Funcionários digitais que atendem seus clientes e sua equipe.
Um funcionário digital é um agente de IA com uma função definida, ferramentas de verdade e as suas regras, que termina o trabalho em vez de só responder. Ele trabalha sozinho, pergunta a uma pessoa antes de qualquer decisão importante e mantém um registro de cada passo.
- chat, telefone, SMS, WhatsApp, e-mail
- Clientes
- chat, telefone, SMS, WhatsApp, e-mail
- Slack, Telegram, o app Finn para iPhone
- Sua equipe
- Slack, Telegram, o app Finn para iPhone
- de qualquer decisão importante
- Pergunta antes
- de qualquer decisão importante
O problema
A maioria das IAs conversa ou sugere. Um chatbot responde com base em uma central de ajuda e devolve o trabalho de verdade para sua equipe. Um copiloto escreve rascunhos enquanto você faz o trabalho. Um funcionário digital recebe o próprio trabalho: ele consulta o pedido, abre a devolução, gera o relatório e volta quando termina ou quando precisa de um sim.
O que faz dele um funcionário, não uma ferramenta.
Uma função definida
Atendimento, operações ou relatórios. Cada agente tem sua própria função, seus canais, suas ferramentas e seus roteiros.
Ferramentas de verdade
Seus pedidos e assinaturas da Shopify, seus arquivos, a web e um computador privado para cada tarefa.
As suas regras
Você escolhe o que ele faz sozinho e o que espera a aprovação de alguém da equipe.
Um registro de cada passo
Veja o que ele consultou, o que fez e por quê. Ele aprende com o jeito como sua equipe resolve os casos.
Um dia com um funcionário digital.
- 1
Madrugada
Os clientes que escreveram fora do horário já têm respostas, links de rastreamento e devoluções abertas.
- 2
Manhã
Um relatório agendado das vendas e dos reembolsos de ontem espera no Slack.
- 3
Meio-dia
Uma devolução é aberta e o reembolso espera a aprovação de alguém da equipe.
- 4
Tarde
Um cliente irritado ao telefone é passado para seu líder com a história toda.
Funcionário digital, chatbot, copiloto, ferramenta de fluxo de trabalho ou colega de IA.
Cinco tipos de ajuda com IA, lado a lado. A primeira coluna é o que o Concierge faz.
| O que importa | Funcionário digital (Concierge) | Chatbot | Copiloto | Ferramenta de fluxo de trabalho | Colega de IA |
|---|---|---|---|---|---|
| Para quem trabalha | Seus clientes e sua equipe | Clientes, em uma janela de chat | Uma pessoa, dentro de um app | Quem montou os passos | Sua equipe, nos apps de chat dela |
| Faz o trabalho ele mesmo | Sim, com suas ferramentas e seus dados | Na maior parte, responde perguntas | Não. Ele sugere, você age | Roda os passos fixos que você montou | Sim, para trabalho interno |
| Quando o pedido foge do comum | Decide o próximo passo dentro das suas regras | Responde com artigos ou passa adiante | Você decide | Para ou segue o caminho errado | Decide dentro das ferramentas que você conecta |
| Conversa com seus clientes | Chat, telefone, SMS, WhatsApp, e-mail | Geralmente chat | Não | Só mensagens que você roteirizou | Não |
| Pergunta antes de decisões grandes | Sim, pelas regras que você define | Raramente age | A aprovação é você | Só se você montar esse passo | Depende do produto |
| Do que lembra | De cada cliente e do que sua equipe ensinou | Muitas vezes, só do chat atual | Do documento ou chat atual | De nada entre uma execução e outra | Do trabalho e das anotações da sua equipe |
Funcionário digital (Concierge)
- Para quem trabalha
- Seus clientes e sua equipe
- Faz o trabalho ele mesmo
- Sim, com suas ferramentas e seus dados
- Quando o pedido foge do comum
- Decide o próximo passo dentro das suas regras
- Conversa com seus clientes
- Chat, telefone, SMS, WhatsApp, e-mail
- Pergunta antes de decisões grandes
- Sim, pelas regras que você define
- Do que lembra
- De cada cliente e do que sua equipe ensinou
Chatbot
- Para quem trabalha
- Clientes, em uma janela de chat
- Faz o trabalho ele mesmo
- Na maior parte, responde perguntas
- Quando o pedido foge do comum
- Responde com artigos ou passa adiante
- Conversa com seus clientes
- Geralmente chat
- Pergunta antes de decisões grandes
- Raramente age
- Do que lembra
- Muitas vezes, só do chat atual
Copiloto
- Para quem trabalha
- Uma pessoa, dentro de um app
- Faz o trabalho ele mesmo
- Não. Ele sugere, você age
- Quando o pedido foge do comum
- Você decide
- Conversa com seus clientes
- Não
- Pergunta antes de decisões grandes
- A aprovação é você
- Do que lembra
- Do documento ou chat atual
Ferramenta de fluxo de trabalho
- Para quem trabalha
- Quem montou os passos
- Faz o trabalho ele mesmo
- Roda os passos fixos que você montou
- Quando o pedido foge do comum
- Para ou segue o caminho errado
- Conversa com seus clientes
- Só mensagens que você roteirizou
- Pergunta antes de decisões grandes
- Só se você montar esse passo
- Do que lembra
- De nada entre uma execução e outra
Colega de IA
- Para quem trabalha
- Sua equipe, nos apps de chat dela
- Faz o trabalho ele mesmo
- Sim, para trabalho interno
- Quando o pedido foge do comum
- Decide dentro das ferramentas que você conecta
- Conversa com seus clientes
- Não
- Pergunta antes de decisões grandes
- Depende do produto
- Do que lembra
- Do trabalho e das anotações da sua equipe
Exemplos de colegas de IA: o próprio llms.txt do Viktor diz que ele é “not a customer-facing support bot; Viktor works for your team.” A Lindy se apresenta como “The AI Teammate,” trabalhando no Slack, no e-mail e em reuniões. A visão geral do Grok Bot da xAI descreve “AI teammates” que trabalham para você e sua equipe. Verificado em 19 de outubro de 2026.
O que você ganha.
Um agente, dos dois lados
Os mesmos agentes do Concierge atendem seus clientes e fazem trabalho para sua equipe.
Autonomia com segurança
Ele trabalha sozinho e para onde suas regras dizem que uma pessoa decide.
Melhor a cada semana
Ele aprende com o jeito como sua equipe resolve os casos que ele passa adiante.
Coloque um funcionário digital para trabalhar.
O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.
Perguntas frequentes
Um funcionário digital é um agente de IA com uma função definida, ferramentas de verdade e as suas regras, que termina o trabalho em vez de só responder. Ele trabalha sozinho, pergunta a uma pessoa antes de qualquer decisão importante e mantém um registro de cada passo.
São parecidos. “Funcionário de IA” e “funcionário digital” significam um agente de IA que recebe uma função, com ferramentas, regras e um registro do trabalho, do jeito que você orientaria uma nova contratação. “Agente de IA” é o termo mais amplo para qualquer IA que planeja e age com ferramentas. A Chargezen chama os agentes do Concierge de funcionários digitais.
Um chatbot responde perguntas, geralmente em uma janela de chat, e devolve o trabalho de verdade para sua equipe. Um funcionário digital faz o trabalho: o Concierge consulta o pedido, abre a devolução ou muda a assinatura ele mesmo, por chat, telefone, SMS, WhatsApp ou e-mail, e pergunta antes a alguém da equipe quando suas regras mandam.
Viktor, Lindy e Grok Bot trabalham para sua equipe; o próprio site do Viktor diz que ele não é um bot de atendimento ao cliente (verificado em 19 de outubro de 2026). O Concierge também faz trabalho para a equipe e, além disso, atende seus clientes em todos os canais com seus pedidos e assinaturas da Shopify em mãos.
Sim. Qualquer pessoa que você convidar pode trabalhar com o Concierge, e você pode criar vários agentes, por exemplo um para atendimento, um para operações e um para relatórios, cada um com sua própria função, seus canais, suas ferramentas e seus roteiros. Eles podem passar trabalho uns para os outros.
O Concierge abre a devolução dos itens que o cliente escolhe, e alguém da equipe aprova o reembolso. O dinheiro só sai quando uma pessoa autoriza.
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos. Os dois têm preço para o espaço de trabalho inteiro, não por usuário.
