Aprovações
Como os agentes do Concierge pedem antes de reembolsos, cancelamentos e outras ações importantes, quem responde e como aprovar e-mails e memórias sugeridas.
Última atualização: 2026-10-18
Os agentes do Concierge trabalham sozinhos, mas pedem antes de qualquer coisa importante: cancelar uma assinatura, reembolsar um pedido, ajustar pontos de recompensa, publicar uma mudança na sua loja ou enviar um arquivo. O agente pausa, explica em palavras simples o que vai fazer e espera um sim.
Como funciona uma aprovação
O agente pede
Quando o próximo passo é uma ação importante, o agente para e envia uma mensagem na mesma conversa, no mesmo canal. Ele diz o que vai fazer e quais são as alternativas, e pede que você aprove, recuse ou diga o que mudar.
Você responde com suas próprias palavras
Responda como responderia a uma pessoa: “Sim, pode fazer”, “Não, não faça” ou “Reembolse só o frete”. Não há botões para procurar; o Concierge entende a resposta.
O agente continua
Se você aprova, ele faz a ação e confere o resultado. Se você recusa, ele não faz, e diz o que fez no lugar. Se você pede uma mudança, ele ajusta o plano.
Quem aprova
A pessoa que fez a solicitação. Quando um cliente pede por SMS para cancelar a assinatura, o cliente confirma. Quando um membro da equipe pede a um Operator Agent que emita reembolsos no Admin chat, esse membro da equipe confirma. Uma solicitação de aprovação nunca vai para a fila de outra pessoa.
O que precisa de aprovação
A aprovação faz parte de cada ação que muda algo, então ela é sempre pedida. Exemplos:
- Assinaturas: cancelar, pausar, retomar, pular, trocar, mudar a quantidade, a frequência, o endereço ou a forma de pagamento, pedir agora, aplicar um desconto.
- Pedidos: criar, duplicar ou cancelar um pedido, devoluções e ações de processamento.
- Recompensas: ajustar, anular, resgatar ou reembolsar pontos e mudar as regras ou os níveis de recompensa.
- Sua loja: salvar, publicar ou excluir configurações de checkout, vendas adicionais, widgets e identidade visual.
- Mensagens e arquivos: enviar faturas, salvar ou enviar como teste e-mails de notificação, enviar arquivos para o Google Drive, o Dropbox, o Box ou o Microsoft 365.
Consultar informações nunca precisa de aprovação. Para impedir que um agente faça algo de vez, desative essa capacidade em Capabilities, na página Configure Agent do agente.
Outras aprovações no painel administrativo
E-mails esperando aprovação
Quando um e-mail não pode sair sem o OK de uma pessoa, o painel de detalhes da conversa na caixa de entrada de clientes mostra um cartão Email Approval com o status, o motivo, o destino e o rascunho. Clique em Approve & send ou em Reject.
Memórias sugeridas
Os agentes sugerem coisas para lembrar a partir do trabalho deles. Em Build > Memory, a aba Suggested as lista; clique em Approve ou em Edit & approve. Para fazer os agentes esperarem essa revisão, ative Use a suggestion only after someone approves it nas configurações de aprendizado.
Cada solicitação, aprovação e ação fica salva na conversa, então você sempre pode ver o que um agente fez e por quê. Revise o trabalho anterior em Operate > History.
Solução de problemas e perguntas frequentes
Existe uma página de aprovações?
Não. As aprovações acontecem na conversa em que a solicitação foi feita, para que a pessoa que pediu possa responder na hora, em qualquer canal.
Posso deixar um agente pular a aprovação?
Não. As ações importantes sempre pedem antes. Você pode remover uma capacidade para que o agente não possa fazê-la de jeito nenhum.
O que acontece se eu disser não?
A ação não é feita. O agente avisa você e oferece o que pode fazer no lugar.
Quem pode aprovar memórias?
Os membros da equipe cuja função permite gerenciar conversas do Concierge.
Relacionados
Guias
Na página do produto
Artigos relacionados
Precisa de mais ajuda? Fale com o suporte