Empleados digitales que atienden a tus clientes y a tu equipo.
Un empleado digital es un agente de IA con un trabajo definido, herramientas reales y tus reglas, que termina el trabajo en lugar de solo responder. Trabaja por su cuenta, pregunta a una persona antes de cualquier acción importante y guarda un registro de cada paso.
- chat, teléfono, SMS, WhatsApp, email
- Clientes
- chat, teléfono, SMS, WhatsApp, email
- Slack, Telegram, la app Finn para iPhone
- Tu equipo
- Slack, Telegram, la app Finn para iPhone
- antes de cualquier acción importante
- Pregunta
- antes de cualquier acción importante
El problema
Casi toda la IA o conversa o sugiere. Un chatbot responde a partir de un centro de ayuda y le devuelve el trabajo real a tu equipo. Un copiloto redacta mientras tú haces el trabajo. A un empleado digital se le da el trabajo en sí: busca el pedido, abre la devolución, prepara el informe y vuelve cuando termina o cuando necesita un sí.
Lo que lo hace un empleado y no una herramienta.
Un trabajo definido
Atención al cliente, operaciones o informes. Cada agente tiene su propio trabajo, canales, herramientas y guías de trabajo.
Herramientas reales
Tus pedidos y suscripciones de Shopify, tus archivos, la web y una computadora privada para cada trabajo.
Tus reglas
Tú eliges qué hace por su cuenta y qué espera la aprobación de un compañero.
Un registro de cada paso
Mira qué revisó, qué hizo y por qué. Aprende de cómo tu equipo resuelve los casos.
Un día con un empleado digital.
- 1
De noche
Los clientes que escribieron fuera de horario ya tienen respuestas, enlaces de seguimiento y devoluciones abiertas.
- 2
Por la mañana
Un informe programado con las ventas y los reembolsos de ayer te espera en Slack.
- 3
A mediodía
Se abre una devolución y el reembolso espera la aprobación de un compañero.
- 4
Por la tarde
Una persona molesta que llama pasa a tu responsable con toda la historia.
Empleado digital, chatbot, copiloto, herramienta de flujos o compañero con IA.
Cinco tipos de ayuda con IA, lado a lado. La primera columna es lo que hace Concierge.
| Lo que importa | Empleado digital (Concierge) | Chatbot | Copiloto | Herramienta de flujos | Compañero con IA |
|---|---|---|---|---|---|
| Para quién trabaja | Tus clientes y tu equipo | Los clientes, en una ventana de chat | Una persona, dentro de una app | Quien armó los pasos | Tu equipo, en sus apps de chat |
| Hace el trabajo él mismo | Sí, con tus herramientas y tus datos | Sobre todo responde preguntas | No. Sugiere y tú actúas | Ejecuta los pasos fijos que armaste | Sí, para el trabajo interno |
| Cuando la solicitud es inusual | Decide el siguiente paso dentro de tus reglas | Responde con artículos o pasa el caso | Decides tú | Se detiene o toma el camino equivocado | Decide dentro de las herramientas que conectes |
| Habla con tus clientes | Chat, teléfono, SMS, WhatsApp, email | Por lo general, chat | No | Solo mensajes que escribiste de antemano | No |
| Pregunta antes de decisiones importantes | Sí, según las reglas que definas | Rara vez actúa | Tú eres la aprobación | Solo si armas ese paso | Depende del producto |
| Qué recuerda | A cada cliente, y lo que le enseñó tu equipo | A menudo solo el chat actual | El documento o el chat actual | Nada entre una ejecución y otra | El trabajo y las notas de tu equipo |
Empleado digital (Concierge)
- Para quién trabaja
- Tus clientes y tu equipo
- Hace el trabajo él mismo
- Sí, con tus herramientas y tus datos
- Cuando la solicitud es inusual
- Decide el siguiente paso dentro de tus reglas
- Habla con tus clientes
- Chat, teléfono, SMS, WhatsApp, email
- Pregunta antes de decisiones importantes
- Sí, según las reglas que definas
- Qué recuerda
- A cada cliente, y lo que le enseñó tu equipo
Chatbot
- Para quién trabaja
- Los clientes, en una ventana de chat
- Hace el trabajo él mismo
- Sobre todo responde preguntas
- Cuando la solicitud es inusual
- Responde con artículos o pasa el caso
- Habla con tus clientes
- Por lo general, chat
- Pregunta antes de decisiones importantes
- Rara vez actúa
- Qué recuerda
- A menudo solo el chat actual
Copiloto
- Para quién trabaja
- Una persona, dentro de una app
- Hace el trabajo él mismo
- No. Sugiere y tú actúas
- Cuando la solicitud es inusual
- Decides tú
- Habla con tus clientes
- No
- Pregunta antes de decisiones importantes
- Tú eres la aprobación
- Qué recuerda
- El documento o el chat actual
Herramienta de flujos
- Para quién trabaja
- Quien armó los pasos
- Hace el trabajo él mismo
- Ejecuta los pasos fijos que armaste
- Cuando la solicitud es inusual
- Se detiene o toma el camino equivocado
- Habla con tus clientes
- Solo mensajes que escribiste de antemano
- Pregunta antes de decisiones importantes
- Solo si armas ese paso
- Qué recuerda
- Nada entre una ejecución y otra
Compañero con IA
- Para quién trabaja
- Tu equipo, en sus apps de chat
- Hace el trabajo él mismo
- Sí, para el trabajo interno
- Cuando la solicitud es inusual
- Decide dentro de las herramientas que conectes
- Habla con tus clientes
- No
- Pregunta antes de decisiones importantes
- Depende del producto
- Qué recuerda
- El trabajo y las notas de tu equipo
Ejemplos de compañeros de trabajo con IA: el propio llms.txt de Viktor dice que es “not a customer-facing support bot; Viktor works for your team.” (no es un bot de atención para clientes; trabaja para tu equipo). Lindy se presenta como “The AI Teammate,” es decir, el compañero de equipo con IA, que trabaja en Slack, el email y las reuniones. La descripción general de Grok Bot de xAI habla de “AI teammates” (compañeros de equipo con IA) que trabajan para ti y tu equipo. Revisado el 19 de octubre de 2026.
Lo que obtienes.
Un agente, dos frentes
Los mismos agentes de Concierge atienden a tus clientes y hacen trabajo para tu equipo.
Autonomía segura
Trabaja por su cuenta y se detiene donde tus reglas dicen que decide una persona.
Mejor cada semana
Aprende de cómo tu equipo resuelve los casos que le pasa.
Pon a trabajar a un empleado digital.
Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.
Preguntas frecuentes
Un empleado digital es un agente de IA con un trabajo definido, herramientas reales y tus reglas, que termina el trabajo en lugar de solo responder. Trabaja por su cuenta, pregunta a una persona antes de cualquier acción importante y guarda un registro de cada paso.
Son parecidos. “Empleado de IA” y “empleado digital” significan un agente de IA al que se le da un trabajo, con herramientas, reglas y un registro de lo que hace, como cuando le explicas el puesto a alguien nuevo. “Agente de IA” es el término más amplio para cualquier IA que planifica y actúa con herramientas. Chargezen llama empleados digitales a los agentes de Concierge.
Un chatbot responde preguntas, normalmente en una sola ventana de chat, y le devuelve el trabajo real a tu equipo. Un empleado digital hace el trabajo: Concierge busca el pedido, abre la devolución o cambia la suscripción él mismo, por chat, teléfono, SMS, WhatsApp o email, y primero le pregunta a un compañero cuando tus reglas lo indican.
Viktor, Lindy y Grok Bot trabajan para tu equipo; el propio sitio de Viktor dice que no es un bot de atención para clientes (revisado el 19 de octubre de 2026). Concierge también hace trabajo de equipo, y además atiende a tus clientes en todos los canales con tus pedidos y suscripciones de Shopify a mano.
Sí. Cualquier persona que invites puede trabajar con Concierge, y puedes crear varios agentes, por ejemplo uno para atención al cliente, uno para operaciones y uno para informes, cada uno con su propio trabajo, canales, herramientas y guías de trabajo. Pueden pasarse trabajo entre ellos.
Concierge abre la devolución de los artículos que elige el cliente, y un compañero aprueba el reembolso. El dinero solo se mueve cuando una persona lo decide.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos. Los dos planes tienen un precio para todo el espacio de trabajo, no por usuario.
Profundiza.
