番号の移行（ポーティング）とは、電話番号をある提供会社から別の提供会社に移し、番号はそのままに、その裏側のすべてを変えることです。ビジネスにとっては、たいていそれが正しい選択です。お客様はすでにその番号を知っていて、パッケージにも何年分もの注文メールにも載っています。新しい番号にすれば、古い番号への通話やSMSを取りこぼすことになります。
移行は、ほとんどが書類と待ち時間です。書類は現在のアカウントと完全に一致していなければならず、待ち時間を決めるのは自社ではなく提供会社です。このガイドでは、必要なもの、手順、かかる期間、移行が却下される理由、移行当日に起きることを説明します。対象は米国の番号（+1）だけです。
始める前に：その番号は移せるか
- アカウントを管理できること：番号は会社名義のアカウントにあるか、アカウントの名義人に署名してもらう必要があります。従業員の個人プランにある番号なら、その人の協力が必要です。
- 古いサービスは有効なままに：移行が終わる前に、現在のアカウントを解約しないでください。アカウントが閉じられると、番号が解放されて失われることがあります。古いサービスは、移行が完了すると自動的に終了します。
- 番号の種類を確認する：ローカル番号とトールフリー番号は、一般に移行できます。ショートコード（ブランドがSMSの送信に使う5桁または6桁の番号）は別の手続きになるため、ここでは扱いません。
- SMSも確認する：この番号からSMSを送っているなら、SMSも一緒に移せるか、移行後にどんな登録が必要かを新しい提供会社に確認しましょう。ローカル番号でSMSを送るには10DLC登録が、トールフリー番号にはトールフリー認証が必要です。
必要なもの
始める前に、次のものをそろえましょう。却下のほとんどは、このどれかが現在の提供会社の記録と一致しないことが原因です。
| 項目 | どこで見つけるか | なぜ重要か |
|---|---|---|
| アカウント番号 | 現在の提供会社の請求書、またはオンラインのアカウント | 番号がどのアカウントにあるかを特定する |
| アカウントのPINまたはパスコード | 提供会社のアカウント設定。またはサポートに問い合わせる（転出用PINと呼ぶところや、依頼があったときだけ発行するところもある） | 番号を移す権限があることを証明する |
| 請求先電話番号（BTN） | 請求書。アカウントの代表番号で、移行する番号と異なる場合もある | アカウントと完全に一致する必要がある |
| 名義と利用場所の住所 | 請求書に書かれているとおり。部屋番号も含む | 不一致は、もっとも多い却下の理由のひとつ |
| 権限のある人 | アカウントに名前のある人、またはビジネスを代表して手続きできる人 | 委任状に署名する |
| 最近の請求書 | 現在の提供会社のPDF。ふつうは最新の明細 | 番号がそのアカウントにあることを示す |
| 署名した委任状（LOA） | 新しい提供会社が用意し、自社が署名する | 番号を移すための正式な依頼 |
委任状（LOA）は、アカウントの名義人である自社が、新しい提供会社に番号の移行を認めることを示す短い書類です。番号、会社名と利用場所の住所、請求先電話番号、現在の提供会社が記載されます。署名したあとにこれらのどれかが変わったら、もう一度署名します。
手順
- 1. 番号を確認する：新しい提供会社が、番号を移行できるか、どんな種類の番号かを確認します。移せない番号もあり、書類の準備に入る前に、確認の段階でその理由がわかるはずです。
- 2. アカウントの情報を入力する：会社名、利用場所の住所、権限のある人、アカウント番号、PIN、請求先電話番号を、現在の提供会社の記録とまったく同じように入力します。
- 3. 委任状に署名する：入力済みの委任状を確認して署名します。
- 4. 最近の請求書をアップロードする：番号が記載された、現在の提供会社のPDFの明細です。
- 5. 所有を確認する（トールフリー番号のSMS）：SMSを送っているトールフリー番号では、提供会社が現在の提供会社にあるその番号にコードをSMSで送り、番号を管理していることを確認することがよくあります。
- 6. 移行日を依頼する：自社が日付を依頼し、提供会社どうしが日付を確定します。確定した日付はFOC日（Firm Order Commitment）と呼ばれます。
- 7. 待ちながら、問題に目を配る：現在の提供会社が依頼を却下した場合は、理由が届きます。その項目を直して再提出します。
- 8. 移行当日：番号が新しい提供会社に切り替わります。すぐに通話とSMSをテストしましょう。
かかる期間
答えはひとつではありません。日付は、関わる提供会社、番号の種類、そして最初から書類に不備がないかどうかで決まるからです。
- 単純なローカル番号の移行：FCCの規則（47 C.F.R. § 52.35、2009年採択）は、ローカル回線1本だけの提供会社間の単純な移行を、有効な依頼から1営業日以内に完了するよう求めています。複数の回線や追加サービスのあるアカウントなど、ビジネスの移行の多くはこの規則でいう「単純」には当たらず、もっと時間がかかります。
- トールフリー番号の移行：トールフリー番号は別の全国的なレジストリで管理されていて、移行はその番号の責任組織の変更として行われます。時期は、関わる提供会社が決めます。
- 却下されると振り出しに戻る：却下されるたびに、項目を直して再提出することになり、日数が延びます。不備のない書類こそ、自社でいちばんコントロールできることです。
- 本当の答えはFOC日：提供会社どうしがFOC日を確定すれば、番号がいつ移るかがわかります。見積もりではなく、その日付に合わせて計画しましょう。
2026年10月17日に確認しました。余裕を持たせましょう。移行の週に、大きなローンチ、セール、ホリデーシーズンの繁忙期を重ねないでください。
ローカル番号とトールフリー番号の移行の違い
| ローカル番号 | トールフリー番号 | |
|---|---|---|
| 誰が扱うか | 旧通信会社と新通信会社が、番号ポータビリティのシステムを通じて | 旧責任組織と新責任組織が、トールフリーのレジストリを通じて |
| 移行後のSMS | 承認済みの10DLC登録が必要 | トールフリー認証が必要 |
| SMSを先に移せるか | ふつうは番号と一緒に移る | 多くの場合は可能。提供会社の承認があれば、通話の移行より先にSMSを移せる |
トールフリー番号では、SMSを先に移せると便利です。番号そのものの移行中でも、新しい提供会社からSMSを送り始められます。
移行が却下されるよくある理由
- 名義や住所の不一致：会社名や利用場所の住所が、現在のアカウントと完全には一致していない。
- アカウント番号やPINの誤り：提供会社によっては、ログイン用とは別の転出用PINを使っています。
- 請求先電話番号の誤り：アカウントの代表番号が、移行する番号ではない。
- 委任状の問題：署名がない、署名した人に権限がない、署名後に内容が変わった。
- 請求書の問題：古い明細、番号が記載されていない明細、提供会社が読み取れないファイル。
- アカウントの問題：アカウントが解約済み、停止中、または移行が凍結されている。転出防止を設定できる提供会社もあり、その場合は先に解除する必要があります。
移行当日に起きること
- 移行日より前：新しい提供会社で誰が電話に出るかを設定し、切り替え後の最初の電話に応答できるようにしておく。
- 切り替え中：通信会社が記録を更新する間、通話やSMSが一時的に古い提供会社か新しい提供会社のどちらかに届くことがあります。移行が完了するまで、古いサービスを有効なままにしておきましょう。
- 直後：別の通信会社の携帯電話から番号に電話をかけ、SMSを送り、届いたSMSに返信する。発信者番号が正しく表示されるかも確認する。
- 数日以内：古いアカウントでその番号が解約されたことを確認し、新しい環境を指すべきものをすべて更新する。
途中で移行を取り消すべきでしょうか？移行日が確定するまでは、ふつう取り消せます。その後に取りやめると、番号が提供会社の間で宙に浮くことがあるので、確定する前に決めましょう。
Chargezenができること
番号をChargezenに移し、移行の全体を1か所で確認できます。移行の対象は、米国の番号（+1）のローカル番号またはトールフリー番号です。
- まず確認：Chargezenが、番号を移せるか、SMSを送れるか、ローカル番号かトールフリー番号かを確認します。ローカル番号の場合は、届いてすぐSMSを送れるよう、先に10DLC登録の承認が必要です。
- 情報を入力し、委任状へ：会社名、利用場所の住所、権限のある人を入力し、ローカル番号ならアカウント番号、PIN、請求先電話番号も入力します。Chargezenが委任状にあらかじめ記入するので、それにアプリ上で署名します。委任状に記載された項目を変えた場合は、もう一度署名します。
- 請求書：最近の明細をPDF（5MBまで）でアップロードします。
- トールフリー番号のSMSは先に移行：トールフリー番号では、その番号にSMSで届くコードで所有を確認すれば、移行が終わる前からChargezen経由でSMSを送り始められます。
- 誰が応答するかを選ぶ：番号が届いたときに、Conciergeが電話に応答するかどうかを選びます。
- 移行日はChargezenが予約：日付を選ぶと、Chargezenがその日以降で提供会社が認めるもっとも早い日を予約します。確定したFOC日はChargezenで確認できます。
- 問題があれば直し方を案内：現在の提供会社が移行を差し戻した場合、Chargezenがどの手順（情報、委任状、請求書）を直せばよいかを示し、再提出します。
届いた番号は通話とSMSに使え、そのどちらにもConciergeが応答できます。ビジネス番号、電話チャネル、トールフリー番号でのSMS、電話対応をご覧ください。
番号を移す準備はできましたか？Chargezenへの番号の移行と、TextMagic、Twilio、Google Voice、携帯電話会社などからの移行ガイドをご覧ください。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。料金プランをご覧ください。
関連する用語：トールフリー番号、10DLC、A2Pメッセージ。関連ガイド：ビジネス用の電話番号を取得する方法、AI電話受付、電話代行、留守番電話の比較。POTS回線と銅線の廃止もご覧ください。
よくある質問
移行中に通話やSMSを取りこぼしますか？
移行当日、通信会社が記録を更新する間に短い空白が生じることがあります。移行が完了するまで古いサービスを有効にしておき、新しい提供会社で誰が応答するかを事前に設定しておけば、ほとんどのお客様は気づきません。
FOC日とは何ですか？
FOCはFirm Order Commitmentの略です。提供会社どうしが、番号が移る日として確定した日付です。それまでは、どの日付も依頼にすぎません。
移行が却下されたのはなぜですか？
たいていは、会社名、利用場所の住所、アカウント番号、PIN、請求先電話番号のどれかが現在のアカウントと一致しなかったためです。最新の請求書からそのまま写して、再提出しましょう。
SMS配信プラットフォームから番号を移行できますか？
会社名義の通常のローカル番号かトールフリー番号であれば、多くの場合できます。現在のプラットフォームにアカウント番号とPIN、または移行の手順を問い合わせましょう。
