Slack
Conecte seu workspace do Slack, escolha os canais que o Concierge acompanha, atribua um agente e deixe os membros da equipe pedirem ajuda a ele mencionando-o numa conversa.
Última atualização: 2026-10-19
Perguntas sobre pedidos, estoque e números aparecem no Slack o dia todo. Conecte o Slack, e sua equipe pode perguntar a um agente do Concierge ali mesmo: mencione-o num canal, e ele responde numa conversa abaixo da mensagem, usando as mesmas ferramentas e regras que tem em todos os outros lugares. Ninguém precisa sair do Slack para consultar algo.
A configuração tem três partes: autorizar seu workspace do Slack, escolher os canais do Slack que serão abertos ao Concierge e atribuir esses canais a um agente.
Você precisa de uma função na Chargezen que possa mudar as configurações de canais do Concierge e de uma conta do Slack com permissão para instalar apps no seu workspace do Slack. Se o Slack pedir a aprovação de um administrador, peça ao administrador do Slack que aprove.
Conecte seu workspace do Slack
Abra o Slack em Channels
No painel administrativo da Chargezen, vá até Concierge > Deploy > Channels. No cartão Slack, clique em Configure Slack.
Comece uma conexão
Clique em Connect new Slack workspace. Dê a ela um Connection name que sua equipe reconheça, como “Slack principal”.
Autorize no Slack
Clique em Connect Slack. O Slack abre e lista o que o Concierge pede: ler menções e mensagens nos canais e nas conversas de que ele participa, e publicar respostas. Escolha seu workspace do Slack e clique em Allow. Você volta à Chargezen com a mensagem “Slack workspace connected.”
Escolha os canais do Slack
A página lista seus canais do Slack. Marque cada canal que o Concierge deve acompanhar. Se um canal mostrar “The bot may need to be invited before it can receive channel messages”, abra esse canal no Slack e convide o app da Chargezen (digite /invite e escolha o app).
Confira o status
Em Verify Channel, Connection deve mostrar Connected e Workspace auth deve mostrar Ready. O Summary, à direita, conta as etapas da configuração conforme são concluídas.
Atribua um agente
Um canal do Slack só recebe respostas quando um agente é dono dele. Clique em Open Agents (ou vá até Deploy > Agents), clique em Configure no agente que deve responder e marque o canal do Slack em Channels and replies. Defina o estilo e o tamanho máximo de resposta para o Slack, confira se o Status está Active e clique em Save Agent.
Cada canal do Slack pertence a um agente por vez. Se outro agente já responde nele, ele aparece como “· Assigned”. Você pode usar agentes diferentes em canais diferentes do Slack, por exemplo um agente de relatórios em #ops e um agente de atendimento em #customer-questions.
Como os membros da equipe pedem algo a um agente no Slack
Mencione o agente
Num canal do Slack que você escolheu, digite @, escolha o app da Chargezen e escreva a solicitação como faria a um colega: “quais pedidos de ontem ainda não foram enviados?”
Ele responde numa conversa
O agente responde numa conversa abaixo da sua mensagem, para que o canal continue legível e toda a troca fique junta.
Continue na conversa
Para fazer outra pergunta, responda na mesma conversa e mencione o agente de novo. Ele lembra o que você perguntou antes nesse canal, então você não precisa se repetir.
O agente só responde a mensagens que o mencionam, então nunca entra nas outras conversas da sua equipe. As mensagens publicadas por outros bots são ignoradas, e cada solicitação vinda do Slack é conferida para garantir que veio mesmo do seu workspace do Slack.
Boas perguntas para fazer no Slack (depois de mencionar o app)
- “Quantos pedidos recebemos ontem, e como isso se compara com o mesmo dia da semana passada?”
- “Encontre o pedido de jane@example.com e me diga onde está o pacote.”
- “Quais clientes nos escreveram nas últimas 48 horas e ainda não receberam resposta?”
- “Quais foram nossos produtos mais vendidos no mês passado, e quanto estoque resta de cada um?”
O que o agente pode fazer no Slack
Tudo o que esse agente tem permissão para fazer, e nada mais. As Capabilities dele decidem o que ele pode consultar ou mudar. Qualquer coisa importante, como cancelar uma assinatura ou mudar um pedido, continua esperando um sim da pessoa que pediu (veja Aprovações). Cada conversa do Slack também aparece em Operate > Inbox, onde sua equipe pode lê-la e entrar.
Gerencie a conexão
- Adicione ou remova canais do Slack: abra Configure Slack, clique em Configure no workspace e marque ou desmarque canais. Desmarcar um canal faz o Concierge parar de responder nele.
- Renomeie o workspace: mude o Connection name e clique em Save workspace name.
- Reconecte: se o acesso ao Slack foi removido ou expirou, clique em Reconnect Slack e autorize de novo. Suas escolhas de canais continuam.
- Mais de um workspace do Slack: clique em Connect new Slack workspace de novo. Cada um aparece em Authorized workspaces.
Solução de problemas e perguntas frequentes
Mencionei o agente e nada aconteceu
Confira se o canal do Slack está marcado, se o app da Chargezen está nesse canal do Slack e se um agente ativo tem o canal em Channels and replies. Se um membro da equipe assumiu essa conversa na caixa de entrada, o agente fica em silêncio até alguém clicar em Return to Agent. Mais soluções em Solução de problemas.
Ele funciona em canais privados e mensagens diretas?
Os canais privados para os quais o app foi convidado aparecem na lista de canais depois que você o convida. Por padrão, um agente responde quando é mencionado, então mencione-o onde quer que você pergunte.
Um canal do Slack pode alimentar dois espaços de trabalho da Chargezen?
Não. Conecte cada canal do Slack a um único espaço de trabalho da Chargezen, para que cada mensagem tenha exatamente um destino.
O Slack também serve para clientes?
O Slack costuma ser onde sua equipe trabalha, então a maioria das empresas o usa para perguntas internas e relatórios. Os canais para clientes estão em SMS, WhatsApp, E-mail e Telegram e chat no site.
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