Mensajes de texto (SMS)
Deja que tus clientes envíen SMS a tu empresa y reciban respuestas de Concierge: agrega un número de SMS de Chargezen, o conecta Twilio, Telnyx o Klaviyo, y luego asigna un agente.
Última actualización: 2026-10-18
Tus clientes prefieren enviar un SMS a llamar o escribir un email. Con el canal SMS, envían un SMS a tu número y un agente de Concierge responde en segundos, busca su pedido y hace el cambio que piden, dentro de tus reglas. Cada SMS llega a la bandeja de entrada de tu equipo junto a las llamadas y los emails del cliente.
Hay dos formas de conectar los SMS, las dos desde Concierge > Deploy > Channels > SMS:
- Chargezen SMS: un número gratuito gestionado por Chargezen, y Chargezen tramita la verificación por ti.
- Connect third-party: sigue enviando a través de Twilio, Telnyx o Klaviyo.
Configura Chargezen SMS
Empieza la configuración
Haz clic en Chargezen SMS y luego en Start setup.
Completa los tres pasos
Business details, Verification contact y Choose number. Estos datos se convierten en tu solicitud de verificación del número gratuito; los campos se explican en Verificación del número gratuito.
Agrega el número
Haz clic en Add selected number. Mientras se configura, verás una fila Number order marcada como Request submitted.
Espera a Verified
El número puede enviar SMS cuando su insignia dice Verified.
Asigna un agente
En Concierge > Deploy > Agents, configura el agente que debe responder los SMS y marca el canal SMS en Channels and replies. Ahí también puedes definir un SMS reply style y una SMS maximum length. Haz clic en Save Agent.
Conecta Twilio, Telnyx o Klaviyo
Abre la conexión
En la tarjeta SMS, haz clic en Connect third-party y elige tu proveedor.
Copia los datos en tu proveedor
Copia la Incoming message URL y el Verification token que muestra Chargezen en los ajustes del número en tu proveedor, para que los SMS entrantes lleguen a Concierge.
Guarda
Haz clic en Save connection y luego asigna un agente como se explica arriba.
Gestiona tus números
Cada número de SMS numbers muestra su tipo (Toll-free, 10DLC o Short code), su estado de verificación y si es Active y Primary.
Si envías SMS desde un número local, la fila Local texting (10DLC) muestra tu registro y su estado. Consulta el registro 10DLC.
- Edit: cambia el Number label, o marca Make this the primary SMS number.
- Deactivate: deja de usar el número para SMS sin renunciar a él.
- Release number: renuncia al número para siempre.
- Add SMS number: agrega otro número, y Bring your number para trasladar uno.
El panel At a glance cuenta los números activos, el número principal y los números que necesitan atención.
Agrega también tu número de SMS a Chargezen Voice, y tus clientes podrán llamar al número al que envían SMS. Consulta Configura tu número.
Bajas
Respuestas como STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END y STOPALL dan de baja a un cliente, y Chargezen no envía SMS a un número dado de baja. Tu Opt-out message lo confirma y le dice cómo volver a suscribirse.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
Los SMS no se envían
Revisa la insignia del número. Los SMS desde un número gratuito esperan hasta que esté en Verified. Si dice Verification needs attention, sigue Corrige un rechazo.
Los clientes envían SMS, pero el agente no responde
Asegúrate de que un agente activo tenga marcado el canal SMS. Si la tarjeta SMS dice Needs agent, asigna uno. Un canal puede pertenecer a un solo agente a la vez; un canal que ya tiene otro agente muestra “· Assigned”.
La tarjeta dice Upgrade required
Tu plan no incluye SMS. Consulta los precios.
¿Puede responder un compañero en su lugar?
Sí. Responde desde la bandeja de entrada del equipo o desde la app Finn. El agente se pausa mientras una persona responde, y puedes devolverle la conversación.
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