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Zuletzt aktualisiert: 2025-01-16
Unser Team hilft dir, CheckoutOS optimal zu nutzen: bei Problemen, Kampagnenoptimierung und neuen Funktionen.
Support-Kanäle
E-Mail-Support
Sende eine ausführliche Nachricht und erhalte binnen 24 Stunden Antwort
Live-Chat
Sprich während der Geschäftszeiten in Echtzeit mit unserem Team
Hilfecenter
Durchsuche Wissensbasis und Videoanleitungen
E-Mail-Support
E-Mail eignet sich für detaillierte Probleme mit Screenshots oder ausführlichen Erklärungen.
E-Mail: support@chargezen.com
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden, meist schneller
Was gehört in deine E-Mail?
Hilf uns mit folgenden Angaben, schneller zu helfen:
Checkliste für Support-Anfragen
- Deine Shopify-Shop-URL: mystore.myshopify.com
- Beschreibung des Problems oder der Frage
- Schritte zum Nachstellen, falls zutreffend
- Screenshots oder Bildschirmaufnahmen
- Fehlermeldungen oder Codes, falls vorhanden
- Browser- und Geräteinformationen
Eine kurze Aufnahme hilft oft mehr als mehrere Screenshots. Nutze kostenlose Werkzeuge wie Loom oder die Aufnahmefunktion deines Geräts.
Live-Chat
Nutze den Live-Chat für kurze Fragen oder Problemlösung in Echtzeit.
Zeiten: Montag bis Freitag, 9–18 Uhr EST
Zugriff: Klicke unten rechts im CheckoutOS-Dashboard auf das Chatsymbol.
Hinterlasse eine Nachricht. Wir antworten per E-Mail, sobald wir wieder online sind.
Notfallsupport
Bei kritischen Problemen, die Kunden am Kaufabschluss hindern, bieten wir bevorzugte Notfallhilfe.
E-Mail mit „URGENT“ im Betreff senden
Shop-URL angeben
Auswirkungen beschreiben
Nutze Notfallhilfe nur bei blockiertem Checkout. Missbrauch kann Antworten für Händler mit echten Notfällen verzögern.
Selbsthilfe-Ressourcen
Viele Fragen lassen sich mit unseren Ressourcen beantworten:
Dokumentation
Umfassende Anleitungen für alle Funktionen
Videoanleitungen
Schrittweise Videoerklärungen
Häufige Fragen
Antworten auf häufige Fragen
Fehlercodes
Fehlercodes und Lösungen nachschlagen
Funktionswünsche
Hast du eine Idee zur Verbesserung von CheckoutOS? Wir hören gern von dir.
Sende Wünsche an feedback@chargezen.com. Nenne:
- Beschreibung der gewünschten Funktion
- Nutzen für dein Unternehmen
- Beispiele anderer Werkzeuge, falls vorhanden
Fehler melden
Fehler gefunden? Hilf uns mit diesen Angaben bei der schnellen Behebung:
- Erwartetes Verhalten: Was passieren sollte
- Tatsächliches Verhalten: Was wirklich passiert
- Reproduktionsschritte: Wie sich der Fehler auslösen lässt
- Umgebung: Browser, Gerät und Shopify-Plan
- Häufigkeit: Immer oder gelegentlich?
Community
Vernetze dich mit anderen CheckoutOS-Nutzern:
- Slack-Community: Tipps und bewährte Vorgehensweisen mit Händlern teilen
- Monatliche Webinare: Live-Schulungen und Fragerunden mit unserem Team
- Fallstudien: Von erfolgreichen Umsetzungen lernen
Bitte unter community@chargezen.com um Slack-Zugang. Teile Strategien, erhalte Rückmeldungen und vernetze dich mit anderen Händlern.
Systemstatus
Prüfe den aktuellen Status der Dienste:
Statusseite: status.chargezen.com
Abonniere Statusmeldungen für Hinweise auf geplante Wartung oder Dienststörungen.
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