App Finn para iPhone

Finn es la app de Concierge para iPhone. Pone en tu bolsillo la bandeja de entrada de tu equipo, las llamadas de tu empresa y tus agentes: atiende a tus clientes, escucha y únete a las llamadas que está atendiendo Finn, y pásale cualquier trabajo a un agente escribiendo o hablando. Finn necesita iOS 26 o posterior y está incluida con Concierge.

• Home: tu día de un vistazo. En el modo Chill ves un saludo, el cuadro de chat de Finn, acciones rápidas (Schedule a Message, Schedule a Task, Launch a Channel) y un feed TODAY con tarjetas como “Finn is on a call”, “Needs your OK”, “Finn finished” y “Missed calls & voicemail”. El modo Focus muestra el chat de Finn a pantalla completa.
• Inbox: cada conversación con clientes, por SMS, chat web, email, WhatsApp, Slack y checkout. Filtra por estado (Open, Unassigned, Handoff Pending, Closed y otros) o por canal.
• Calls: las llamadas en vivo arriba y luego un hilo por cada persona que llama, con llamadas, mensajes de voz, grabaciones y notas. Filtra por All, Incoming, Outgoing, Missed o Voicemails.
• Customers: busca clientes y llámalos, envíales un SMS o abre su historial de llamadas con un toque.
• More: pantallas de configuración de Channels, Apps, Agents e Improve, además de History.

El botón de menú de Home abre tus agentes, tus chats recientes, Library, Apps y Tasks.

Abre una conversación en Inbox y escribe. Cuando respondes, Finn se hace a un lado (“You took over”) y el cuadro de redacción muestra que el agente está en pausa. Toca Hand back para devolverle la conversación a Finn. El menú + agrega Photos & files, Schedule message y Templates. Las opciones de envío incluyen Send and close, con una hora para que la conversación vuelva.

Para empezar un nuevo mensaje, toca New Message, elige SMS, Chat o Email, y elige el número en From:.

• Las llamadas que atiende Finn aparecen arriba en la pestaña Calls. Toca Listen in y luego Join the call. Todos los pasos: Únete a llamadas y transfiérelas.
• Las llamadas para ti suenan en la pantalla de llamadas del iPhone, también en la pantalla bloqueada, como cualquier llamada.
• Haz una llamada desde Keypad, desde el hilo de quien llama, desde el icono de teléfono de un cliente o desde “Call {name}” en una conversación. La llamada sale desde tu número de empresa (“From {number}”).
• Mensajes de voz: filtra Calls por Voicemails, o toca la tarjeta de Home. Escúchalo desde la cronología de quien llamó.
• Después de una llamada, define una Disposition, agrega Notes y un Follow-up, y toca Save.

Mientras una llamada está en vivo, la Dynamic Island y la pantalla bloqueada la muestran, con Join the call, Mute y Leave.

Escribe en el cuadro de chat de Home, o toca el micrófono para dictar (la voz se convierte en texto en tu teléfono). Agrega una foto o un archivo con + (Camera, Photos, Files). Elige con quién hablas en Send to: un agente o tus compañeros. Mientras un agente trabaja, ves su progreso, con Stop. Las acciones importantes esperan tu visto bueno; aparecen como “Needs your OK” en Home.

Toca Call {agent} para hablar con un agente por voz, con Push to talk o Hands-free.

Actúa directamente desde una notificación:

• Mensaje nuevo: Reply, Mark as Read o Archive.
• Una llamada que atiende Finn: Join call (empieza escuchando).
• Llamada perdida: Call Back o Send Message.
• Asignación: View o Mark as Read.

Elige qué canales te notifican en Settings > Notifications: SMS, Web Chat, Checkout Chat, WhatsApp, Slack, Telegram, Email, Handoffs y Email Drafts. Estas opciones se aplican al espacio de trabajo en todos tus dispositivos. Agrega el widget Today with Finn a tu pantalla de inicio o a tu pantalla bloqueada para ver lo que te necesita.

Toca el círculo con las iniciales de tu espacio de trabajo en Home para abrir Settings.

• App Lock: pide Face ID para abrir Finn y al volver a ella, con Auto-Lock tras el tiempo que elijas.
• Active Sessions: mira dónde tienes la sesión iniciada y usa Sign Out All Other Devices.
• Switch workspace: desde el menú de Home, elige otro espacio de trabajo al que pertenezcas.
• Log Out: al final de Settings.

“We couldn't find an account for that email.”

Usa el correo con el que te invitaron al espacio de trabajo. Si no te han invitado, pide a un administrador del espacio de trabajo que te agregue como compañero.

El código no funciona

Escribe los 6 dígitos del email más reciente, o toca Didn't receive a magic code? para recibir uno nuevo.

No recibo notificaciones

En Finn, abre Settings > Notifications. Si iPhone Notifications está en Off, toca Open iPhone Settings y permítelas. Luego revisa los interruptores de los canales.

No puedo unirme a llamadas ni hacerlas

Abre Ajustes > Finn en el iPhone y activa Micrófono. Para hacer llamadas, el número de tu espacio de trabajo debe estar configurado para llamadas salientes; si Finn dice que no lo está, pregúntale a tu administrador.

Falta un espacio de trabajo

El acceso a los espacios de trabajo se gestiona en Chargezen. Pide a un administrador que confirme tu acceso; aparece cuando se actualiza tu sesión.

¿Puedo iniciar sesión con mi número de teléfono, con Apple o con Google?

Por ahora, usa el email.

Guías

• Únete a llamadas y transfiérelas
• Cómo empezar
• Política de grabación de llamadas

En la página del producto

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