Conecta tu número de WhatsApp Business mediante Meta para que Concierge atienda a tus clientes en WhatsApp, lea las fotos que envían y resuelva sus solicitudes.
Última actualización: 2026-10-18
Clientes de todo el mundo escriben a las empresas por WhatsApp. Conecta tu número de WhatsApp Business y un agente de Concierge responde ahí con la misma memoria, las mismas reglas y las mismas herramientas que usa en todos los demás canales. Te conectas desde la ventana de registro de Meta, sin salir de Chargezen.
Antes de empezar
- Un inicio de sesión de Meta (Facebook) con acceso a tu empresa, o la posibilidad de crear una durante el registro.
- El número que quieres usar: un número de empresa nuevo, o el número que ya usas en la app WhatsApp Business.
- Un agente que responda. Consulta Cómo empezar.
Conecta WhatsApp
Abre Chargezen WhatsApp
Ve a Concierge > Deploy > Channels. En la tarjeta WhatsApp, haz clic en Chargezen WhatsApp y luego en Connect WhatsApp.
Elige el tipo de número
Elige A new business number (recomendado) o A WhatsApp Business app number.
Continúa con Meta
Se abre una ventana de Meta. Inicia sesión, elige o crea tu empresa y confirma el número.
Elige el número
De vuelta en Chargezen, elige el número que vas a conectar. Aparece con una insignia Connected cuando está listo, o Pending at Meta mientras Meta termina.
Conecta un agente
Haz clic en Connect an agent, o ve a Concierge > Deploy > Agents, configura el agente y marca WhatsApp en Channels and replies. Haz clic en Save Agent.
Pruébalo
En Test WhatsApp, haz clic en Start test para comprobar que los mensajes van en los dos sentidos.
Qué tipo de número elegir
- A new business number: el camino más sencillo. El número se usa solo a través de Chargezen.
- A WhatsApp Business app number: sigue usando la app WhatsApp Business en tu teléfono. Tu historial de chats se trae como contexto (fíjate en la insignia History sync needed), y el agente se hace a un lado cuando respondes desde la app.
- A personal WhatsApp number o A number already on WhatsApp API: la ventana explica lo que necesitan. No se pueden conectar de la misma forma.
Insignias del número
- Connected, Pending at Meta o Inactive: si el número funciona.
- Display name in review, declined o expired: la revisión de Meta del nombre de la empresa que ven tus clientes.
- High, Medium o Low quality: la valoración que hace Meta de tus mensajes, según cómo responden tus clientes.
- Limit N/day o Unlimited messaging: cuántas conversaciones nuevas te deja iniciar Meta cada día.
WhatsApp permite que una empresa responda libremente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Concierge responde dentro de esa ventana.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
El número sigue en Pending at Meta
Meta todavía está terminando la configuración, a menudo la revisión del nombre visible. Vuelve a comprobarlo más tarde desde la página de WhatsApp.
Se rechazó el nombre visible
Meta quiere que el nombre coincida con tu empresa. Cámbialo en los ajustes de tu empresa en Meta y espera una nueva revisión.
¿Mis clientes pueden enviar fotos?
Sí. Las imágenes, los documentos, el audio y el video llegan con sus descripciones y sus nombres de archivo, y el agente los lee.
La tarjeta dice Upgrade required
Tu plan no incluye WhatsApp. Consulta los precios.
¿Cómo lo desconecto?
Usa Disconnect all en la página de WhatsApp.
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