사람이 나서야 할 때는 모든 걸 알고 나서요
Concierge는 고객을 기다리게 하기 전에 언제 멈출지, 누가 이어받을지, 그 사람이 무엇을 알아야 하는지 알아요.
- 상위 전달
- 똑똑한
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- 고객 이야기
- 전체
- 고객 이야기
- 다음 담당자
- 분명한
- 다음 담당자
문제
최고의 AI 응대는 모든 문제를 자동화해야 하는 척하지 않아요. Concierge는 민감하거나, 드물거나, 감정적이거나, 가치가 큰 순간을 고객 이야기를 이미 정리한 채로 사람에게 넘겨요.
하는 일
넘길 때를 알아요
급한 일, 불만, 드문 요청, VIP 고객, 계정 문제는 모두 사람을 부르는 계기가 될 수 있어요.
빠짐없는 요약
이어받는 팀원은 문제, 기록, 고객 상태, 제안된 다음 단계를 받아요.
어느 채널에서든 넘겨요
전화, 문자, WhatsApp, 이메일, 채팅을 팀의 맞는 사람에게 넘겨요.
자신의 한계를 알아요
Concierge는 사람의 판단이 필요한 약속이나 작업 앞에서 멈춰요.
작동 방식
- 1
한계를 알아봐요
Concierge는 언제 멈추고 사람에게 맡길지 알아요.
- 2
이야기를 정리해요
인계에는 요청, 고객 기억, 관련 정책, 제안하는 방향이 담겨요.
- 3
맞는 사람을 찾아요
맞는 팀원이나 팀이 그 건을 맡아요.
- 4
흐름을 이어 가요
고객 경험이 처음부터 다시 시작하지 않고 같은 사실에서 이어져요.
얻는 것
사람이 빛나는 순간
빈 화면이 아니라 맥락을 알고 대화에 들어가요.
위험은 줄어요
민감한 요청을 알맞은 수준의 판단으로 다뤄요.
더 매끄러운 응대
고객은 시스템 사이를 떠도는 게 아니라 안내받는다고 느껴요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
Concierge는 고객을 기다리게 하기 전에 언제 멈출지, 누가 이어받을지, 그 사람이 무엇을 알아야 하는지 알아요.
한계를 알아봐요: Concierge는 언제 멈추고 사람에게 맡길지 알아요. 이야기를 정리해요: 인계에는 요청, 고객 기억, 관련 정책, 제안하는 방향이 담겨요. 맞는 사람을 찾아요: 맞는 팀원이나 팀이 그 건을 맡아요. 흐름을 이어 가요: 고객 경험이 처음부터 다시 시작하지 않고 같은 사실에서 이어져요.
네. Concierge는 내가 허용한 도구와 데이터만 쓰고, 내가 승인한 정보로 답하고, 중요한 작업 전에는 승인을 요청하고, 모든 단계를 기록해요. 팀원은 어떤 대화든 이어받을 수 있어요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
