メール

Conciergeにサポートのメールを任せます。Chargezen Emailで独自ドメインから送信するか、Google Workspace、Microsoft 365、またはIMAPとSMTPに対応したメールボックスを接続します。

最終更新日:2026-10-18

サポートの受信トレイは、注文についての質問でいっぱいになります。メールチャネルでは、Conciergeのエージェントがお客様のメールを1通ずつ読み、依頼されたことをルールの範囲内で行い、自社のアドレスから返信します。接続する方法は2つあり、どちらもConcierge > Deploy > Channels > Emailから行います。

  • Chargezen Email:support@reply.yourbrand.comのような独自ドメインで送受信し、配信はChargezenが担います。
  • Connect third-party:Google Workspace、Microsoft 365、またはIMAPとSMTPに対応した提供会社で、すでに使っているメールボックスを接続します。

Chargezen Emailを設定する

1

ドメインを接続する

Chargezen Emailをクリックします。Connect Domainで、Brand domain、Concierge sender domain(例:reply.brand.com)、Physical address、Privacy policy URLを入力します。Configure custom domainをクリックします。

2

DNSレコードを追加する

Verify DNSでCopyを使い、各レコードを、レジストラまたはDNSホストのドメインのDNS設定にコピーします。その後、Check DNSをクリックします。DNSの変更が反映されるまでには時間がかかることがあります。

3

アドレスを作成する

ドメインが確認されたら、Email Addressesに移動し、Local part(@の前の部分)とDisplay nameを入力し、Domainを選んで、Create addressをクリックします。

4

エージェントを割り当てる

Concierge > Deploy > Agentsで、メールに応答するエージェントを設定し、Channels and repliesでメールチャネルにチェックを入れます。Save Agentをクリックします。

ドメインが確認されるまでは、代わりに使えるChargezen managed fallbackのアドレスが表示されます。

自社のメールボックスを接続する

1

提供会社を選ぶ

Connect third-partyをクリックし、Mailbox providerとしてGoogle Workspace、Microsoft 365、Other email provider (IMAP/SMTP)のいずれかを選びます。

2

ログインするか、サーバーの情報を入力する

Google WorkspaceやMicrosoft 365の場合は、開いたウィンドウでメールボックスにログインし、アクセスを許可します。IMAP/SMTPの場合は、Mailbox、Incoming mail、Outgoing mailを入力し、Connect mailboxをクリックします。

3

Connectedになるのを待つ

接続はPending authorization、Starting inbox watch、Connectedの順に進みます。

4

エージェントを割り当てる

準備ができたら、上と同じようにAgentsからエージェントに割り当てます。

送信前に確認する

送信前に人の承認が必要なメールは、会話の詳細パネルでApprove & sendとRejectのあるEmail Approvalカードとして待機します。承認をご覧ください。

トラブルシューティングとよくある質問

Check DNSが失敗し続ける

各レコードが、入力した送信用ドメインに、表示どおり正確に追加されていることを確認してください。余分な引用符がないこと、ドメイン名が重複していないことも確認します。時間をおいてもう一度確認してください。DNSホストによっては数時間かかります。

Create addressをクリックできない

ドメインが確認されるまで、このボタンは無効になっています。

メールボックスにAuthorization expiredまたはNeeds attentionと表示される

メールボックスを再接続してください。Google WorkspaceやMicrosoft 365にもう一度ログインするか、IMAP/SMTPのパスワードを確認します。

どのメールの提供会社に対応していますか?

Google Workspace、Microsoft 365、そしてIMAPとSMTPに対応したあらゆるメールボックスです。独自ドメインでChargezen Emailを使うこともできます。

ガイド

製品ページ

このページは役に立ちましたか?

さらにサポートが必要ですか? サポートに問い合わせる