Telegram y chat del sitio web
Pon un agente de Concierge en el chat de tu sitio web, de tu servicio de atención al cliente y del checkout, y conecta un bot de Telegram, con los pasos exactos del panel de administración para cada uno.
Última actualización: 2026-10-19
Tus clientes hacen la mayoría de sus preguntas donde ya están: en tu sitio web, en el checkout o en una app de chat. Esta guía cubre los canales de chat de Concierge > Deploy > Channels que no son teléfono, SMS, WhatsApp, email ni Slack: Web (chat y un servicio de atención al cliente en tu tienda), Shopify Checkout y Telegram.
Uses el que uses, el agente funciona igual: las mismas instrucciones, herramientas, aprobaciones y memoria del cliente que en cualquier otro canal, y cada conversación llega a Operate > Inbox.
Chat del sitio web
En la tarjeta Web, haz clic en Configure launcher. Eliges entre cuatro superficies para tu tienda:
- Squircle Launcher: chat, ayuda y seguimiento de pedidos en cada página.
- Floating Launcher: un pequeño botón de chat para las páginas de producto y del carrito.
- Help Desk: una página de ayuda de autoservicio para pedidos y preguntas.
- QR experience: un código QR con seguimiento para empaques y recibos que abre Concierge.
Dale estilo al launcher
Haz clic en Customize Squircle o en Customize Floating. Elige una plantilla y un tema, define los colores y el texto, y revisa la vista previa en vivo. Los botones Customize Help Desk y Configure QR code abren esas superficies.
Actívalo en tu tema
En el editor de temas de Shopify, abre App embeds, activa el Concierge Widget, elige Squircle o Floating como Launcher style y guarda el tema. No hay que pegar ningún código.
Asigna un agente
Ve a Deploy > Agents, haz clic en Configure en un agente para clientes, marca Web en Channels and replies, define el estilo y la longitud de las respuestas y haz clic en Save Agent. La tarjeta Web mostrará entonces Ready.
Deja que los compradores hablen con el agente
En la página Configure Agent del agente, Website voice permite que los compradores hablen con el agente en el chat del sitio web. Activa Enable voice on the website y escribe la Opening line for shoppers, que se dice una vez al empezar la voz. Elige quién puede empezar la voz en los ajustes del launcher. La voz se paga con tus créditos de Concierge a precio de costo del proveedor, sin margen (consulta Créditos y uso). Si grabas las llamadas, el aviso sale de tu política de grabación de llamadas.
Chat en el checkout de Shopify
Los compradores con una pregunta en el checkout pueden recibir ayuda sin salir de él. En la tarjeta Shopify Checkout, haz clic en Configure checkout chat y configura el chat del checkout; luego asigna el canal Checkout a un agente para clientes en Channels and replies.
Telegram
Conecta un bot de Telegram que sea tuyo, y el agente responde en el chat de Telegram que le indiques. Cada conexión es un chat de Telegram: un grupo, un canal o un chat privado con tu bot. Agrega más conexiones para más chats.
Crea un bot en Telegram
En Telegram, escribe a @BotFather, envía /newbot y sigue las indicaciones. BotFather te da el nombre de usuario del bot y un bot token. Mantén el token en privado; cualquiera que lo tenga puede controlar el bot.
Busca el ID del chat
Agrega el bot al grupo o al canal en el que debe responder, o empieza un chat privado con él. Anota el ID de ese chat (los ID de grupos y canales suelen empezar con un signo menos).
Agrega la conexión
En Chargezen, ve a Deploy > Channels y haz clic en Configure Telegram en la tarjeta de Telegram. Haz clic en Connect new Telegram channel y completa Connection name, Telegram chat or channel ID, Telegram chat name, Bot username y Telegram bot token. Haz clic en Save connection.
Dirige el bot a Chargezen
Después de guardar, la página muestra la Webhook URL y un Webhook token. Registra esa URL como webhook de tu bot en Telegram (el método setWebhook de la Bot API), usando el token del webhook como secret_token. Chargezen rechaza cualquier actualización que no lleve ese token. El token solo aparece justo después de guardar la conexión por primera vez, así que cópialo en ese momento.
Asigna un agente
Haz clic en Open Agents, configura el agente que debe responder, marca la conexión de Telegram en Channels and replies y haz clic en Save Agent.
Revisa el estado
En Verify Channel, Inbound webhook y Outbound send deben decir Ready. Luego envía un mensaje en el chat para probarlo; la respuesta del agente llega en el mismo chat.
Antes de que un usuario de Telegram reciba datos de pedidos o de su cuenta, el agente le pide que confirme un código de inicio de sesión enviado a su email. Eso vincula su cuenta de Telegram con su ficha de cliente.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
El launcher no aparece en mi tienda
Comprueba que el app embed Concierge Widget esté activado en el tema que publicaste, con el estilo de launcher que personalizaste, y que hayas guardado el tema.
El bot de Telegram no responde
Primero comprueba que registraste el webhook en Telegram con la Webhook URL y el Webhook token exactos de la conexión. Si Inbound webhook dice Needs provider webhook, falta el ID del chat: edita la conexión y agrégalo. Si Outbound send dice Needs bot token, edita la conexión y pega el token. Comprueba también que el ID del chat coincida con el chat en el que estás probando y que la conexión esté asignada a un agente activo.
¿El agente lee las fotos en Telegram?
Lee el texto del mensaje y la descripción de una foto.
¿Y Microsoft Teams o Discord?
Concierge no se conecta a Teams ni a Discord. Para el chat del equipo, usa Slack o Telegram.
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