Perguntas frequentes

O que é o Concierge?

O Concierge dá à sua empresa funcionários digitais: agentes de IA que respondem aos clientes e fazem o trabalho por trás da resposta, e que também ajudam sua equipe com relatórios, pesquisas e trabalho interno. Eles trabalham com ferramentas reais e os seus dados reais, pedem antes de ações importantes e registram cada etapa.

Em que ele é diferente de um chatbot?

Um chatbot responde perguntas. Um agente do Concierge também faz o trabalho: consulta o pedido, abre a devolução, pula o pedido da assinatura, monta o relatório no próprio computador e passa a conversa para sua equipe com notas quando deve. Ele atende os clientes e sua equipe a partir do mesmo lugar.

Qual é a diferença entre o Concierge e o Finn?

Nenhuma, por baixo. O Concierge e o Finn são o mesmo agente com dois nomes, com um único saldo de créditos. Concierge é o nome na Chargezen; Finn é o nome do app para iPhone e do joinfinn.com.

Quanto custa o Concierge?

O Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199/mês, ou US$1.990/ano, com 199.000 créditos. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. As cobranças de telefone e SMS são feitas conforme o uso. Veja Créditos e uso.

O Concierge é só para lojas Shopify?

Não. O Concierge funciona para lojas virtuais e para empresas de serviços. As lojas Shopify também têm as ferramentas integradas para pedidos, devoluções e assinaturas.

Quais canais ele pode atender?

Ligações telefônicas, SMS, WhatsApp, e-mail, chat e central de atendimento no site, chat no checkout da Shopify, Slack, Telegram e chat administrativo. Os membros da equipe também podem trabalhar com os agentes pelo app Finn para iPhone e pelo ChatGPT ou pelo Claude por meio do MCP.

Ele funciona no Microsoft Teams ou no Discord?

Não. Para chat da equipe, conecte o Slack ou o Telegram.

Ele pode atender o telefone?

Sim. Um agente atende as ligações no seu número comercial, e os membros da equipe podem ouvir, entrar na ligação, transferi-la para outro membro da equipe ou devolvê-la. Veja Configure seu número e Entrar e transferir ligações.

Um agente pode reembolsar um cliente?

Um agente abre a devolução na Shopify, e sua equipe aprova o reembolso. Os agentes não devolvem dinheiro por conta própria.

Os agentes podem errar?

Sim, como qualquer funcionário. É por isso que as ações importantes sempre pedem antes, cada agente só tem as ferramentas que você dá a ele e cada etapa fica registrada, para você ver o que aconteceu.

Minha equipe pode assumir uma conversa?

Sim. Responda em qualquer conversa e o agente se afasta. Clique em Return to Agent quando quiser que ele volte.

Posso usar meu próprio modelo de IA?

Sim. Conecte sua própria conta da OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI, Fireworks ou AWS Bedrock e escolha o modelo de cada agente. Veja Use seu próprio modelo.

Ele aprende?

Sim. Os agentes lembram como sua empresa funciona e aprendem com o jeito como sua equipe lida com as transferências. Eles não aprendem quem são seus clientes, e você pode revisar, arquivar ou esquecer qualquer memória em Build > Memory.

O que precisa da minha aprovação?

Qualquer coisa importante: cancelar ou mudar assinaturas, mudanças em pedidos, pontos de recompensa, configurações da loja, faturas e envio de arquivos. Veja Aprovações.

Meus dados estão seguros?

A Chargezen tem certificação SOC 2 Type II e oferece login único SAML. Cada agente recebe só o acesso de que a função dele precisa, e cada tarefa que precisa de um computador recebe um computador privado, que é desligado depois. Veja Segurança dos agentes.

Como excluo dados?

Esqueça memórias em Build > Memory, defina por quanto tempo as gravações de ligações são guardadas e desconecte qualquer ferramenta ou assistente. Para qualquer outra coisa, envie um e-mail para privacy@chargezen.com. Veja Solução de problemas.

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• Boas práticas
• Solução de problemas

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Saiba mais

• O que é um funcionário digital?
• O que é um agente de IA?