Des employés numériques au service de vos clients et de votre équipe.
Un employé numérique est un agent IA avec un poste défini, de vrais outils et vos règles, qui termine le travail au lieu de seulement répondre. Il travaille en autonomie, demande à une personne avant toute décision importante et garde une trace de chaque étape.
- chat, téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail
- Vos clients
- chat, téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail
- Slack, Telegram, l’app Finn pour iPhone
- Votre équipe
- Slack, Telegram, l’app Finn pour iPhone
- avant toute décision importante
- Demande d’abord
- avant toute décision importante
Le problème
La plupart des IA discutent ou suggèrent. Un chatbot répond à partir d’un centre d’aide et renvoie le vrai travail à votre équipe. Un copilote rédige pendant que vous faites le travail. Un employé numérique reçoit le travail lui-même : il retrouve la commande, ouvre le retour, lance le rapport, et revient quand c’est fait ou quand il a besoin de votre accord.
Ce qui en fait un employé, pas un outil.
Un poste défini
Service client, opérations ou rapports. Chaque agent a son propre poste, ses canaux, ses outils et ses marches à suivre.
De vrais outils
Vos commandes et abonnements Shopify, vos fichiers, le web et un ordinateur privé pour chaque tâche.
Vos règles
Vous choisissez ce qu’il fait seul et ce qui attend la validation d’un collègue.
Une trace de chaque étape
Voyez ce qu’il a examiné, ce qu’il a fait et pourquoi. Il apprend de la façon dont votre équipe traite les dossiers.
Une journée avec un employé numérique.
- 1
La nuit
Les clients qui ont écrit après la fermeture ont déjà leurs réponses, leurs liens de suivi et leurs retours ouverts.
- 2
Le matin
Un rapport planifié sur les ventes et les remboursements de la veille vous attend dans Slack.
- 3
À midi
Un retour est ouvert et le remboursement attend la validation d’un collègue.
- 4
L’après-midi
Un appelant mécontent est confié à votre responsable, avec toute l’histoire.
Employé numérique, chatbot, copilote, outil d’automatisation ou collègue IA.
Cinq types d’aide par IA, côte à côte. La première colonne montre ce que fait Concierge.
| Ce qui compte | Employé numérique (Concierge) | Chatbot | Copilote | Outil d’automatisation | Collègue IA |
|---|---|---|---|---|---|
| Pour qui il travaille | Vos clients et votre équipe | Les clients, dans une fenêtre de chat | Une personne, dans une seule app | Celui qui a créé les étapes | Votre équipe, dans ses apps de chat |
| Fait le travail lui-même | Oui, avec vos outils et vos données | Répond surtout à des questions | Non. Il suggère, vous agissez | Exécute les étapes fixes que vous avez créées | Oui, pour le travail interne |
| Face à une demande inhabituelle | Décide de l’étape suivante selon vos règles | Répond avec des articles ou passe le relais | C’est vous qui décidez | S’arrête ou prend le mauvais chemin | Décide avec les outils que vous connectez |
| Parle avec vos clients | Chat, téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail | En général le chat | Non | Seulement les messages que vous avez écrits | Non |
| Demande avant les décisions importantes | Oui, selon les règles que vous fixez | Agit rarement | La validation, c’est vous | Seulement si vous créez l’étape | Selon le produit |
| Se souvient | De chaque client, et de ce que votre équipe lui a appris | Souvent du chat en cours seulement | Du document ou du chat en cours | De rien d’une exécution à l’autre | Du travail et des notes de votre équipe |
Employé numérique (Concierge)
- Pour qui il travaille
- Vos clients et votre équipe
- Fait le travail lui-même
- Oui, avec vos outils et vos données
- Face à une demande inhabituelle
- Décide de l’étape suivante selon vos règles
- Parle avec vos clients
- Chat, téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail
- Demande avant les décisions importantes
- Oui, selon les règles que vous fixez
- Se souvient
- De chaque client, et de ce que votre équipe lui a appris
Chatbot
- Pour qui il travaille
- Les clients, dans une fenêtre de chat
- Fait le travail lui-même
- Répond surtout à des questions
- Face à une demande inhabituelle
- Répond avec des articles ou passe le relais
- Parle avec vos clients
- En général le chat
- Demande avant les décisions importantes
- Agit rarement
- Se souvient
- Souvent du chat en cours seulement
Copilote
- Pour qui il travaille
- Une personne, dans une seule app
- Fait le travail lui-même
- Non. Il suggère, vous agissez
- Face à une demande inhabituelle
- C’est vous qui décidez
- Parle avec vos clients
- Non
- Demande avant les décisions importantes
- La validation, c’est vous
- Se souvient
- Du document ou du chat en cours
Outil d’automatisation
- Pour qui il travaille
- Celui qui a créé les étapes
- Fait le travail lui-même
- Exécute les étapes fixes que vous avez créées
- Face à une demande inhabituelle
- S’arrête ou prend le mauvais chemin
- Parle avec vos clients
- Seulement les messages que vous avez écrits
- Demande avant les décisions importantes
- Seulement si vous créez l’étape
- Se souvient
- De rien d’une exécution à l’autre
Collègue IA
- Pour qui il travaille
- Votre équipe, dans ses apps de chat
- Fait le travail lui-même
- Oui, pour le travail interne
- Face à une demande inhabituelle
- Décide avec les outils que vous connectez
- Parle avec vos clients
- Non
- Demande avant les décisions importantes
- Selon le produit
- Se souvient
- Du travail et des notes de votre équipe
Exemples de collègues IA : le fichier llms.txt de Viktor indique qu’il est « not a customer-facing support bot; Viktor works for your team. » Lindy se présente comme « The AI Teammate, » et travaille dans Slack, les e-mails et les réunions. La présentation de Grok Bot de xAI décrit des « AI teammates » qui travaillent pour vous et votre équipe. Vérifié le 19 octobre 2026.
Ce que vous y gagnez.
Un agent, des deux côtés
Les mêmes agents Concierge servent vos clients et travaillent pour votre équipe.
Une autonomie sûre
Il travaille seul et s’arrête là où vos règles disent qu’une personne décide.
Meilleur chaque semaine
Il apprend de la façon dont votre équipe traite les dossiers qu’il lui confie.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Un employé numérique est un agent IA avec un poste défini, de vrais outils et vos règles, qui termine le travail au lieu de seulement répondre. Il travaille en autonomie, demande à une personne avant toute décision importante et garde une trace de chaque étape.
C’est très proche. « Employé IA » et « employé numérique » désignent tous deux un agent IA à qui l’on confie un poste, avec des outils, des règles et une trace de son travail, comme on le ferait pour une nouvelle recrue. « Agent IA » est le terme plus large pour toute IA qui planifie et agit avec des outils. Chargezen appelle les agents Concierge des employés numériques.
Un chatbot répond à des questions, en général dans une seule fenêtre de chat, et renvoie le vrai travail à votre équipe. Un employé numérique fait le travail : Concierge retrouve la commande, ouvre le retour ou modifie l’abonnement lui-même, par chat, téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail, et demande d’abord à un collègue quand vos règles le prévoient.
Viktor, Lindy et Grok Bot travaillent pour votre équipe ; le site de Viktor indique qu’il n’est pas un bot de support destiné aux clients (vérifié le 19 octobre 2026). Concierge fait aussi le travail de l’équipe, et il répond en plus à vos clients sur tous les canaux, avec vos commandes et abonnements Shopify sous la main.
Oui. Toute personne que vous invitez peut travailler avec Concierge, et vous pouvez créer plusieurs agents, par exemple un pour le service client, un pour les opérations et un pour les rapports, chacun avec son poste, ses canaux, ses outils et ses marches à suivre. Ils peuvent se passer le travail.
Concierge ouvre le retour pour les articles que le client choisit, et un collègue valide le remboursement. L’argent ne bouge que lorsqu’une personne le décide.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, avec 199 000 crédits. Les deux sont facturés pour tout l’espace de travail, pas par utilisateur.
Pour aller plus loin.
