Cómo empezar
Oriéntate en Concierge dentro del panel de administración de Chargezen: el menú, tu primer agente, cómo conectar un canal y dónde están las conversaciones y los créditos.
Última actualización: 2026-10-18
Concierge le da a tu empresa empleados digitales, llamados Agents. Los agentes para clientes (Customer Agents) atienden a tus clientes en tus canales: teléfono, SMS, WhatsApp, email, chat web y más. Los agentes operadores (Operator Agents) trabajan con tu equipo en el negocio: informes, investigación y trabajo interno. Los dos se configuran en el panel de administración de Chargezen, en admin.chargezen.com, dentro de Concierge.
Oriéntate
El menú de Concierge tiene estas secciones:
- Operate: Overview (chatea con tus agentes), Inbox, Playground, History, Leads y Customers.
- Build: lo que saben y pueden hacer los agentes, incluidos Instant Answers, FAQs, Help Desk, Actions, Playbooks, Memory, Knowledge, Policy Rules y Voice & Behavior.
- Context sources: tu Brand Card y las fuentes de datos que leen los agentes.
- Deploy: Channels, Integrations y Agents.
- Optimize: Analytics, Content Gaps y Shadow Scorecard.
- Admin: Settings y herramientas de soporte.
Cada espacio de trabajo empieza con un agente operador que lleva el nombre de tu espacio de trabajo (“… setup agent”) en el canal Admin chat. Abre Operate > Overview y pídele ayuda para configurarlo todo.
Configura un agente para clientes
Crea el agente
Ve a Deploy > Agents y haz clic en Create Agent.
Identidad
Dale un Internal name (solo lo ve tu equipo) y, si quieres, un Customer-facing name y un Avatar. Pon Role en Customer Agent.
Instrucciones
Dile al agente cómo comportarse, en qué centrarse y qué evitar, como le explicarías el trabajo a alguien nuevo. Las instrucciones son obligatorias antes de poder activar el agente.
Capacidades
Elige lo que el agente puede consultar o hacer. Marca un grupo para seleccionarlo entero, o ábrelo para elegir capacidades sueltas.
Canales y respuestas
Marca los canales que atiende este agente y define un estilo de respuesta y una longitud máxima para cada uno. Un canal puede pertenecer a un solo agente; los canales asignados a otro agente muestran “· Assigned”. Si la lista está vacía, primero conecta un canal (siguiente sección).
Modelo y estado
Deja Default model en Chargezen Managed salvo que tengas un motivo para cambiarlo. Los agentes nuevos empiezan en Draft; pon Status en Active y haz clic en Create Agent (o en Save Agent si lo estás editando).
Para cambiar un agente más adelante, haz clic en Configure en su fila, o en Customize junto a su nombre en Overview.
Conecta un canal
Ve a Deploy > Channels. Cada tarjeta es un lugar donde tus clientes o tus compañeros pueden contactar a tus agentes: Admin chat, Web, Email, SMS, WhatsApp, Voice, Slack, Telegram, External MCP servers y Shopify Checkout. La insignia de cada tarjeta te dice en qué punto está:
- Ready: conectado y atendido por un agente.
- Needs setup, Pending o Needs review: abre la tarjeta y termina los pasos.
- Needs agent: asigna un agente al canal en Channels and replies.
- Upgrade required: tu plan no incluye este canal.
Míralo trabajar
Cada conversación llega a Operate > Inbox. Cambia entre Customer inbox (las conversaciones con clientes en todos los canales) y Admin inbox (tus chats con agentes y compañeros). Un compañero puede responder en cualquier conversación con un cliente, y el agente se hace a un lado. Fuera de la oficina, usa la app Finn para iPhone.
Créditos
Concierge funciona con créditos, compartidos por Concierge y Finn: 1000 créditos = US$1. Starter incluye 20 000 créditos al mes por US$20, y Pro incluye 199 000 por US$199. Consulta tu saldo y tu uso en Settings > Credits, y haz clic en Add credits para comprar más. Cuando se acaban los créditos, el chat de texto con clientes sigue disponible.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
No puedo poner el agente en Active
El recuadro Finish this configuration en la parte superior del formulario del agente lista lo que falta. Las instrucciones siempre son obligatorias.
Overview dice que Concierge necesita un canal Admin chat
Haz clic en Configure channel y asigna el canal Admin chat a un agente activo.
No veo el menú de Concierge ni puedo cambiar canales
Pídeselo a un administrador del espacio de trabajo. Ver Concierge, gestionar conversaciones y agentes, y cambiar los ajustes de los canales son permisos distintos.
¿Los agentes pueden equivocarse?
Sí, como cualquier empleado. Los agentes piden permiso antes de las acciones importantes (consulta Aprobaciones), y cada paso que dan queda registrado.
Relacionado
Artículos relacionados
¿Necesitas más ayuda? Contactar con soporte