すべての会話を覚えている

Conciergeは、電話、SMS、WhatsApp、メール、チャットをまたいでお客様の経緯を引き継ぎます。だから、どの回答もそれまでの経緯を踏まえて始まります。

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にまとまるお客様の経緯
ひとつ
にまとまるお客様の経緯
のサポートチャネルで
すべて
のサポートチャネルで
の説明が減る
繰り返し
の説明が減る

課題

同じ問題を何度も説明させられると、お客様は大切にされていないと感じ始めます。Conciergeは、問い合わせの裏にある経緯を覚えています。お客様が誰で、何を買い、以前に何を聞き、すでに何を約束したのかを把握しています。

できること

前回の続きから対応

メールのあとに電話が来ても、SMSのスレッドの続きがWhatsAppで来ても対応できます。お客様が最初から説明し直す必要はありません。

すべてのチャネルでひとつのプロフィール

お客様の情報、過去のメッセージ、注文、好みが、チャネルをまたいで引き継がれます。

対応の履歴

過去の返金、定期購入の変更、交換、エスカレーションが、次の回答に生かされます。

チームにも経緯が見える

人が対応に加わるときは、返信する前にお客様の経緯を確認できます。

しくみ

  1. 1

    お客様を特定

    Conciergeは、相手を正しいプロフィール、チャネル、アカウント情報に結びつけます。

  2. 2

    経緯をまとめる

    最近のメッセージ、注文の詳細、対応履歴、好みをひと目で見られるようにします。

  3. 3

    記憶をもとに答える

    お客様がすでに伝えたことと、ブランドがすでに対応したことが返信に反映されます。

  4. 4

    結果を保存

    起きたことはお客様の記録に保存され、次回に生かされます。

得られること

お客様が覚えてもらえていると感じる

チャネルごとに同じ事実を証明し直す必要がありません。

チャネル間で食い違わない

すべてのチャネルが、同じ顧客記録をもとに動きます。

チームの対応が速くなる

経緯を調べ直す時間が減り、お客様を助ける時間が増えます。

デジタル従業員に仕事を任せる

Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。

よくある質問

Conciergeは、電話、SMS、WhatsApp、メール、チャットをまたいでお客様の経緯を引き継ぎます。だから、どの回答もそれまでの経緯を踏まえて始まります。

「お客様を特定」:Conciergeは、相手を正しいプロフィール、チャネル、アカウント情報に結びつけます。「経緯をまとめる」:最近のメッセージ、注文の詳細、対応履歴、好みをひと目で見られるようにします。「記憶をもとに答える」:お客様がすでに伝えたことと、ブランドがすでに対応したことが返信に反映されます。「結果を保存」:起きたことはお客様の記録に保存され、次回に生かされます。

はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。

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