Entrar e transferir ligações
Ouça uma ligação que o Concierge está atendendo, entre com um toque, transfira para um membro da equipe ou devolva a ligação, pelo navegador ou pelo app Finn para iPhone.
Última atualização: 2026-10-18
O Concierge atende suas ligações, e sua equipe pode entrar sempre que uma pessoa for necessária. Você ouve primeiro com o microfone desligado e depois entra. O Concierge avisa quem ligou que você está ali, então a pessoa nunca precisa começar do zero. No navegador o agente se chama Concierge; no app Finn, ele se chama Finn.
Quem pode entrar
Membros da equipe ativos cuja função permite gerenciar conversas do Concierge. Os outros veem “You don't have permission to join this call.” Se outra pessoa já tiver entrado, você verá “A teammate is already on this call.”
Entre pelo navegador
Abra a ligação
Vá até Calls > Live Calls e clique na ligação para abrir Call Details.
Ouça
Em Live call, clique em Listen in. Você vai ouvir com o microfone desligado. Se o navegador bloquear o áudio, clique em Enable sound.
Entre na ligação
Clique em Join the call. O Concierge avisa quem ligou que você entrou, e depois seu microfone liga. O status mostra “You're on the call”.
Devolva ou saia
Clique em Return to Concierge para devolver a ligação com quem ligou ainda conectado. Leave encerra a ligação se você for quem está atendendo quem ligou, então devolva antes se a pessoa ainda precisar de ajuda.
Quando o Concierge quer uma pessoa, a ligação mostra “Concierge is asking you to join this call”, com Join the call e Decline. Uma barra de ligação fica no topo do painel administrativo enquanto você está numa ligação, com Open call, Leave e um seletor de Speaker.
Entre pelo Finn no iPhone
Encontre a ligação
Abra a aba Calls e toque em Listen in no cartão “Finn is on a call”. Você também pode tocar em Join the call no cartão da Home ou em Join call na notificação; as duas opções começam ouvindo.
Entre
Seu microfone fica desligado até você entrar. Toque em Join the call. Você verá “Finn is telling the caller…” e depois “You're on the call”.
Use os controles da ligação
Mute, Keypad e Audio funcionam como numa ligação normal. Em Finn suggests, o Finn pode passar notas privadas para você; só você as vê.
Devolva
Toque em Return call to Finn quando terminar, para que quem ligou continue conectado.
Transfira para um membro da equipe
As transferências são feitas pelo app Finn (iPhone ou Mac), enquanto você está na ligação.
- Toque em More call actions e depois em Transfer to a teammate.
- Escolha o Teammate. Ele precisa estar conectado à ligação, por exemplo ouvindo.
- Adicione Notes (“What should they know?”) e toque em Send.
- Você continua na ligação até ele aceitar. Depois, a ligação e a conversa passam para ele.
O mesmo menu tem Remove Finn e Add Finn, para tirar o Finn da ligação ou trazê-lo de volta.
Quando você assume no lugar do agente, ele diz “{Your first name} from {your store} has joined the call.” A frase também fica salva na conversa. Uma transferência entre membros da equipe não tem anúncio.
Depois da ligação
Tudo o que foi dito na ligação, pelo agente e por você, fica salvo na conversa do cliente, então o próximo SMS ou e-mail continua de onde a ligação parou. No Finn, o resumo da ligação permite definir uma Disposition, adicionar Notes e um Follow-up e depois usar Save.
Solução de problemas e perguntas frequentes
“Allow microphone access” ao entrar
No navegador, permita o microfone para admin.chargezen.com. No iPhone, abra Ajustes > Finn e ative o Microfone.
Não consigo tocar em Join the call
Você pode entrar quando consegue ouvir a ligação (“You can join once you can hear the call.”), e pode ouvir quando a ligação é atendida. Se estiver em outra ligação, saia dela antes.
O Concierge não está mais atendendo a ligação
A ligação terminou ou outra pessoa está com ela. Atualize Live Calls.
O convite para a ligação expirou
O convite para entrar expirou. Abra a ligação em Live Calls se ela ainda estiver em andamento.
Você entrou na ligação em outra aba ou janela
Use a aba em que você entrou, ou saia por lá e entre de novo aqui.
Os membros da equipe recebem toque em todas as ligações?
Não. O agente atende. Quando quem liga não tem identificador de chamadas, a ligação é oferecida aos membros da equipe; se ninguém atender, ela termina. Os membros da equipe podem ouvir qualquer ligação ao vivo em Live Calls ou no Finn.
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