お客様とチームのために働く、デジタル従業員

デジタル従業員とは、決まった仕事、本物のツール、自社のルールを持ち、答えるだけでなく仕事を最後までやり遂げるAIエージェントです。ひとりで働き、重要な操作の前には人に確認し、すべての手順を記録します。

ほぼ同じです。「AI従業員」も「デジタル従業員」も、新しく入った人に説明するように、仕事、ツール、ルール、作業の記録を与えられたAIエージェントを指します。「AIエージェント」は、ツールを使って計画し行動するAI全般を指す、より広い言葉です。ChargezenはConciergeのエージェントをデジタル従業員と呼んでいます。

チャットボットは、ふつうひとつのチャットウィンドウで質問に答え、本当の作業はチームに戻します。デジタル従業員は作業をこなします。Conciergeは、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールで、注文を調べ、返品を受け付け、定期購入を自分で変更し、ルールで決めている場合は先にチームメンバーに確認します。

Viktor、Lindy、Grok Botはチームのために働きます。Viktor自身のサイトには、お客様対応のサポートボットではないと書かれています（2026年10月19日に確認）。Conciergeもチームの仕事をこなしますが、Shopifyの注文と定期購入を手元に、すべてのチャネルでお客様にも応答します。

はい。招待した人なら誰でもConciergeと一緒に働けます。サポート用、オペレーション用、レポート用など、複数のエージェントを作り、それぞれに仕事、チャネル、ツール、対応マニュアルを持たせることもできます。エージェント同士で仕事を渡し合えます。

Conciergeはお客様が選んだ商品の返品を受け付け、返金はチームメンバーが承認します。お金が動くのは、人が認めたときだけです。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。どちらもユーザー数ではなく、ワークスペース全体の料金です。