Chaque conversation, en mémoire.
Concierge garde l’histoire du client d’un canal à l’autre, téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail et chat : chaque réponse part de ce qui s’est déjà passé.
- histoire par client
- Une seule
- histoire par client
- les canaux de service
- Tous
- les canaux de service
- de répétitions
- Moins
- de répétitions
Le problème
Répéter le même problème, c’est le moment où un client se sent invisible. Concierge se souvient de l’histoire derrière la demande : qui est le client, ce qu’il a acheté, ce qu’il a déjà demandé et ce qui lui a déjà été promis.
Ce qu’il fait.
Reprend là où vous vous êtes arrêté
Un appel peut suivre un e-mail. Une réponse WhatsApp peut reprendre un fil de SMS. Le client ne repart pas de zéro.
Un seul profil sur tous les canaux
Son identité, ses messages passés, ses commandes et ses préférences le suivent d’un canal à l’autre.
L’historique des résolutions
Remboursements, modifications d’abonnement, remplacements et escalades passés éclairent la réponse suivante.
Votre équipe voit l’histoire
Quand quelqu’un intervient, il voit l’histoire du client avant de répondre.
Comment ça marche.
- 1
Identifier le client
Concierge associe la personne au bon profil, au bon canal et au bon compte.
- 2
Rassembler l’histoire
Messages récents, détails des commandes, historique de service et préférences sont réunis sous les yeux.
- 3
Répondre en se souvenant
La réponse tient compte de ce que le client a déjà dit et de ce que votre marque a déjà fait.
- 4
Enregistre le résultat
Ce qui s’est passé est enregistré dans la fiche du client pour la prochaine fois.
Ce que vous y gagnez.
Des clients reconnus
Ils n’ont pas à prouver les mêmes faits sur chaque canal.
Des canaux alignés
Tous les canaux travaillent à partir de la même fiche client.
Des équipes plus rapides
Moins de temps à reconstituer l’historique, plus de temps pour aider.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Concierge garde l’histoire du client d’un canal à l’autre, téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail et chat : chaque réponse part de ce qui s’est déjà passé.
Identifier le client : Concierge associe la personne au bon profil, au bon canal et au bon compte. Rassembler l’histoire : Messages récents, détails des commandes, historique de service et préférences sont réunis sous les yeux. Répondre en se souvenant : La réponse tient compte de ce que le client a déjà dit et de ce que votre marque a déjà fait. Enregistre le résultat : Ce qui s’est passé est enregistré dans la fiche du client pour la prochaine fois.
Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
