Lass Concierge Support-E-Mails beantworten: Sende mit Chargezen Email von deiner eigenen Domain oder verbinde Google Workspace, Microsoft 365 oder ein beliebiges Postfach mit IMAP und SMTP.
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-18
Support-Postfächer füllen sich mit Fragen zu Bestellungen. Mit dem E-Mail-Kanal liest ein Concierge-Agent jede Kunden-E-Mail, tut im Rahmen deiner Regeln, worum sie bittet, und antwortet von deiner Adresse. Es gibt zwei Wege zu verbinden, beide unter Concierge > Deploy > Channels > Email:
- Chargezen Email: Senden und Empfangen auf deiner eigenen Domain, zum Beispiel support@reply.yourbrand.com, wobei Chargezen sich um die Zustellung kümmert.
- Connect third-party: das Postfach verbinden, das du bereits nutzt, bei Google Workspace, Microsoft 365 oder jedem Anbieter mit IMAP und SMTP.
Chargezen Email einrichten
Domain verbinden
Klicke auf Chargezen Email. Gib unter Connect Domain deine Brand domain, eine Concierge sender domain (zum Beispiel reply.brand.com), deine Physical address und die Privacy policy URL ein. Klicke auf Configure custom domain.
DNS-Einträge hinzufügen
Kopiere unter Verify DNS mit Copy jeden Eintrag in die DNS-Einstellungen deiner Domain bei deinem Registrar oder DNS-Anbieter. Klicke dann auf Check DNS. DNS-Änderungen können eine Weile dauern, bis sie sichtbar sind.
Adresse anlegen
Sobald die Domain verifiziert ist, geh zu Email Addresses, gib den Local part (den Teil vor dem @) und den Display name ein, wähle die Domain und klicke auf Create address.
Einen Agenten zuweisen
Konfiguriere unter Concierge > Deploy > Agents den Agenten, der E-Mails beantworten soll, und hake unter Channels and replies den E-Mail-Kanal an. Klicke auf Save Agent.
Bis deine Domain verifiziert ist, zeigt Chargezen eine Adresse Chargezen managed fallback, die du nutzen kannst.
Eigenes Postfach verbinden
Anbieter wählen
Klicke auf Connect third-party und wähle einen Mailbox provider: Google Workspace, Microsoft 365 oder Other email provider (IMAP/SMTP).
Anmelden oder Serverdaten eingeben
Bei Google Workspace oder Microsoft 365 meldest du dich im sich öffnenden Fenster beim Postfach an und erlaubst den Zugriff. Bei IMAP/SMTP füllst du Mailbox, Incoming mail und Outgoing mail aus und klickst dann auf Connect mailbox.
Auf „Connected“ warten
Die Verbindung wechselt von Pending authorization über Starting inbox watch zu Connected.
Einen Agenten zuweisen
Weise das Postfach unter Agents wie oben einem Agenten zu, wenn du so weit bist.
Braucht eine E-Mail das OK eines Menschen, bevor sie rausgeht, wartet sie im Detailfenster des Gesprächs als Karte Email Approval mit Approve & send und Reject. Siehe Freigaben.
Fehlerbehebung und häufige Fragen
„Check DNS“ schlägt immer wieder fehl
Stelle sicher, dass jeder Eintrag genau wie angezeigt hinzugefügt ist, auf der eingegebenen Absender-Domain, ohne zusätzliche Anführungszeichen und ohne wiederholten Domainnamen. Warte und prüfe erneut; bei manchen DNS-Anbietern dauert es Stunden.
Ich kann nicht auf „Create address“ klicken
Die Schaltfläche ist deaktiviert, bis deine Domain verifiziert ist.
Das Postfach zeigt „Authorization expired“ oder „Needs attention“
Verbinde das Postfach neu: Melde dich erneut bei Google Workspace oder Microsoft 365 an oder prüfe dein IMAP/SMTP-Passwort.
Welche E-Mail-Anbieter funktionieren?
Google Workspace, Microsoft 365 und jedes Postfach, das IMAP und SMTP unterstützt. Oder nutze Chargezen Email auf deiner eigenen Domain.
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