Cada conversa, lembrada.
O Concierge leva a história do cliente por voz, SMS, WhatsApp, e-mail e chat, para que cada resposta comece pelo que já aconteceu.
- história do cliente
- Uma só
- história do cliente
- os canais de atendimento
- Todos
- os canais de atendimento
- repetição
- Menos
- repetição
O problema
Ter que repetir o mesmo problema é o momento em que o cliente começa a se sentir invisível. O Concierge lembra da história por trás da solicitação: quem é o cliente, o que comprou, o que perguntou antes e o que já foi prometido.
O que ele faz.
Continua de onde parou
Uma ligação pode vir depois de um e-mail. Uma resposta no WhatsApp pode continuar uma conversa por SMS. O cliente não começa do zero.
Um só perfil em todos os canais
Quem a pessoa é, mensagens anteriores, pedidos e preferências a acompanham em todos os canais.
Histórico de resoluções
Reembolsos, alterações de assinatura, substituições e escalonamentos anteriores orientam a próxima resposta.
Sua equipe vê a história
Quando alguém entra, vê a história do cliente antes de responder.
Como funciona.
- 1
Identifique o cliente
O Concierge associa a pessoa ao perfil, ao canal e à conta certos.
- 2
Monte a história
Mensagens recentes, detalhes dos pedidos, histórico de atendimento e preferências ficam à vista.
- 3
Responda com memória
A resposta leva em conta o que o cliente já contou e o que sua marca já fez.
- 4
Guarda o resultado
O que aconteceu fica salvo no registro do cliente para a próxima vez.
O que você ganha.
Clientes se sentem conhecidos
Eles não precisam provar os mesmos fatos em cada canal.
Canais em sintonia
Todos os canais trabalham com o mesmo registro do cliente.
Equipes mais rápidas
As pessoas gastam menos tempo reconstruindo o histórico e mais tempo ajudando.
Coloque um funcionário digital para trabalhar.
O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.
Perguntas frequentes
O Concierge leva a história do cliente por voz, SMS, WhatsApp, e-mail e chat, para que cada resposta comece pelo que já aconteceu.
Identifique o cliente: O Concierge associa a pessoa ao perfil, ao canal e à conta certos. Monte a história: Mensagens recentes, detalhes dos pedidos, histórico de atendimento e preferências ficam à vista. Responda com memória: A resposta leva em conta o que o cliente já contou e o que sua marca já fez. Guarda o resultado: O que aconteceu fica salvo no registro do cliente para a próxima vez.
Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa.
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.
