Attentiveからの移行
AttentiveでSMSの送信に使っているトールフリー番号やローカル番号をChargezenに移行します。移行できる番号、Attentiveに依頼するもの、手順を説明します。
最終更新日：2026-10-18
お客様がAttentiveのトールフリー番号やローカル番号にSMSを送っている場合は、その番号をChargezenに移し、お客様が知っている番号で会話を続けられます。まず、送信に使っている番号の種類を確認しましょう。
この番号は移行できますか？
Attentiveのプログラムの多くは、5桁または6桁の番号であるショートコードから送信しています。ショートコードは、共有でもブランド専用でも、Chargezenに移行できません。自社のトールフリー番号やローカル番号なら移行できます。始める前に、どちらの種類かをAttentiveに確認してください。
Chargezenが移行できるのは、SMSを送れる米国（+1）のローカル番号とトールフリー番号です。ショートコード（5桁または6桁）は移行できません。ローカル番号は、移行した瞬間からSMSを送れるよう、先にChargezenで10DLC登録が承認されている必要があります。Bring your numberに番号を入力すると、ほかの項目を入力する前に、移行できるかどうか、できない場合はその理由をChargezenが知らせます。
Attentiveに依頼するもの
Attentiveのヘルプセンターには、Attentiveから番号を移す方法についての公開記事はありません（2026年10月18日に確認）。ショートコードの移管についての記事はありますが、Chargezenが受け入れられないショートコードが対象です。Attentiveのカスタマーサクセスマネージャーまたはサポートに、次のものを依頼してください。
- 番号を自社に解放できるかどうかと、それがショートコードではなく、トールフリー番号またはローカル番号であること。
- 最近の請求書：過去30日以内のPDFで、できれば番号が記載されているもの。
- Attentiveに登録されているとおりの、アカウントの事業者名と住所。
- ローカル番号の場合：アカウント番号、ポートアウトPIN、請求先電話番号。
- トールフリー番号の場合：その番号に届いたSMSを確認する方法。Chargezenが所有者であることを確認するために、その番号にコードをSMSで送るからです。
Chargezenで番号がMovedと表示されるまで、Attentiveのアカウントは解約せず、支払いを続けてください。早く解約すると番号が解放されることがあり、取り戻せなくなります。
移行日に起きること
移行を申し込むときに、5営業日以上先の移行日を選びます。Chargezenはその日以降で通信会社が認める最も早い日を予約し、確定した日（FOC日）がSMS numbersのその番号の行に表示されます。正確な時刻は通信会社が決めます。
- トールフリー番号：SMSは通常、コードを確認してから約3営業日後、移行日より前に移ります。行にはTexting liveと表示されます。移行日には通話も移ります。
- ローカル番号：通話とSMSは移行日に一緒に移り、番号は承認済みの10DLCキャンペーンに加わります。
- 移行が終わると、行にMovedと表示されます。Concierge answers callsを選んだ場合、番号はChargezen Voiceで有効化できる状態になっています。
- 移行が差し戻されると、行に理由とともにNeeds attentionと表示されます。Fixをクリックし、開いたステップを直してResubmit moveをクリックします。
Chargezenのステップを入力する
ChargezenでConcierge > Deploy > Channelsに移動し、Chargezen SMSをクリックして、SMS numbersでBring your numberをクリックします。各ステップでAttentiveの情報として入力する内容は次のとおりです。すべての手順は今の番号を使うで説明しています。
番号
番号を入力し、Where is it today?でAttentiveを選びます。10桁を入力するとすぐに確認が行われます。
アカウント情報
Business name on the account、Authorized person、サービスの住所を、Attentiveに登録されているとおりに入力します。ローカル番号の場合は、Attentiveから受け取ったAccount number、Port-out PIN、Billing phone numberも入力します。
署名
委任状を読みます。委任状には、入力した情報と、今の提供会社であるAttentiveが、Chargezenによって記入されています。氏名を入力し、ボックスにチェックを入れて、Sign letterをクリックします。委任状に記載された情報を変更した場合は、もう一度署名してください。
請求書
Upload invoiceをクリックし、Attentiveの請求書のPDF（5MB以下）を選びます。請求書に番号が載っていない場合は、番号が表示されているAttentiveのアカウントのスクリーンショットをPDFで保存してください。
所有者であることの確認（トールフリー番号のみ）
Text me the codeをクリックし、Attentiveでその番号に届いたSMSを探して、Codeにコードを入力し、Confirm codeをクリックします。
確認
移行日を選び、When someone calls this numberでConcierge answers callsまたはDon't answer callsを選びます。Submit moveをクリックします。
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