크레딧과 사용량: Concierge 문서

Concierge는 크레딧으로 작동해요. 잔액 하나를 Concierge와 Finn이 함께 쓰고, 크레딧 1,000개 = US$1예요. 요금제에 매달 쓸 양이 포함되어 있고, 필요하면 언제든 더 살 수 있어요.

요금제에 포함된 것

Starter: 월 US$20, 매달 크레딧 20,000개
Pro: 월 US$199 또는 연 US$1,990, 매달 크레딧 199,000개

전화와 문자 요금은 크레딧과 별도로 쓴 만큼 청구돼요. 요금제를 참고하세요.

크레딧을 쓰는 것

Chargezen이 관리하는 AI 모델에서 하는 에이전트 작업. 에이전트가 Chargezen Managed 모델로 요청을 생각하고, 작업을 계획하고, 답장을 쓸 때마다 그 모델 호출 비용이 크레딧에서 나가요. 단계가 많은 큰 작업은 빠른 답보다 더 많이 써요.
음성. 쇼핑객이 웹사이트 채팅에서 에이전트와 말로 대화하거나 팀이 관리자 채팅에서 에이전트에게 전화하면, Chargezen이 관리하는 음성 비용이 서비스 제공업체의 실제 원가 그대로, 마진 없이 크레딧에서 나가요.
ChatGPT, Claude 등 어시스턴트에서 Concierge에게 요청하기. Concierge가 해 주는 일은 Chargezen에서와 똑같이 크레딧을 써요.
내가 켠 AI 기능. AI SMS 초안, AI 답장 추천, AI 아웃리치 이메일은 Chargezen의 모델로 실행될 때 크레딧을 써요. 팀원이 켜기 전까지는 꺼져 있어요.

크레딧을 절대 쓰지 않는 것

내 서비스 제공업체 키로 하는 모델 호출(내 AI 모델 쓰기 참고). 서비스 제공업체가 청구하고, Chargezen은 크레딧을 절대 차감하지 않아요.
연결된 어시스턴트에서 워크스페이스 데이터 읽기: 주문, 구독, 고객, 리포트, 지식
관리자 화면을 직접 채우기: 에이전트 설정, 채널, 플레이북, 메모리. (채팅에서 에이전트에게 설정을 도와 달라고 하는 건 에이전트 작업이라 다른 요청처럼 크레딧을 써요.)

작업별 가격표가 없는 이유

같은 요청도 일과 모델에 따라 한 단계가 걸릴 수도, 스무 단계가 걸릴 수도 있어요. 추측하는 대신 Credits 페이지에 이번 달 실제로 쓴 금액이 나오므로, 에이전트가 하는 일의 실제 비용을 볼 수 있어요.

Credits 페이지 읽기

Settings > Credits로 가세요. 다음이 있어요.

Total available: 달러와 크레딧으로 표시한 잔액
This month: 지금까지 확정된 AI models와 Speech 비용, 그리고 관리형 AI 모델 호출 수와 음성 요청 수
Features that use credits: AI 기능마다 켜져 있는지, 누가 비용을 내는지. 설정을 관리하는 팀원은 Turn on이나 Turn off를 클릭할 수 있어요.
Open speech costs: 서비스 제공업체의 최종 비용을 아직 기다리는 음성 요청이에요. 비용이 확정되면 합계와 잔액이 바뀔 수 있으니 새로 고쳐 확인하세요.
Recent transactions: 월 패키지와 충전 내역(날짜, 유형, 금액)

크레딧 더 사기

금액 입력하기

Buy credits에 US$20~US$1,000 사이의 달러 단위 금액을 입력하세요. 필드에 받게 될 크레딧 수가 표시돼요.

결제하기

Add credits를 클릭하고 보안 결제를 마치세요.

잔액 확인하기

“Payment received.”와 함께 Credits 페이지로 돌아와요. 크레딧은 몇 초 안에 나타나요. 아직 안 보이면 새로 고치세요.

크레딧이 떨어지면

잔액이 0이 되면 웹사이트 음성과 AI 어시스턴트에서 Concierge에게 요청하기를 계속 쓰려면 크레딧을 추가하세요. 고객 텍스트 채팅은 계속 쓸 수 있어서 고객은 여전히 답을 받아요. AI SMS 초안처럼 Chargezen의 모델로 실행되는 AI 기능은 크레딧을 추가할 때까지 멈추고, 편집기에 Add credits 링크가 표시돼요.

지출을 예측 가능하게 유지하기

처음 시작하는 동안은 일주일에 한 번 Credits 페이지의 This month를 확인하세요.
에이전트마다 필요한 채널과 일만 주세요. 더 적고 분명한 요청에 답하는 에이전트는 덜 써요.
분명한 지침과 플레이북을 쓰면 에이전트가 원하는 것을 알아내는 데 드는 단계가 줄어요(모범 사례 참고).
팀이 쓰는 AI 기능만 켜세요.
서비스 제공업체와 계약이 있다면 일부 에이전트를 내 키로 실행하세요.

문제 해결과 자주 묻는 질문

Finn과 Concierge는 같은 크레딧을 쓰나요?

네. 이름이 두 개인 같은 에이전트이고, 잔액도 하나예요.

왜 잔액이 0 아래인가요?

음성 비용은 나중에 확정돼요. 잔액이 0이 된 뒤에 확정 비용이 들어오면 0 아래로 내려갈 수 있어요. 크레딧을 추가해 다시 올리세요.

결제했는데 크레딧이 보이지 않아요

몇 초 기다렸다가 새로 고치세요. 그래도 나타나지 않으면 날짜와 금액을 적어 support@chargezen.com으로 이메일을 보내세요.

AI 기능은 누가 켜고 끌 수 있나요?

설정을 관리할 수 있는 팀원이에요. 다른 사람은 기능과 상태는 보지만 버튼은 보지 못해요.

가이드

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