Häufige Probleme: CheckoutOS-Doku

Dieser Leitfaden behandelt häufige Probleme und ihre Lösungen. Fehlt dein Problem, sieh in der Fehlercode-Referenz nach oder kontaktiere den Support.

Upsells werden nicht angezeigt

Wenn Angebote nach dem Kauf fehlen, prüfe Folgendes:

Aktive Kampagne prüfen

Zielgruppenregeln prüfen

Shopify-Integration bestätigen

Mit echter Bestellung testen

Schnelltest

Erstelle eine Kampagne ohne Zielgruppenregeln für alle Kunden, mit 100 % Rabatt auf ein geringwertiges Produkt. Prüfe den Ablauf mit einer Testbestellung.

Checkout-Erweiterungen fehlen

Wenn Vertrauenssiegel, Fortschrittsbalken oder andere Erweiterungen nicht sichtbar sind:

Shopify-Plus-Anforderung

Native Checkout-Erweiterungen benötigen eine der folgenden Optionen:

Shopify Plus oder
Beta-Zugang zu Checkout Extensibility, verfügbar für manche Shops ohne Plus

Prüfe deinen Plan unter Shopify Admin → Settings → Plan.

Erweiterungsplatzierung

Prüfe, ob Erweiterungen sichtbar platziert sind:

Gehe zu Shopify Admin → Settings → Checkout → Customize
Suche CheckoutOS-Erweiterungen unter den verfügbaren Blöcken
Ziehe sie an die gewünschte Stelle im Checkout-Layout
Speichere und prüfe die Vorschau

Rabattkonflikte

CheckoutOS-Rabatte können mit bestehenden Shopify-Rabatten oder anderen Apps kollidieren. Häufige Symptome:

Upsell-Rabatt wird nicht angewendet
Falscher Rabattbetrag erscheint
Mehrere Rabatte werden unerwartet kombiniert

Rabatte kombinieren

Shopify begrenzt Rabattkombinationen. Hat ein Kunde bereits einen Code angewendet, greifen CheckoutOS-Upsell-Rabatte möglicherweise nicht. Richte Regeln unter Dashboard → Settings → Discount Functions ein.

Lösungsschritte

Aktive Rabatte prüfen

Rabattkombinationen prüfen

CheckoutOS-Priorität einrichten

Langsames Laden oder Zeitüberschreitung

Wenn CheckoutOS-Funktionen langsam laden oder abbrechen:

Netzwerkprobleme

Stabilität der Internetverbindung prüfen
Browsercache und Cookies löschen
In privatem oder Inkognito-Fenster testen
Browsererweiterungen vorübergehend deaktivieren

App-Konflikte

Andere Shopify-Apps können gelegentlich Konflikte verursachen:

Andere Checkout-Apps vorübergehend deaktivieren
Entwicklerkonsole auf JavaScript-Fehler prüfen
Neu installierte Apps prüfen, die den Checkout beeinflussen könnten

JavaScript-Fehler prüfen

// Open browser developer tools (F12) and check the Console tab
// Look for errors mentioning:
// - chargezen
// - checkoutos
// - checkout-extension

// Common error patterns:
// "Failed to load resource" - Network/CORS issue
// "undefined is not a function" - JavaScript conflict
// "Extension blocked" - CSP or ad blocker issue

Analysedaten werden nicht erfasst

Wenn das Dashboard keine oder falsche Daten zeigt:

Datenverzögerung

Dashboard-Kennzahlen sind um 15 Minuten verzögert. Echtzeitdaten findest du im Bereich Analytics mit Live-Aktualisierung.

Datenerfassung prüfen

Integrationsstatus prüfen

Webhook-Status prüfen

Testbestellung aufgeben

Mobile Darstellungsprobleme

Wenn Funktionen auf Mobilgeräten falsch erscheinen:

Auf echten Geräten statt nur in Browseremulation testen
Mobile Einstellungen unter Dashboard → Settings → Store → Mobile Behavior prüfen
Eigenes CSS auf Probleme bei mobilen Umbruchpunkten prüfen
Sicherstellen, dass dein Shopify-Theme mobil responsiv ist

Weiterhin Probleme?

Fehlercodes

Bestimmte Fehlercodes und ihre Bedeutung nachschlagen

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Support kontaktieren

Hilfe von unserem Support-Team erhalten

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