문제 해결

대부분의 문제는 완전히 연결되지 않은 채널, 지정되지 않았거나 활성 상태가 아닌 에이전트, 만료된 연결 때문이에요. Concierge > Deploy > Channels의 채널 카드 배지부터 확인하세요. Ready는 연결되어 있고 에이전트가 응대한다는 뜻이고, 그 밖의 배지는 무엇을 마쳐야 하는지 알려 줘요.

그래도 안 되나요? Configure Slack에서 Reconnect Slack을 클릭해 다시 승인한 다음, 앱을 멘션한 새 메시지를 보내세요. 설정 단계는 Slack에 있어요.

• 채널 카드에 Needs agent: Channels and replies에서 채널을 에이전트에 지정하세요.
• Needs setup, Pending, Needs review: 카드를 열고 남은 단계를 마치세요. 문자 번호는 통신사 심사를 기다리는 중일 수 있어요(수신자 부담 번호 인증과 10DLC 등록 참고).
• Upgrade required: 내 요금제에 그 채널이 포함되어 있지 않아요.
• 에이전트가 아직 Draft 상태: 에이전트 페이지의 Finish this configuration 상자에 빠진 것이 나와요. 지침은 항상 필요해요.
• 팀원이 대화를 넘겨받음: Return to Agent를 클릭하세요.

연결이 만료되거나 누군가 비밀번호나 키를 바꾸면, 다시 연결할 때까지 에이전트는 그 도구를 쓸 수 없어요.

Settings > Credits에 잔액이 표시돼요. 0이 되면 크레딧을 추가할 때까지 웹사이트 음성과 AI 어시스턴트에서 Concierge에게 요청하기가 멈추고, AI SMS 초안처럼 Chargezen의 모델로 실행되는 AI 기능도 멈춰요. 고객 텍스트 채팅은 계속 쓸 수 있어요.

• 메모리 하나: Build > Memory에서 메모리를 열고 Forget을 클릭하세요. 텍스트가 지워지고 에이전트는 다시 쓸 수 없어요. Archive는 숨기기만 해요.
• 내 개인 메모리 전체: Build > Memory에서 Only me 보기를 고르고 Forget all my memories를 클릭하세요. 사본이 필요하면 먼저 Export my memories를 클릭하세요.
• 통화 녹음: 통화 녹음 정책에서 Keep recordings for를 정하세요. 그 기간이 지난 녹음은 법적 보존 중이 아니라면 자동으로 삭제돼요.
• 연결된 도구나 어시스턴트: Integrations 페이지나 External MCP servers에서 Disconnect를 클릭하세요. 접근이 즉시 끝나요.
• Shopify 고객의 데이터: 고객이 스토어에 데이터 삭제를 요청하면 Shopify가 Chargezen에 요청을 보내고 Chargezen이 처리해요.
• 그 밖의 것: 워크스페이스 계정 이메일로 privacy@chargezen.com에 삭제할 것을 적어 보내세요.

가이드

• Slack
• ChatGPT, Claude, MCP
• 크레딧과 사용량
• 에이전트 보안

제품 소개 페이지

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