Solução de problemas
Resolva problemas comuns do Concierge: um agente que não responde no Slack, uma ferramenta a reconectar, créditos que acabaram e exclusão de dados.
Última atualização: 2026-10-19
A maioria dos problemas se resume a um canal que não está totalmente conectado, a um agente que não está atribuído ou ativo, ou a uma conexão que expirou. Comece pelo selo do cartão do canal em Concierge > Deploy > Channels: Ready significa que ele está conectado e é atendido por um agente, e qualquer outro selo diz o que falta terminar.
O agente não responde no Slack
Confira nesta ordem
- Você mencionou o agente. Ele responde às mensagens que mencionam o app da Chargezen, incluindo as continuações numa conversa.
- O canal do Slack está marcado. Abra Configure Slack, clique em Configure no workspace e confira se o canal está selecionado. Verify Channel deve mostrar Workspace auth: Ready.
- O app da Chargezen está no canal do Slack. Se o canal disser que o bot pode precisar ser convidado, digite /invite nesse canal e escolha o app.
- Um agente é dono do canal. Em Deploy > Agents, o agente tem esse canal do Slack marcado em Channels and replies, e o status dele é Active.
- Ninguém assumiu. Se um membro da equipe respondeu nessa conversa na caixa de entrada, o agente fica em silêncio até alguém clicar em Return to Agent.
- A mensagem veio de uma pessoa. As mensagens de outros bots e apps são ignoradas.
- O canal do Slack está conectado só a este espaço de trabalho da Chargezen.
Ainda nada? Em Configure Slack, clique em Reconnect Slack e autorize de novo; depois envie uma nova mensagem que mencione o app. As etapas de configuração estão em Slack.
O agente não responde em outro canal
- Needs agent no cartão do canal: atribua o canal a um agente em Channels and replies.
- Needs setup, Pending ou Needs review: abra o cartão e termine as etapas. Os números de SMS podem estar esperando a análise da operadora (veja Verificação de número gratuito e Registro 10DLC).
- Upgrade required: seu plano não inclui esse canal.
- O agente ainda está em Draft: o quadro Finish this configuration na página dele lista o que está faltando. As instruções são sempre obrigatórias.
- Um membro da equipe assumiu a conversa: clique em Return to Agent.
Reconecte uma ferramenta
Quando uma conexão expira ou alguém muda uma senha ou uma chave, o agente não pode usar essa ferramenta até você reconectá-la.
Integrações
Vá até Deploy > Integrations, abra o serviço e vá até Setup. Clique em Reauthorize nos serviços em que você entra com login, ou atualize o campo da chave nos serviços que usam chaves. Se não funcionar, clique em Disconnect e conecte de novo.
Slack
Em Configure Slack, clique em Configure no workspace e depois em Reconnect Slack. Suas escolhas de canais do Slack continuam.
Telegram
Edite a conexão e cole o novo token do bot. Se você perdeu o token do webhook, adicione uma nova conexão para receber um novo, registre o webhook dela no Telegram e atribua-a ao agente.
ChatGPT, Claude e outros assistentes
As conexões começam no assistente. Remova a Chargezen ali e adicione de novo com https://mcp.chargezen.com/mcp; depois entre e escolha o espaço de trabalho. As conexões antigas podem ser removidas em External MCP servers com Disconnect.
Seu próprio modelo de IA
Se os agentes no seu próprio modelo começarem a falhar, atualize a chave de API em Integrations > AI, ou mude o Default model do agente de volta para Chargezen Managed para continuar trabalhando.
Seus créditos acabaram
Settings > Credits mostra seu saldo. Com saldo zero, a voz no site e os pedidos ao Concierge por um assistente de IA param até você adicionar créditos, e os recursos de IA que rodam no modelo da Chargezen, como os rascunhos de SMS com IA, também param. O chat de texto com os clientes continua disponível.
Adicione créditos
Em Buy credits, informe de US$20 a US$1.000 e clique em Add credits. Os créditos aparecem alguns segundos depois do pagamento; clique em atualizar se não aparecerem.
Veja o que os usou
Confira This month para os custos de modelos e de fala, e Features that use credits para os recursos de IA que você ativou.
Gaste menos
Desative os recursos de IA que você não usa, limite os agentes aos canais de que precisam ou rode agentes na chave do seu próprio modelo (veja Use seu próprio modelo).
Exclua dados
- Uma memória: em Build > Memory, abra-a e clique em Forget. O texto dela é apagado e os agentes não podem usá-la de novo. Archive só a oculta.
- Todas as suas memórias pessoais: em Build > Memory, veja Only me e clique em Forget all my memories. Clique antes em Export my memories se quiser uma cópia.
- Gravações de ligações: defina Keep recordings for na sua política de gravação de ligações. As gravações que passam dessa data são excluídas automaticamente, a menos que estejam em retenção legal.
- Uma ferramenta ou um assistente conectado: clique em Disconnect na página dele em Integrations, ou em External MCP servers. O acesso termina na hora.
- Os dados de um cliente da Shopify: quando o cliente pede à sua loja que apague os dados dele, a Shopify envia a solicitação à Chargezen, e a Chargezen a processa.
- Qualquer outra coisa: envie um e-mail para privacy@chargezen.com a partir do e-mail da conta do seu espaço de trabalho e diga o que você quer excluir.
Pergunte ao seu agente de configuração em Operate > Overview, ou envie um e-mail para support@chargezen.com com o nome do seu espaço de trabalho, o canal e o que você esperava que acontecesse.
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