WhatsApp: Concierge 문서

전 세계 고객이 WhatsApp으로 비즈니스에 메시지를 보내요. WhatsApp Business 번호를 연결하면 Concierge 에이전트가 다른 모든 곳에서 쓰는 것과 같은 메모리, 규칙, 도구로 거기서 답해요. Chargezen을 떠나지 않고 Meta의 가입 창으로 연결해요.

시작하기 전에

비즈니스에 접근할 수 있는 Meta(Facebook) 로그인, 또는 가입 중에 비즈니스를 만들 수 있는 권한
쓰려는 번호: 새 비즈니스 번호 또는 이미 WhatsApp Business 앱에서 쓰는 번호
답할 에이전트. 처음 시작하기를 참고하세요.

WhatsApp 연결하기

Chargezen WhatsApp 열기

Concierge > Deploy > Channels로 가세요. WhatsApp 카드에서 Chargezen WhatsApp을 클릭한 다음 Connect WhatsApp을 클릭하세요.

번호 유형 고르기

A new business number(권장) 또는 A WhatsApp Business app number를 고르세요.

Meta로 계속하기

Meta 창이 열려요. 로그인하고, 비즈니스를 고르거나 만들고, 번호를 확인하세요.

번호 고르기

Chargezen으로 돌아와 연결할 번호를 고르세요. 준비되면 Connected 배지가, Meta가 마무리하는 동안에는 Pending at Meta가 붙어요.

에이전트 연결하기

Connect an agent를 클릭하거나, Concierge > Deploy > Agents로 가서 에이전트를 설정하고 Channels and replies에서 WhatsApp을 체크하세요. Save Agent를 클릭하세요.

테스트하기

Test WhatsApp에서 Start test를 클릭해 메시지가 양방향으로 오가는지 확인하세요.

어떤 번호 유형을 고를까요

A new business number: 가장 간단한 방법이에요. 번호는 Chargezen을 통해서만 써요.
A WhatsApp Business app number: 휴대폰의 WhatsApp Business 앱을 계속 써요. 채팅 기록이 맥락으로 들어오고(History sync needed 배지를 확인하세요), 앱에서 내가 답하면 에이전트는 한발 물러나요.
A personal WhatsApp number 또는 A number already on WhatsApp API: 창에서 무엇이 필요한지 설명해요. 같은 방식으로는 연결할 수 없어요.

번호 배지

Connected, Pending at Meta, Inactive: 번호가 작동하는지 보여 줘요.
Display name in review, declined, expired: 고객에게 보이는 비즈니스 이름에 대한 Meta의 심사 상태예요.
High, Medium, Low quality: 고객 반응을 바탕으로 Meta가 매긴 메시지 평가예요.
Limit N/day 또는 Unlimited messaging: Meta가 하루에 시작하게 해 주는 새 대화 수예요.

WhatsApp의 24시간 창

WhatsApp은 고객의 마지막 메시지 후 24시간 안에는 비즈니스가 자유롭게 답하게 해요. Concierge는 그 시간 안에 답해요.

문제 해결과 자주 묻는 질문

번호가 계속 Pending at Meta 상태예요

Meta가 아직 설정을 마무리하는 중이고, 보통 표시 이름 심사 때문이에요. 나중에 WhatsApp 페이지에서 다시 확인하세요.

표시 이름이 거절됐어요

Meta는 이름이 비즈니스와 일치하기를 원해요. Meta 비즈니스 설정에서 이름을 바꾸고 새 심사를 기다리세요.

고객이 사진을 보낼 수 있나요?

네. 이미지, 문서, 오디오, 동영상이 캡션, 파일 이름과 함께 도착하고, 에이전트가 읽어요.

카드에 Upgrade required가 표시돼요

내 요금제에 WhatsApp이 포함되어 있지 않아요. 요금제를 참고하세요.

연결은 어떻게 끊나요?

WhatsApp 페이지의 Disconnect all을 쓰세요.

가이드

제품 소개 페이지

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