Edición de pedidos por el cliente: documentación de CheckoutOS

La edición de pedidos por el cliente permite modificar pedidos después del checkout sin contactar con soporte. Añadir artículos, cambiar cantidades, actualizar direcciones de envío o cancelar: todo desde una interfaz automatizada y fácil de usar.

Menos consultas de soporte

Las tiendas con edición de pedidos por el cliente reciben entre un 40 y un 60 % menos de consultas de “cambiar mi pedido”. Los clientes prefieren resolverlo por sí mismos cuando es fácil.

Por qué permitir editar pedidos

Beneficios

Menos carga de soporte — Menos consultas y resolución más rápida
Mejor experiencia — Cambios inmediatos, sin esperar
Más satisfacción — Los clientes sienten que tienen el control
Más ingresos — Pueden añadir artículos
Menores costos — Automatización en lugar de trabajo manual de soporte

Qué pueden hacer los clientes

Añadir artículos

Los clientes pueden añadir más productos al pedido:

Configuración para añadir artículos

{
  "add_items": {
    "enabled": true,
    "products": {
      "source": "recommendations",
      "fallback": "bestsellers",
      "exclude_out_of_stock": true
    },
    "pricing": {
      "use_current_prices": true,
      "honor_original_discounts": false
    },
    "payment": {
      "charge_difference": true,
      "payment_method": "original"
    }
  }
}

Cambiar cantidades

Cambios de cantidad

{
  "change_quantity": {
    "enabled": true,
    "increase": {
      "allowed": true,
      "max_increase": 10
    },
    "decrease": {
      "allowed": true,
      "min_quantity": 1,
      "allow_remove": true
    },
    "refund": {
      "method": "original_payment",
      "timing": "immediate"
    }
  }
}

Actualizar la dirección de envío

Cambios de dirección

{
  "update_shipping": {
    "enabled": true,
    "address_validation": true,
    "recalculate_shipping": true,
    "restrictions": {
      "same_country_only": false,
      "blocked_regions": []
    }
  }
}

Cancelar el pedido

Configuración de cancelación

{
  "cancel_order": {
    "enabled": true,
    "require_reason": true,
    "reasons": [
      "Changed my mind",
      "Found better price elsewhere",
      "Ordered by mistake",
      "Taking too long to ship",
      "Other"
    ],
    "refund": {
      "method": "original_payment",
      "timing": "immediate"
    },
    "restock_items": true
  }
}

Plazo de edición

Controla cuándo se pueden editar los pedidos:

Plazo de edición

{
  "edit_window": {
    "type": "time_based",
    "duration": {
      "value": 60,
      "unit": "minutes"
    },
    "extend_if": {
      "not_yet_fulfilled": true,
      "not_yet_shipped": true
    },
    "close_when": {
      "fulfillment_started": true,
      "label_printed": false
    }
  }
}

Estrategia para el plazo de edición

Empieza con un plazo amplio, de 1 a 2 horas, y ajústalo según tu velocidad de preparación. El objetivo es permitir cambios antes de que los pedidos entren en ese proceso.

Acceso del cliente

Los clientes acceden a la edición desde:

Métodos de acceso

Email de confirmación — Enlace “Edit Your Order”
Página de estado — Botón de edición mientras el plazo esté abierto
Portal de cuenta — Editar pedidos recientes
Notificación por SMS — Enlace a la página de edición

Notificaciones

Configuración de notificaciones

{
  "notifications": {
    "customer": {
      "edit_confirmed": {
        "email": true,
        "sms": false
      },
      "window_closing": {
        "enabled": true,
        "send_before_minutes": 15
      }
    },
    "merchant": {
      "order_edited": {
        "email": true,
        "slack": true
      },
      "order_cancelled": {
        "email": true,
        "slack": true
      }
    }
  }
}

Seguridad

El acceso a la edición está protegido:

Enlaces de edición únicos y con caducidad
Verificación del email para cambios sensibles
Detección de fraude por IP
Registro de auditoría de todos los cambios

Análisis de edición de pedidos

Sigue el uso de la edición:

Tasa de edición — Porcentaje de pedidos editados
Tipos de edición — Qué cambios se hacen
Impacto en ingresos — Artículos añadidos frente a retirados
Consultas evitadas — Menos solicitudes de soporte

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