Quand une personne doit intervenir, elle arrive informée.
Concierge sait quand s’arrêter, qui doit prendre le relais et ce que cette personne doit savoir avant que le client attende.
- au bon moment
- Escalade
- au bon moment
- l’histoire du client
- Toute
- l’histoire du client
- qui s’en charge ensuite
- Clair
- qui s’en charge ensuite
Le problème
Le meilleur service par IA ne prétend pas que tout doit être automatisé. Concierge confie à votre équipe les moments sensibles, inhabituels, chargés d’émotion ou à fort enjeu, avec l’histoire du client déjà rassemblée.
Ce qu’il fait.
Sait quand passer le relais
L’urgence, l’agacement, les demandes inhabituelles, les clients VIP et les problèmes de compte peuvent tous faire intervenir une personne.
Des résumés complets
Le collègue qui reprend reçoit le problème, l’historique, la situation du client et l’étape suivante suggérée.
Passe le relais depuis tous les canaux
Confiez un appel, un SMS, un message WhatsApp, un e-mail ou un chat à la bonne personne de votre équipe.
Connaît ses limites
Concierge s’arrête avant les promesses ou les actions qui demandent un jugement humain.
Comment ça marche.
- 1
Reconnaître la limite
Concierge sait quand s’arrêter et laisser une personne prendre le relais.
- 2
Préparer le dossier
Le passage de relais comprend la demande, la mémoire client, la politique applicable et la piste suggérée.
- 3
Trouver la bonne personne
Le bon collègue ou la bonne équipe reçoit le dossier.
- 4
Garder la continuité
L’expérience du client se poursuit à partir des mêmes faits au lieu de recommencer.
Ce que vous y gagnez.
De meilleurs moments humains
Votre équipe arrive avec le contexte, pas devant un écran vide.
Moins de risques
Les demandes sensibles sont traitées avec le bon niveau de jugement.
Un service plus fluide
Les clients se sentent guidés, pas renvoyés d’un système à l’autre.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Concierge sait quand s’arrêter, qui doit prendre le relais et ce que cette personne doit savoir avant que le client attende.
Reconnaître la limite : Concierge sait quand s’arrêter et laisser une personne prendre le relais. Préparer le dossier : Le passage de relais comprend la demande, la mémoire client, la politique applicable et la piste suggérée. Trouver la bonne personne : Le bon collègue ou la bonne équipe reçoit le dossier. Garder la continuité : L’expérience du client se poursuit à partir des mêmes faits au lieu de recommencer.
Oui. Concierge n’utilise que les outils et les données que vous lui accordez, répond à partir des informations que vous validez, demande votre accord avant les actions importantes et garde une trace de chaque étape. Un collègue peut reprendre n’importe quelle conversation.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
Découvrez Concierge plus en détail.
