Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas comunes sobre Concierge: qué es, cuánto cuesta, dónde funciona, qué puede y qué no puede hacer, y cómo mantienes el control.
Última actualización: 2026-10-19
Lo básico
¿Qué es Concierge?
Concierge le da a tu empresa empleados digitales: agentes de IA que atienden a tus clientes y hacen el trabajo que hay detrás de cada respuesta, y que también ayudan a tu equipo con informes, investigación y trabajo interno. Trabajan con herramientas reales y con tus datos reales, piden permiso antes de las acciones importantes y registran cada paso.
¿En qué se diferencia de un chatbot?
Un chatbot responde preguntas. Un agente de Concierge también hace el trabajo: busca el pedido, abre la devolución, salta la suscripción, crea el informe en su propia computadora y pasa la conversación a tu equipo con notas cuando debe hacerlo. Atiende a tus clientes y a tu equipo desde el mismo lugar.
¿Cuál es la diferencia entre Concierge y Finn?
Por dentro, ninguna. Concierge y Finn son el mismo agente con dos nombres, con un solo saldo de créditos. Concierge es el nombre en Chargezen; Finn es el nombre de la app para iPhone y de joinfinn.com.
¿Cuánto cuesta Concierge?
Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos. Los créditos adicionales cuestan US$1 por cada 1000. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso. Consulta Créditos y uso.
¿Concierge es solo para tiendas Shopify?
No. Concierge funciona para tiendas en línea y para empresas de servicios. Las tiendas Shopify también tienen sus herramientas integradas para pedidos, devoluciones y suscripciones.
Dónde funciona
¿Qué canales puede atender?
Llamadas, mensajes de texto, WhatsApp, email, chat del sitio web y servicio de atención al cliente, chat del checkout de Shopify, Slack, Telegram y el chat de administración. Tus compañeros también pueden trabajar con los agentes desde la app Finn para iPhone, y desde ChatGPT o Claude mediante MCP.
¿Funciona en Microsoft Teams o Discord?
No. Para el chat del equipo, conecta Slack o Telegram.
¿Puede contestar el teléfono?
Sí. Un agente contesta las llamadas en tu número de empresa, y tus compañeros pueden escuchar, unirse a la llamada, transferirla a un compañero o devolverla. Consulta Configura tu número y Únete a llamadas y transfiérelas.
Lo que puede y lo que no puede hacer
¿Un agente puede hacerle un reembolso a un cliente?
Un agente abre la devolución en Shopify, y tu equipo aprueba el reembolso. Los agentes no devuelven dinero por su cuenta.
¿Los agentes pueden equivocarse?
Sí, como cualquier empleado. Por eso las acciones importantes siempre piden permiso primero, cada agente solo tiene las herramientas que le das y cada paso queda registrado para que veas qué pasó.
¿Mi equipo puede tomar una conversación?
Sí. Responde en cualquier conversación y el agente se hace a un lado. Haz clic en Return to Agent cuando quieras que retome.
¿Puedo usar mi propio modelo de IA?
Sí. Conecta tu propia cuenta de OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI, Fireworks o AWS Bedrock y elige el modelo para cada agente. Consulta Usa tu propio modelo.
¿Aprende?
Sí. Los agentes recuerdan cómo funciona tu negocio y aprenden de cómo tu equipo gestiona los traspasos. No aprenden quiénes son tus clientes, y puedes revisar, archivar u olvidar cualquier memoria en Build > Memory.
Control y seguridad
¿Qué necesita mi aprobación?
Cualquier acción importante: cancelar o cambiar suscripciones, cambios en pedidos, puntos de recompensa, ajustes de la tienda, facturas y subidas de archivos. Consulta Aprobaciones.
¿Mis datos están seguros?
Chargezen tiene la certificación SOC 2 Type II y admite el inicio de sesión único con SAML. Cada agente recibe solo el acceso que necesita su trabajo, y cada trabajo que necesita una computadora recibe una privada que se apaga después. Consulta Seguridad de los agentes.
¿Cómo elimino datos?
Olvida memorias en Build > Memory, define cuánto tiempo se conservan las grabaciones de llamadas y desconecta cualquier herramienta o asistente. Para cualquier otra cosa, escribe a privacy@chargezen.com. Consulta Solución de problemas.
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