모든 대화를 기억해요
Concierge는 음성 통화, SMS, WhatsApp, 이메일, 채팅에 걸쳐 고객의 이야기를 이어 가요. 그래서 모든 답이 이미 있었던 일에서 시작해요.
- 고객 이야기
- 하나의
- 고객 이야기
- 고객 응대 채널
- 모든
- 고객 응대 채널
- 줄여요
- 반복은
- 줄여요
문제
같은 문제를 되풀이해 말해야 할 때 고객은 무시당한다고 느끼기 시작해요. Concierge는 요청 뒤의 이야기를 기억해요. 고객이 누구인지, 무엇을 샀는지, 전에 무엇을 물었는지, 이미 무엇을 약속했는지요.
하는 일
멈춘 곳에서 이어 가요
이메일 다음에 음성 통화가 이어질 수 있어요. WhatsApp 답장이 SMS 스레드를 이어받을 수도 있어요. 고객은 처음부터 다시 시작하지 않아요.
모든 채널에서 하나의 프로필
고객이 누구인지, 지난 메시지, 주문, 선호가 채널을 넘어 따라가요.
해결 기록
지난 환불, 구독 변경, 교환 발송, 상위 전달이 다음 답에 반영돼요.
팀도 이야기를 봐요
사람이 나설 때는 답하기 전에 고객의 이야기를 먼저 봐요.
작동 방식
- 1
고객을 알아봐요
Concierge가 그 사람을 맞는 프로필, 채널, 계정 맥락과 연결해요.
- 2
이야기를 모아요
최근 메시지, 주문 정보, 응대 기록, 선호를 한눈에 모아요.
- 3
기억을 담아 답해요
답에는 고객이 이미 말한 내용과 브랜드가 이미 한 일이 반영돼요.
- 4
결과를 저장해요
무슨 일이 있었는지 다음을 위해 고객 기록에 저장해요.
얻는 것
고객은 알아봐 준다고 느껴요
채널마다 같은 사실을 다시 증명할 필요가 없어요.
채널끼리 어긋나지 않아요
모든 채널이 같은 고객 기록으로 일해요.
팀은 더 빨라져요
지난 기록을 다시 맞추는 시간은 줄고 돕는 시간은 늘어요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
Concierge는 음성 통화, SMS, WhatsApp, 이메일, 채팅에 걸쳐 고객의 이야기를 이어 가요. 그래서 모든 답이 이미 있었던 일에서 시작해요.
고객을 알아봐요: Concierge가 그 사람을 맞는 프로필, 채널, 계정 맥락과 연결해요. 이야기를 모아요: 최근 메시지, 주문 정보, 응대 기록, 선호를 한눈에 모아요. 기억을 담아 답해요: 답에는 고객이 이미 말한 내용과 브랜드가 이미 한 일이 반영돼요. 결과를 저장해요: 무슨 일이 있었는지 다음을 위해 고객 기록에 저장해요.
네. Concierge는 내가 허용한 도구와 데이터만 쓰고, 내가 승인한 정보로 답하고, 중요한 작업 전에는 승인을 요청하고, 모든 단계를 기록해요. 팀원은 어떤 대화든 이어받을 수 있어요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
