Conciergeは、電話、SMS、WhatsApp、メール、チャットをまたいでお客様の経緯を引き継ぎます。だから、どの回答もそれまでの経緯を踏まえて始まります。
課題
同じ問題を何度も説明させられると、お客様は大切にされていないと感じ始めます。Conciergeは、問い合わせの裏にある経緯を覚えています。お客様が誰で、何を買い、以前に何を聞き、すでに何を約束したのかを把握しています。
メールのあとに電話が来ても、SMSのスレッドの続きがWhatsAppで来ても対応できます。お客様が最初から説明し直す必要はありません。
お客様の情報、過去のメッセージ、注文、好みが、チャネルをまたいで引き継がれます。
過去の返金、定期購入の変更、交換、エスカレーションが、次の回答に生かされます。
人が対応に加わるときは、返信する前にお客様の経緯を確認できます。
Conciergeは、相手を正しいプロフィール、チャネル、アカウント情報に結びつけます。
最近のメッセージ、注文の詳細、対応履歴、好みをひと目で見られるようにします。
お客様がすでに伝えたことと、ブランドがすでに対応したことが返信に反映されます。
起きたことはお客様の記録に保存され、次回に生かされます。
チャネルごとに同じ事実を証明し直す必要がありません。
すべてのチャネルが、同じ顧客記録をもとに動きます。
経緯を調べ直す時間が減り、お客様を助ける時間が増えます。
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
Conciergeは、電話、SMS、WhatsApp、メール、チャットをまたいでお客様の経緯を引き継ぎます。だから、どの回答もそれまでの経緯を踏まえて始まります。
「お客様を特定」:Conciergeは、相手を正しいプロフィール、チャネル、アカウント情報に結びつけます。「経緯をまとめる」:最近のメッセージ、注文の詳細、対応履歴、好みをひと目で見られるようにします。「記憶をもとに答える」:お客様がすでに伝えたことと、ブランドがすでに対応したことが返信に反映されます。「結果を保存」:起きたことはお客様の記録に保存され、次回に生かされます。
はい。Conciergeは許可したツールとデータだけを使い、承認した情報をもとに答え、重要な操作の前には承認を求め、すべての手順を記録します。どの会話もチームメンバーが引き継げます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
