Cuando una persona debe intervenir, llega informada.
Concierge sabe cuándo detenerse, quién debe tomar el control y qué necesita saber esa persona antes de que el cliente espere.
- inteligente
- Escalamiento
- inteligente
- la historia del cliente
- Toda
- la historia del cliente
- claro del siguiente paso
- Responsable
- claro del siguiente paso
El problema
La mejor atención con IA no finge que todo problema debe automatizarse. Concierge deriva a las personas los momentos delicados, inusuales, emotivos o de alto valor, con la historia del cliente ya reunida.
Lo que hace.
Sabe cuándo pasar el caso
La urgencia, la frustración, las solicitudes inusuales, los clientes VIP y los problemas de cuenta pueden hacer que pase el caso a una persona.
Resúmenes completos
El compañero que recibe el caso obtiene el problema, el historial, la situación del cliente y un siguiente paso sugerido.
Pasa el caso desde cualquier canal
Pasa una llamada, un SMS, un WhatsApp, un email o un chat a la persona adecuada de tu equipo.
Conoce sus límites
Concierge se detiene antes de hacer promesas o acciones que requieren criterio humano.
Cómo funciona.
- 1
Reconoce el límite
Concierge sabe cuándo detenerse y dejar que una persona tome el control.
- 2
Empaqueta la historia
El traspaso incluye la solicitud, la memoria del cliente, la política aplicable y el camino sugerido.
- 3
Encuentra a la persona adecuada
El compañero o el equipo adecuado recibe el caso.
- 4
Mantiene la continuidad
La experiencia del cliente sigue a partir de los mismos hechos en lugar de empezar de nuevo.
Lo que obtienes.
Mejores momentos humanos
Las personas entran con contexto, no frente a una pantalla en blanco.
Menos riesgo
Las solicitudes delicadas se tratan con el nivel de criterio adecuado.
Una atención más fluida
Los clientes se sienten guiados, no rebotados entre sistemas.
Pon a trabajar a un empleado digital.
Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.
Preguntas frecuentes
Concierge sabe cuándo detenerse, quién debe tomar el control y qué necesita saber esa persona antes de que el cliente espere.
Reconoce el límite: Concierge sabe cuándo detenerse y dejar que una persona tome el control. Empaqueta la historia: El traspaso incluye la solicitud, la memoria del cliente, la política aplicable y el camino sugerido. Encuentra a la persona adecuada: El compañero o el equipo adecuado recibe el caso. Mantiene la continuidad: La experiencia del cliente sigue a partir de los mismos hechos en lugar de empezar de nuevo.
Sí. Concierge solo usa las herramientas y los datos a los que le das acceso, responde con información que tú apruebas, pide aprobación antes de acciones importantes y guarda un registro de cada paso. Alguien de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.
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