Faça o Concierge responder aos e-mails de atendimento: envie do seu próprio domínio com o Chargezen Email, ou conecte Google Workspace, Microsoft 365 ou qualquer caixa de e-mail IMAP e SMTP.
Última atualização: 2026-10-18
As caixas de entrada de atendimento enchem de perguntas sobre pedidos. Com o canal de e-mail, um agente do Concierge lê cada e-mail de cliente, faz o que ele pede dentro das suas regras e responde do seu endereço. Há duas formas de conectar, as duas em Concierge > Deploy > Channels > Email:
- Chargezen Email: envie e receba no seu próprio domínio, por exemplo support@reply.yourbrand.com, com a Chargezen cuidando da entrega.
- Connect third-party: conecte a caixa de e-mail que você já usa no Google Workspace, no Microsoft 365 ou em qualquer provedor com IMAP e SMTP.
Configure o Chargezen Email
Conecte seu domínio
Clique em Chargezen Email. Em Connect Domain, informe seu Brand domain, um Concierge sender domain (por exemplo, reply.brand.com), seu Physical address e a Privacy policy URL. Clique em Configure custom domain.
Adicione os registros DNS
Em Verify DNS, use Copy para copiar cada registro para as configurações de DNS do seu domínio, no seu registrador ou provedor de DNS. Depois clique em Check DNS. As mudanças de DNS podem demorar para aparecer.
Crie um endereço
Quando o domínio estiver verificado, vá até Email Addresses, informe a Local part (a parte antes do @) e o Display name, escolha o Domain e clique em Create address.
Atribua um agente
Em Concierge > Deploy > Agents, configure o agente que deve responder aos e-mails e marque o canal Email em Channels and replies. Clique em Save Agent.
Até seu domínio ser verificado, a Chargezen mostra um endereço Chargezen managed fallback que você pode usar.
Conecte sua própria caixa de e-mail
Escolha o provedor
Clique em Connect third-party e escolha um Mailbox provider: Google Workspace, Microsoft 365 ou Other email provider (IMAP/SMTP).
Entre ou informe os dados do servidor
No Google Workspace ou no Microsoft 365, entre na caixa de e-mail na janela que se abre e permita o acesso. Em IMAP/SMTP, preencha Mailbox, Incoming mail e Outgoing mail e clique em Connect mailbox.
Espere o Connected
A conexão passa de Pending authorization para Starting inbox watch e depois para Connected.
Atribua um agente
Atribua-a a um agente em Agents quando estiver pronto, como acima.
Quando um e-mail precisa do OK de uma pessoa antes de sair, ele espera no painel de detalhes da conversa como um cartão Email Approval, com Approve & send e Reject. Veja Aprovações.
Solução de problemas e perguntas frequentes
O Check DNS continua falhando
Confira se cada registro foi adicionado exatamente como mostrado, no domínio de envio que você informou, sem aspas extras e sem repetir o nome do domínio. Espere e confira de novo; alguns provedores de DNS levam horas.
Não consigo clicar em Create address
O botão fica desativado até seu domínio ser verificado.
A caixa de e-mail diz Authorization expired ou Needs attention
Reconecte a caixa de e-mail: entre de novo no Google Workspace ou no Microsoft 365, ou confira sua senha de IMAP/SMTP.
Quais provedores de e-mail funcionam?
Google Workspace, Microsoft 365 e qualquer caixa de e-mail compatível com IMAP e SMTP. Ou use o Chargezen Email no seu próprio domínio.
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