Digitale Mitarbeiter für deine Kunden und dein Team.
Ein digitaler Mitarbeiter ist ein KI-Agent mit einer festen Aufgabe, echten Tools und deinen Regeln, der die Arbeit zu Ende bringt, statt nur zu antworten. Er arbeitet selbstständig, fragt einen Menschen, bevor er etwas Folgenreiches tut und protokolliert jeden Schritt.
- Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail
- Kunden
- Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail
- Slack, Telegram, die Finn-App für iPhone
- Dein Team
- Slack, Telegram, die Finn-App für iPhone
- bevor er Folgenreiches tut
- Fragt zuerst
- bevor er Folgenreiches tut
Das Problem
Die meisten KI-Tools reden oder machen Vorschläge. Ein Chatbot antwortet aus einem Hilfecenter und gibt die eigentliche Arbeit an dein Team zurück. Ein Copilot entwirft, während du die Arbeit machst. Ein digitaler Mitarbeiter bekommt die Aufgabe selbst: Er schlägt die Bestellung nach, leitet die Rücksendung ein, erstellt den Bericht und meldet sich, wenn er fertig ist oder ein Ja braucht.
Was ihn zum Mitarbeiter macht, nicht zum Tool.
Eine feste Aufgabe
Support, Betrieb oder Berichte. Jeder Agent hat seine eigene Aufgabe, Kanäle, Tools und Leitfäden.
Echte Tools
Deine Shopify-Bestellungen und Abos, deine Dateien, das Web und ein privater Computer für jede Aufgabe.
Deine Regeln
Du entscheidest, was er allein tut und was auf die Freigabe eines Teammitglieds wartet.
Ein Protokoll jedes Schritts
Sieh, was er angesehen hat, was er getan hat und warum. Er lernt daraus, wie dein Team Fälle löst.
Ein Tag mit einem digitalen Mitarbeiter.
- 1
Über Nacht
Kunden, die nach Feierabend geschrieben haben, haben schon Antworten, Links zur Sendungsverfolgung und eingeleitete Rücksendungen.
- 2
Morgens
Ein geplanter Bericht über Umsatz und Erstattungen von gestern wartet in Slack.
- 3
Mittags
Eine Rücksendung ist eingeleitet, und die Erstattung wartet auf die Freigabe eines Teammitglieds.
- 4
Nachmittags
Ein verärgerter Anrufer wird mit der ganzen Vorgeschichte an deine Teamleitung übergeben.
Digitaler Mitarbeiter, Chatbot, Copilot, Automatisierungstool oder KI-Kollege.
Fünf Arten von KI-Hilfe im direkten Vergleich. Die erste Spalte zeigt, was Concierge tut.
| Worauf es ankommt | Digitaler Mitarbeiter (Concierge) | Chatbot | Copilot | Automatisierung | KI-Kollege |
|---|---|---|---|---|---|
| Für wen er arbeitet | Deine Kunden und dein Team | Kunden, in einem Chatfenster | Eine Person, in einer App | Wer die Schritte gebaut hat | Dein Team, in seinen Chat-Apps |
| Erledigt die Arbeit selbst | Ja, mit deinen Tools und Daten | Beantwortet meist Fragen | Nein. Er schlägt vor, du handelst | Führt die festen Schritte aus, die du gebaut hast | Ja, bei interner Arbeit |
| Bei ungewöhnlichen Anliegen | Entscheidet den nächsten Schritt nach deinen Regeln | Antwortet aus Artikeln oder übergibt | Du entscheidest | Bricht ab oder nimmt den falschen Weg | Entscheidet im Rahmen der Tools, die du verbindest |
| Spricht mit deinen Kunden | Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail | Meist Chat | Nein | Nur Nachrichten, die du vorformuliert hast | Nein |
| Fragt vor großen Schritten | Ja, nach deinen Regeln | Handelt selten | Du bist die Freigabe | Nur, wenn du den Schritt einbaust | Hängt vom Produkt ab |
| Merkt sich | Jeden Kunden und das, was dein Team ihm beigebracht hat | Oft nur den aktuellen Chat | Das aktuelle Dokument oder den Chat | Nichts zwischen den Durchläufen | Die Arbeit und Notizen deines Teams |
Digitaler Mitarbeiter (Concierge)
- Für wen er arbeitet
- Deine Kunden und dein Team
- Erledigt die Arbeit selbst
- Ja, mit deinen Tools und Daten
- Bei ungewöhnlichen Anliegen
- Entscheidet den nächsten Schritt nach deinen Regeln
- Spricht mit deinen Kunden
- Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail
- Fragt vor großen Schritten
- Ja, nach deinen Regeln
- Merkt sich
- Jeden Kunden und das, was dein Team ihm beigebracht hat
Chatbot
- Für wen er arbeitet
- Kunden, in einem Chatfenster
- Erledigt die Arbeit selbst
- Beantwortet meist Fragen
- Bei ungewöhnlichen Anliegen
- Antwortet aus Artikeln oder übergibt
- Spricht mit deinen Kunden
- Meist Chat
- Fragt vor großen Schritten
- Handelt selten
- Merkt sich
- Oft nur den aktuellen Chat
Copilot
- Für wen er arbeitet
- Eine Person, in einer App
- Erledigt die Arbeit selbst
- Nein. Er schlägt vor, du handelst
- Bei ungewöhnlichen Anliegen
- Du entscheidest
- Spricht mit deinen Kunden
- Nein
- Fragt vor großen Schritten
- Du bist die Freigabe
- Merkt sich
- Das aktuelle Dokument oder den Chat
Automatisierung
- Für wen er arbeitet
- Wer die Schritte gebaut hat
- Erledigt die Arbeit selbst
- Führt die festen Schritte aus, die du gebaut hast
- Bei ungewöhnlichen Anliegen
- Bricht ab oder nimmt den falschen Weg
- Spricht mit deinen Kunden
- Nur Nachrichten, die du vorformuliert hast
- Fragt vor großen Schritten
- Nur, wenn du den Schritt einbaust
- Merkt sich
- Nichts zwischen den Durchläufen
KI-Kollege
- Für wen er arbeitet
- Dein Team, in seinen Chat-Apps
- Erledigt die Arbeit selbst
- Ja, bei interner Arbeit
- Bei ungewöhnlichen Anliegen
- Entscheidet im Rahmen der Tools, die du verbindest
- Spricht mit deinen Kunden
- Nein
- Fragt vor großen Schritten
- Hängt vom Produkt ab
- Merkt sich
- Die Arbeit und Notizen deines Teams
Beispiele für KI-Kollegen: Viktors eigene llms.txt sagt, es sei „not a customer-facing support bot; Viktor works for your team.“ Lindy nennt sich „The AI Teammate,“ und arbeitet in Slack, E-Mail und Meetings. Die Grok-Bot-Übersicht von xAI beschreibt „AI teammates“, die für dich und dein Team arbeiten. Geprüft am 19. Oktober 2026.
Was du bekommst.
Ein Agent für beide Seiten
Dieselben Concierge-Agenten betreuen deine Kunden und arbeiten für dein Team.
Sichere Selbstständigkeit
Er arbeitet selbstständig und hält dort an, wo laut deinen Regeln ein Mensch entscheidet.
Jede Woche besser
Er lernt daraus, wie dein Team die Fälle löst, die er übergibt.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
Ein digitaler Mitarbeiter ist ein KI-Agent mit einer festen Aufgabe, echten Tools und deinen Regeln, der die Arbeit zu Ende bringt, statt nur zu antworten. Er arbeitet selbstständig, fragt einen Menschen, bevor er etwas Folgenreiches tut und protokolliert jeden Schritt.
Fast. „KI-Mitarbeiter“ und „digitaler Mitarbeiter“ meinen beide einen KI-Agenten, der eine Aufgabe bekommt, mit Tools, Regeln und einem Protokoll seiner Arbeit, so wie du eine neue Kollegin einarbeiten würdest. „KI-Agent“ ist der weitere Begriff für jede KI, die mit Tools plant und handelt. Chargezen nennt die Concierge-Agenten digitale Mitarbeiter.
Ein Chatbot beantwortet Fragen, meist in einem einzigen Chatfenster, und gibt die eigentliche Arbeit an dein Team zurück. Ein digitaler Mitarbeiter erledigt die Arbeit: Concierge schlägt die Bestellung nach, leitet die Rücksendung ein oder ändert das Abo selbst, per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp oder E-Mail, und fragt vorher ein Teammitglied, wenn deine Regeln das vorsehen.
Viktor, Lindy und Grok Bot arbeiten für dein Team; Viktors eigene Website sagt, es sei kein Support-Bot für Kunden (geprüft am 19. Oktober 2026). Concierge erledigt auch Teamarbeit und antwortet außerdem deinen Kunden auf jedem Kanal, mit deinen Shopify-Bestellungen und Abos zur Hand.
Ja. Jeder, den du einlädst, kann mit Concierge arbeiten, und du kannst mehrere Agenten anlegen, zum Beispiel einen für Support, einen für Betrieb und einen für Berichte, jeder mit eigener Aufgabe, eigenen Kanälen, Tools und Leitfäden. Sie können einander Arbeit übergeben.
Concierge leitet die Rücksendung für die Artikel ein, die der Kunde auswählt, und ein Teammitglied gibt die Erstattung frei. Geld fließt nur, wenn ein Mensch zustimmt.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr, mit 199.000 Credits. Beide gelten für den ganzen Workspace, nicht pro Nutzer.
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