Quando uma pessoa precisa entrar, ela chega informada.
O Concierge sabe quando parar, quem deve assumir e o que essa pessoa precisa saber antes que o cliente fique esperando.
- inteligente
- Escalonamento
- inteligente
- completa do cliente
- História
- completa do cliente
- quem assume depois
- Claro
- quem assume depois
O problema
O melhor atendimento com IA não finge que todo problema deve ser automatizado. O Concierge encaminha momentos delicados, incomuns, emotivos ou de alto valor para pessoas, com a história do cliente já montada.
O que ele faz.
Sabe quando passar adiante
Urgência, frustração, pedidos incomuns, clientes VIP e problemas de conta podem chamar uma pessoa.
Resumos completos
Quem recebe o caso vê o problema, o histórico, a situação do cliente e o próximo passo sugerido.
Passa adiante de qualquer canal
Passe uma ligação, SMS, WhatsApp, e-mail ou chat para a pessoa certa da sua equipe.
Conhece seus limites
O Concierge para antes de fazer promessas ou ações que exigem julgamento humano.
Como funciona.
- 1
Reconheça o limite
O Concierge sabe quando parar e deixar uma pessoa assumir.
- 2
Organize a história
A transferência inclui a solicitação, a memória do cliente, a política relevante e o caminho sugerido.
- 3
Encontre a pessoa certa
O membro da equipe ou a equipe certa recebe o caso.
- 4
Mantenha a continuidade
A experiência do cliente continua a partir dos mesmos fatos, sem recomeçar.
O que você ganha.
Momentos humanos melhores
As pessoas entram com contexto, não com uma tela em branco.
Menos risco
Pedidos delicados são tratados com o nível certo de julgamento.
Atendimento mais cuidadoso
Os clientes se sentem guiados, não jogados de um sistema para outro.
Coloque um funcionário digital para trabalhar.
O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.
Perguntas frequentes
O Concierge sabe quando parar, quem deve assumir e o que essa pessoa precisa saber antes que o cliente fique esperando.
Reconheça o limite: O Concierge sabe quando parar e deixar uma pessoa assumir. Organize a história: A transferência inclui a solicitação, a memória do cliente, a política relevante e o caminho sugerido. Encontre a pessoa certa: O membro da equipe ou a equipe certa recebe o caso. Mantenha a continuidade: A experiência do cliente continua a partir dos mesmos fatos, sem recomeçar.
Sim. O Concierge só usa as ferramentas e os dados que você libera, responde com informações que você aprova, pede aprovação antes de ações importantes e registra cada passo. Alguém da equipe pode assumir qualquer conversa.
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.
Conheça mais do Concierge.
