Bestellungen selbst bearbeiten: CheckoutOS-Doku

Bestellungen selbst bearbeiten ermöglicht Kunden, ihre Bestellung nach dem Checkout ohne Support zu ändern. Artikel hinzufügen, Mengen ändern, Lieferadressen aktualisieren oder stornieren – alles über eine automatisierte, kundenfreundliche Oberfläche.

Weniger Support-Anfragen

Shops mit selbstständiger Bestellbearbeitung verzeichnen 40–60 % weniger Support-Anfragen zu Bestelländerungen. Kunden lösen Probleme lieber selbst, wenn es einfach geht.

Warum Kunden selbst bearbeiten lassen?

Vorteile

Weniger Support-Arbeit – Weniger Anfragen, schnellere Lösung
Besseres Kundenerlebnis – Sofortige Änderungen ohne Wartezeit
Höhere Zufriedenheit – Kunden behalten die Kontrolle
Mehr Umsatz – Kunden können weitere Artikel hinzufügen
Geringere Kosten – Automatisierung statt manueller Support-Arbeit

Was Kunden tun können

Artikel hinzufügen

Kunden können ihrer Bestellung weitere Produkte hinzufügen:

Hinzufügen von Artikeln einrichten

{
  "add_items": {
    "enabled": true,
    "products": {
      "source": "recommendations",
      "fallback": "bestsellers",
      "exclude_out_of_stock": true
    },
    "pricing": {
      "use_current_prices": true,
      "honor_original_discounts": false
    },
    "payment": {
      "charge_difference": true,
      "payment_method": "original"
    }
  }
}

Mengen ändern

Mengenänderungen

{
  "change_quantity": {
    "enabled": true,
    "increase": {
      "allowed": true,
      "max_increase": 10
    },
    "decrease": {
      "allowed": true,
      "min_quantity": 1,
      "allow_remove": true
    },
    "refund": {
      "method": "original_payment",
      "timing": "immediate"
    }
  }
}

Lieferadresse aktualisieren

Adressänderungen

{
  "update_shipping": {
    "enabled": true,
    "address_validation": true,
    "recalculate_shipping": true,
    "restrictions": {
      "same_country_only": false,
      "blocked_regions": []
    }
  }
}

Bestellung stornieren

Stornierungseinstellungen

{
  "cancel_order": {
    "enabled": true,
    "require_reason": true,
    "reasons": [
      "Changed my mind",
      "Found better price elsewhere",
      "Ordered by mistake",
      "Taking too long to ship",
      "Other"
    ],
    "refund": {
      "method": "original_payment",
      "timing": "immediate"
    },
    "restock_items": true
  }
}

Bearbeitungszeitfenster

Lege fest, wann Bestellungen bearbeitet werden können:

Bearbeitungszeitfenster

{
  "edit_window": {
    "type": "time_based",
    "duration": {
      "value": 60,
      "unit": "minutes"
    },
    "extend_if": {
      "not_yet_fulfilled": true,
      "not_yet_shipped": true
    },
    "close_when": {
      "fulfillment_started": true,
      "label_printed": false
    }
  }
}

Strategie für das Bearbeitungsfenster

Beginne mit einem großzügigen Fenster von 1–2 Stunden und passe es an deine Fulfillment-Geschwindigkeit an. Änderungen sollen möglich sein, bevor Bestellungen in die Abwicklung gehen.

Kundenzugriff

Kunden öffnen die Bearbeitung über:

Zugriffsmöglichkeiten

Bestellbestätigung per E-Mail – Link „Edit Your Order“
Bestellstatusseite – Bearbeitungsschaltfläche während des offenen Fensters
Kundenkonto – Aktuelle Bestellungen bearbeiten
SMS-Benachrichtigung – Link zur Bearbeitungsseite

Benachrichtigungen

Benachrichtigungen einstellen

{
  "notifications": {
    "customer": {
      "edit_confirmed": {
        "email": true,
        "sms": false
      },
      "window_closing": {
        "enabled": true,
        "send_before_minutes": 15
      }
    },
    "merchant": {
      "order_edited": {
        "email": true,
        "slack": true
      },
      "order_cancelled": {
        "email": true,
        "slack": true
      }
    }
  }
}

Sicherheit

Der Zugriff auf die Bestellbearbeitung ist geschützt:

Eindeutige, zeitlich begrenzte Bearbeitungslinks
E-Mail-Verifizierung bei sensiblen Änderungen
IP-basierte Betrugserkennung
Audit-Protokoll aller Änderungen

Analyse der Bestellbearbeitung

Verfolge die Nutzung der Bearbeitungsfunktion:

Bearbeitungsrate – Anteil bearbeiteter Bestellungen
Änderungsarten – Welche Änderungen vorgenommen werden
Umsatzwirkung – Hinzugefügte im Vergleich zu entfernten Artikeln
Support-Entlastung – Vermiedene Anfragen

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Bestelländerungen aktivieren

Schrittweise Einrichtungsanleitung

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Bearbeitungseinstellungen

Bearbeitungsoptionen einrichten

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