通話録音のポリシー

録音は、トラブルの解決、チームの研修、エージェントの発言の確認に役立ちます。Conciergeが通話を録音するのは、ポリシーで録音すると決めている場合だけで、発信者が録音の案内を最後まで聞いたあとに限られます。ワークスペースにポリシーを1つ設定し、番号ごとにそのポリシーに従うかどうかを選びます。

Call recording for this numberで、次のいずれかを選びます。

• Follow workspace policy：ワークスペースのポリシーで着信を録音する場合に、この番号も録音します。
• Always record this number：ワークスペースのポリシーで録音しない場合でも録音します。その場合も、最初にワークスペースの録音の案内を流します。
• Never record this number：この番号への通話は一切録音しません。

編集画面には、「Calls to this number are recorded after the notice.」のように、結果が文章で表示されます。サイドバーのチェックリストにはRecording notice saved、Workspace policy records calls、This number recordsが表示されます。管理回線の通話が録音されることはありません。

• Consentは、案内が終わった時刻とともに各録音に保存されるので、その通話をどう扱ったかの記録が残ります。録音を始めるタイミングは変わりません。録音するすべての通話で、最初に案内が流れます。
• Keep recordings forは、録音全体と切り抜きの両方に適用されます。期限を過ぎた録音は自動で削除されます。ただし、リーガルホールド（訴訟などに備えた保全）をかけたものは除きます。
• 個人情報は録音されません。通話中に発信者が個人情報を入力すると、その部分を除いて録音が分割されるので、録音されません。

録音を開けるのは、ロールで許可されたチームメンバーだけです。

• Calls > Recordingsには、すべての録音がステータス、方向、発信者、長さ、リーガルホールドとともに一覧表示されます。Detailsをクリックし、Access reasonを入力してから、Playback URLまたはDownload URLを使います。リンクは数分で期限が切れ、すべてのアクセスが理由とともに記録されます。
• リーガルホールド：同じパネルのEnable Legal Holdで、Release Legal Holdをクリックするまで、保存期間を過ぎても録音を残せます。
• 会話の中で：受信トレイと通話中の詳細では、発信者が話したことを一文ずつ再生できます。
• Finnで：Callsタブの発信者のタイムラインにPlay recordingがあります。

通話が録音されない

番号の編集画面を確認してください。「Recording is off. Review the notice and press Save to turn it on.」や、ワークスペースのポリシーで通話を録音しない設定になっていることなど、理由が表示されます。Enable the workspace recording policyにチェックが入っていることも確認してください。

「Add a recording notice in the workspace policy first.」

案内を保存する前にAlways record this numberを選んでいます。ワークスペースの案内を保存してから、番号を保存してください。

録音にホールドをかけられない

録音が保存期間を過ぎている場合、すでに削除が始まっているため、ホールドをかけられません。ホールドをかけるには、録音を管理できるロールも必要です。

どの同意の設定を選べばよいですか？

米国には、通話の参加者のうち1人が同意すれば録音できる州もあれば、全員の同意が必要な州もあります。通話の最初にわかりやすい案内を流すのが、どちらにも対応する一般的な方法です。これは一般的な情報であり、法的助言ではありません。自社と発信者に適用されるルールをご確認ください。

ガイド

• 番号の設定
• 通話への参加と転送

製品ページ

• 自社のルールで通話を録音
• 電話：Conciergeがビジネス回線に応答

詳しく見る

• 通話録音の同意とは
• 通話録音の同意：事業者が知っておくべきこと