플레이북: Concierge 문서

가장 일 잘하는 팀원은 일을 어떻게 해야 하는지 정확히 알아요. 플레이북은 그 방법을 글로 남겨요. 언제 쓰는지, 단계, 정의, 결과 형식이에요. 필요한 에이전트에게 켜 두면 매번 같은 방식으로 따라요.

플레이북 만들기

Playbooks 열기

Concierge > Build > Playbooks로 가서 New Playbook을 클릭하세요.

플레이북 정보

Title(예: “월말 구독 리포트”)와 When to use(예: “누군가 월간 구독 리포트를 요청할 때”)를 입력하세요. 에이전트는 이 두 필드를 읽고 플레이북을 언제 쓸지 정하니 구체적으로 쓰세요.

지침

새 직원에게 설명하듯 따를 단계, 정의, 결과 형식을 쓰세요. 서로 충돌하면 플레이북의 지침이 에이전트의 기본 지침보다 우선해요.

저장한 다음 파일 추가하기

Save를 클릭하세요. 그런 다음 Files에서 Add file을 클릭해, 에이전트가 플레이북을 따르는 동안 자기 컴퓨터로 복사할 수 있는 스크립트나 템플릿을 첨부하세요.

에이전트 고르기

Agents에서 플레이북을 쓸 에이전트마다 켜세요.

게시하기

Status를 Published로 바꾸고 저장하세요. 게시된 플레이북만 쓰여요.

에이전트가 플레이북을 쓰는 방식

요청이 들어오면 에이전트는 자신에게 켜진 게시된 플레이북의 제목과 When to use를 보고, 맞는 것이 있을 때만 전체 지침을 열어요.
에이전트는 요청이 시작될 때의 버전을 써요. 수정 사항은 새 요청에 적용되고, 이미 진행 중인 일은 원래 버전을 유지해요.
플레이북은 에이전트의 일하는 방식을 안내해요. 에이전트에게 없는 기능을 줄 수는 없고, 중요한 작업은 여전히 승인을 요청해요.

플레이북 관리하기

목록에는 플레이북마다 Title, Status, Consumers(쓰는 에이전트), Updated가 표시돼요. 제목이나 사용 시점으로 검색하세요.

행 메뉴: Edit, Publish 또는 Archive, Delete
여러 개를 선택해 Publish selected, Archive selected, 에이전트에 Enable for, Delete selected를 할 수 있어요.
상태: Draft(아직 쓰지 않음), Published(사용 중), Archived(보관하지만 쓰지 않음)

처음부터 있는 플레이북

모든 워크스페이스에는 스토어 데이터를 분석할 수 있는 Operator Agent용 분석 플레이북이 게시된 상태로 들어 있어요.

Cohort retention
Repeat purchase tiers
Customer lifetime value
RFM segments
Product affinity and baskets
Subscription analytics
Average order value trend
Refund analysis

자유롭게 편집하거나, 보관하거나, 삭제할 수 있어요.

좋은 플레이북

When to use는 분명한 한 문장으로 쓰세요. 지침에서는 두 가지로 읽힐 수 있는 용어를 정의하고(“활성 구독자란…”), 표의 열처럼 돌려받고 싶은 정확한 형식을 보여 주세요.

문제 해결과 자주 묻는 질문

에이전트가 플레이북을 따르지 않아요

플레이북이 Published인지, Agents에서 그 에이전트에게 켜져 있는지, When to use가 요청을 설명하는지 확인하세요. 보관된 에이전트는 목록에 나오지 않아요.

파일을 추가할 수 없어요

먼저 플레이북을 저장하세요. 저장하기 전까지 “Save the playbook before adding files.”가 표시돼요.

편집기에 View only가 표시돼요

편집하려면 Concierge 대화 관리 권한이 필요해요. 플레이북을 바꿔야 한다면 워크스페이스 관리자에게 문의하세요.

가이드

제품 소개 페이지

플레이북