고객 직접 주문 수정: CheckoutOS 문서

셀프서비스 주문 수정을 사용하면 고객이 지원팀에 연락하지 않고 결제 후 주문을 변경할 수 있어요. 자동화된 고객 친화적 인터페이스에서 상품 추가, 수량 변경, 배송 주소 수정, 취소까지 할 수 있어요.

지원 요청 감소

셀프서비스 주문 수정을 사용하는 스토어는 주문 변경 관련 지원 요청이 40~60% 감소해요. 고객은 쉽게 할 수 있다면 직접 문제를 해결하는 것을 선호해요.

셀프서비스 주문 수정을 사용하는 이유

혜택

지원 부담 감소 — 요청이 줄고 해결이 빨라져요
고객 경험 개선 — 기다리지 않고 즉시 변경해요
만족도 향상 — 고객이 직접 제어한다고 느껴요
매출 증가 — 고객이 상품을 더 추가할 수 있어요
비용 감소 — 수동 지원 업무 대신 자동화해요

고객이 할 수 있는 작업

상품 추가

고객이 주문에 상품을 더 추가할 수 있어요.

상품 추가 설정

{
  "add_items": {
    "enabled": true,
    "products": {
      "source": "recommendations",
      "fallback": "bestsellers",
      "exclude_out_of_stock": true
    },
    "pricing": {
      "use_current_prices": true,
      "honor_original_discounts": false
    },
    "payment": {
      "charge_difference": true,
      "payment_method": "original"
    }
  }
}

수량 변경

{
  "change_quantity": {
    "enabled": true,
    "increase": {
      "allowed": true,
      "max_increase": 10
    },
    "decrease": {
      "allowed": true,
      "min_quantity": 1,
      "allow_remove": true
    },
    "refund": {
      "method": "original_payment",
      "timing": "immediate"
    }
  }
}

배송 주소 수정

주소 변경

{
  "update_shipping": {
    "enabled": true,
    "address_validation": true,
    "recalculate_shipping": true,
    "restrictions": {
      "same_country_only": false,
      "blocked_regions": []
    }
  }
}

주문 취소

취소 설정

{
  "cancel_order": {
    "enabled": true,
    "require_reason": true,
    "reasons": [
      "Changed my mind",
      "Found better price elsewhere",
      "Ordered by mistake",
      "Taking too long to ship",
      "Other"
    ],
    "refund": {
      "method": "original_payment",
      "timing": "immediate"
    },
    "restock_items": true
  }
}

수정 가능 시간

주문을 수정할 수 있는 시점을 제어해요.

수정 가능 시간

{
  "edit_window": {
    "type": "time_based",
    "duration": {
      "value": 60,
      "unit": "minutes"
    },
    "extend_if": {
      "not_yet_fulfilled": true,
      "not_yet_shipped": true
    },
    "close_when": {
      "fulfillment_started": true,
      "label_printed": false
    }
  }
}

수정 가능 시간 전략

처음에는 1~2시간의 넉넉한 시간을 설정하고 주문 처리 속도에 따라 조정하세요. 주문이 처리 과정에 들어가기 전에 수정할 수 있게 하는 것이 목적이에요.

고객 접근

고객은 다음 경로로 주문 수정에 접근해요.

접근 방법

주문 확인 이메일 — "Edit Your Order" 링크
주문 상태 페이지 — 수정 가능 시간 동안 Edit 버튼 표시
계정 포털 — 최근 주문 수정
SMS 알림 — 수정 페이지 링크

알림

알림 설정

{
  "notifications": {
    "customer": {
      "edit_confirmed": {
        "email": true,
        "sms": false
      },
      "window_closing": {
        "enabled": true,
        "send_before_minutes": 15
      }
    },
    "merchant": {
      "order_edited": {
        "email": true,
        "slack": true
      },
      "order_cancelled": {
        "email": true,
        "slack": true
      }
    }
  }
}

보안

주문 수정 접근은 다음과 같이 보호돼요.

고유한 유효 기간 제한 수정 링크
민감한 변경에 대한 이메일 인증
IP 기반 사기 탐지
모든 변경 사항의 감사 로그

주문 수정 분석

주문 수정 사용 현황을 추적해요.

수정률 — 수정된 주문의 비율
수정 유형 — 어떤 변경이 이루어지는지 확인해요
매출 영향 — 추가한 상품과 삭제한 상품을 비교해요
지원 요청 감소 — 발생하지 않게 된 요청 수를 확인해요

시작하기

주문 수정 활성화

단계별 설정 가이드

수정 설정

수정 옵션을 설정해요