처음 시작하기

Concierge는 Agents라고 부르는 디지털 직원을 비즈니스에 줘요. Customer Agent는 전화, 문자, WhatsApp, 이메일, 웹 채팅 등 내 채널에서 고객에게 답해요. Operator Agent는 리포트, 리서치, 내부 업무처럼 비즈니스 일을 팀과 함께 해요. 둘 다 admin.chargezen.com의 Chargezen 관리자에서 Concierge 아래에 설정해요.

Concierge 메뉴에는 다음 섹션이 있어요.

• Operate: Overview(에이전트와 채팅), Inbox, Playground, History, Leads, Customers
• Build: 에이전트가 아는 것과 할 수 있는 것. Instant Answers, FAQs, Help Desk, Actions, Playbooks, Memory, Knowledge, Policy Rules, Voice & Behavior가 있어요.
• Context sources: Brand Card와 에이전트가 읽는 데이터 소스
• Deploy: Channels, Integrations, Agents
• Optimize: Analytics, Content Gaps, Shadow Scorecard
• Admin: Settings와 지원 도구

나중에 에이전트를 바꾸려면 그 행의 Configure를 클릭하거나, Overview에서 이름 옆의 Customize를 클릭하세요.

Deploy > Channels로 가세요. 카드 하나하나가 고객이나 팀원이 에이전트에게 연락할 수 있는 곳이에요. Admin chat, Web, Email, SMS, WhatsApp, Voice, Slack, Telegram, External MCP servers, Shopify Checkout. 카드마다 배지가 현재 상태를 알려 줘요.

• Ready: 연결되어 있고 에이전트가 응대해요.
• Needs setup, Pending, Needs review: 카드를 열고 남은 단계를 마치세요.
• Needs agent: Channels and replies에서 채널에 에이전트를 지정하세요.
• Upgrade required: 내 요금제에 이 채널이 포함되어 있지 않아요.

단계별 가이드: 음성, SMS, WhatsApp, 이메일

모든 대화는 Operate > Inbox로 들어와요. Customer inbox(모든 채널의 고객 대화)와 Admin inbox(에이전트, 팀원과 나눈 채팅) 사이를 오가세요. 팀원은 어떤 고객 대화에서든 답할 수 있고, 그러면 에이전트는 한발 물러나요. 이동 중에는 Finn iPhone 앱을 쓰세요.

Concierge는 Concierge와 Finn이 함께 쓰는 크레딧으로 작동해요. 크레딧 1,000개 = US$1예요. Starter는 월 US$20에 매달 크레딧 20,000개, Pro는 US$199에 199,000개가 들어 있어요. 잔액과 사용량은 Settings > Credits에서 확인하고, 더 사려면 Add credits를 클릭하세요. 크레딧이 떨어져도 고객 텍스트 채팅은 계속 쓸 수 있어요.

에이전트를 Active로 바꿀 수 없어요

에이전트 양식 맨 위의 Finish this configuration 상자에 빠진 항목이 나와요. 지침은 항상 필요해요.

Overview에 Concierge에 Admin chat 채널이 필요하다고 나와요

Configure channel을 클릭하고 Admin chat 채널을 활성 에이전트에 지정하세요.

Concierge 메뉴가 보이지 않거나 채널을 바꿀 수 없어요

워크스페이스 관리자에게 문의하세요. Concierge 보기, 대화와 에이전트 관리, 채널 설정 변경은 각각 별도 권한이에요.

에이전트도 실수를 하나요?

네, 다른 직원과 마찬가지로 실수할 수 있어요. 에이전트는 중요한 작업 전에 먼저 물어보고(승인 참고), 모든 단계가 기록돼요.

가이드

• 번호 설정하기
• 플레이북
• 승인
• Finn iPhone 앱

제품 소개 페이지

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