승인: Concierge 문서

Concierge 에이전트는 스스로 일하지만, 중요한 일 앞에서는 먼저 물어봐요. 구독 해지, 주문 환불, 리워드 포인트 조정, 스토어 변경 사항 게시, 파일 업로드 같은 일이에요. 에이전트는 멈추고, 하려는 일을 쉬운 말로 설명하고, 승인을 기다려요.

승인이 작동하는 방식

다음 단계가 중요한 작업이면 에이전트는 멈추고 같은 대화, 같은 채널로 메시지를 보내요. 무엇을 할지와 다른 선택지를 말하고, 승인할지, 거절할지, 무엇을 바꿀지 물어봐요.

사람에게 하듯 답하세요. “네, 진행하세요”, “아니요, 하지 마세요”, “배송비만 환불해 주세요”처럼요. 찾아야 할 버튼은 없어요. Concierge가 답을 알아들어요.

승인하면 작업을 하고 결과를 확인해요. 거절하면 하지 않고, 대신 무엇을 했는지 알려 줘요. 바꿔 달라고 하면 계획을 고쳐요.

요청한 사람이에요. 고객이 문자로 구독 해지를 요청하면 그 고객이 확인해요. 팀원이 Admin chat에서 Operator Agent에게 환불을 요청하면 그 팀원이 확인해요. 승인 요청이 다른 사람의 대기열로 가는 일은 절대 없어요.

무언가를 바꾸는 작업에는 승인이 내장되어 있어서 항상 물어봐요. 예를 들면 다음과 같아요.

구독: 해지, 일시 중지, 재개, 건너뛰기, 교체, 수량·주기·주소·결제 수단 변경, 지금 주문하기, 할인 적용
주문: 주문 만들기, 복제, 취소, 반품과 주문 처리 작업
리워드: 포인트 조정, 무효화, 사용, 환불, 그리고 리워드 규칙이나 등급 변경
내 스토어: 결제, 추가 판매, 위젯, 브랜딩 설정의 저장, 게시, 삭제
메시지와 파일: 청구서 보내기, 알림 이메일 저장이나 테스트 발송, Google Drive, Dropbox, Box, Microsoft 365에 파일 업로드

조회에는 승인이 전혀 필요 없어요. 에이전트가 어떤 일을 아예 못 하게 하려면 에이전트의 Configure Agent 페이지에 있는 Capabilities에서 그 기능을 끄세요.

사람의 승인 없이 이메일을 보낼 수 없을 때는 고객 받은편지함의 대화 상세 패널에 상태, 사유, 대상, 초안이 담긴 Email Approval 카드가 표시돼요. Approve & send나 Reject를 클릭하세요.

아니요. 승인은 요청이 나온 대화에서 이루어지므로, 요청한 사람이 어느 채널에서든 바로 답할 수 있어요.

아니요. 중요한 작업은 항상 먼저 물어봐요. 대신 기능을 빼서 에이전트가 아예 못 하게 할 수 있어요.

작업은 실행되지 않아요. 에이전트가 그렇다고 알리고, 대신 할 수 있는 일을 제안해요.

Concierge 대화를 관리할 수 있는 역할의 팀원이에요.

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