통화 참여와 통화 넘기기

Concierge가 전화를 받고, 사람이 나서야 할 때는 언제든 팀이 들어갈 수 있어요. 먼저 마이크를 끈 채로 듣다가 참여해요. Concierge가 발신자에게 팀원이 왔다고 알리므로 발신자는 처음부터 다시 말할 필요가 없어요. 브라우저에서는 에이전트를 Concierge라고 부르고, Finn 앱에서는 Finn이라고 불러요.

Concierge 대화를 관리할 수 있는 역할을 가진 활성 팀원이에요. 다른 사람에게는 “You don't have permission to join this call.”이 표시돼요. 다른 사람이 이미 참여했다면 “A teammate is already on this call.”이 표시돼요.

Concierge가 사람을 원하면 통화에 “Concierge is asking you to join this call”이 Join the call, Decline과 함께 표시돼요. 통화 중에는 관리자 화면 맨 위에 Open call, Leave, Speaker 선택기가 있는 통화 바가 계속 표시돼요.

통화 넘기기는 통화 중에 Finn 앱(iPhone 또는 Mac)에서 해요.

1. More call actions를 탭한 다음 Transfer to a teammate를 탭하세요.
2. Teammate를 고르세요. 그 팀원은 통화를 듣고 있는 등 통화에 연결되어 있어야 해요.
3. Notes(“What should they know?”)를 추가하고 Send를 탭하세요.
4. 팀원이 수락할 때까지 나는 통화에 남아 있어요. 수락하면 통화와 대화가 그 팀원에게 넘어가요.

같은 메뉴에 Finn을 통화에서 빼거나 다시 넣는 Remove Finn과 Add Finn이 있어요.

에이전트와 내가 통화에서 한 모든 말은 고객의 대화에 저장되므로, 다음 문자나 이메일이 통화가 끝난 지점에서 이어져요. Finn에서는 통화 요약에서 Disposition을 정하고, Notes와 Follow-up을 추가한 다음 Save를 탭하세요.

참여할 때 마이크 접근을 허용하라고 나와요

브라우저에서는 admin.chargezen.com에 마이크를 허용하세요. iPhone에서는 설정 > Finn을 열고 마이크를 켜세요.

Join the call을 누를 수 없어요

통화가 들리면 참여할 수 있고(“You can join once you can hear the call.”), 통화가 연결되면 들을 수 있어요. 다른 통화 중이라면 먼저 그 통화에서 나가세요.

Concierge가 더는 이 통화를 응대하지 않는다고 나와요

통화가 끝났거나 다른 사람이 맡았어요. Live Calls를 새로 고치세요.

통화 초대가 만료됐다고 나와요

참여 초대의 시간이 지났어요. 통화가 아직 진행 중이라면 Live Calls에서 여세요.

다른 탭이나 창에서 이 통화에 참여했다고 나와요

참여한 탭을 쓰거나, 그 탭에서 나간 뒤 여기서 다시 참여하세요.

모든 통화에서 팀원에게 전화가 울리나요?

아니요. 에이전트가 받아요. 발신자 번호가 없는 전화는 팀원에게 넘어가고, 아무도 받지 않으면 끝나요. 팀원은 Live Calls나 Finn에서 진행 중인 어떤 통화든 들을 수 있어요.

가이드

• Finn iPhone 앱
• 번호 설정하기
• 통화 녹음 정책

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