Deja que Concierge responda el email de soporte: envía desde tu propio dominio con Chargezen Email, o conecta Google Workspace, Microsoft 365 o cualquier buzón IMAP y SMTP.
Última actualización: 2026-10-18
Las bandejas de entrada de soporte se llenan de preguntas sobre pedidos. Con el canal Email, un agente de Concierge lee cada email de un cliente, hace lo que pide dentro de tus reglas y responde desde tu dirección. Hay dos formas de conectarlo, las dos desde Concierge > Deploy > Channels > Email:
- Chargezen Email: envía y recibe en tu propio dominio, por ejemplo support@reply.yourbrand.com, con Chargezen encargándose de la entrega.
- Connect third-party: conecta el buzón que ya usas en Google Workspace, Microsoft 365 o cualquier proveedor con IMAP y SMTP.
Configura Chargezen Email
Conecta tu dominio
Haz clic en Chargezen Email. En Connect Domain, escribe tu Brand domain, un Concierge sender domain (por ejemplo reply.brand.com), tu Physical address y tu Privacy policy URL. Haz clic en Configure custom domain.
Agrega los registros DNS
En Verify DNS, usa Copy para copiar cada registro en los ajustes de DNS de tu dominio, en tu registrador o tu proveedor de DNS. Luego haz clic en Check DNS. Los cambios de DNS pueden tardar un rato en aparecer.
Crea una dirección
Cuando el dominio esté verificado, ve a Email Addresses, escribe la Local part (la parte antes de @) y el Display name, elige el Domain y haz clic en Create address.
Asigna un agente
En Concierge > Deploy > Agents, configura el agente que debe responder los emails y marca el canal Email en Channels and replies. Haz clic en Save Agent.
Hasta que tu dominio esté verificado, Chargezen muestra una dirección Chargezen managed fallback que puedes usar.
Conecta tu propio buzón
Elige el proveedor
Haz clic en Connect third-party y elige un Mailbox provider: Google Workspace, Microsoft 365 u Other email provider (IMAP/SMTP).
Inicia sesión o escribe los datos del servidor
Para Google Workspace o Microsoft 365, inicia sesión en el buzón en la ventana que se abre y permite el acceso. Para IMAP/SMTP, completa Mailbox, Incoming mail y Outgoing mail, y luego haz clic en Connect mailbox.
Espera a Connected
La conexión pasa de Pending authorization a Starting inbox watch y a Connected.
Asigna un agente
Asígnalo a un agente desde Agents cuando estés listo, como se explica arriba.
Cuando un email necesita el visto bueno de una persona antes de salir, espera en el panel de detalles de la conversación como una tarjeta Email Approval con Approve & send y Reject. Consulta Aprobaciones.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
Check DNS sigue fallando
Asegúrate de que cada registro esté agregado exactamente como se muestra, en el dominio de envío que escribiste, sin comillas de más ni el nombre de dominio repetido. Espera y vuelve a comprobarlo; algunos proveedores de DNS tardan horas.
No puedo hacer clic en Create address
Está desactivado hasta que tu dominio esté verificado.
El buzón dice Authorization expired o Needs attention
Vuelve a conectar el buzón: inicia sesión de nuevo en Google Workspace o Microsoft 365, o revisa tu contraseña de IMAP/SMTP.
¿Qué proveedores de email funcionan?
Google Workspace, Microsoft 365 y cualquier buzón que admita IMAP y SMTP. O usa Chargezen Email en tu propio dominio.
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