Bei der Rufnummernmitnahme ziehst du eine Telefonnummer von einem Anbieter zu einem anderen um: Die Nummer bleibt, alles dahinter ändert sich. Für ein Unternehmen ist das meist die richtige Entscheidung: Kunden kennen die Nummer schon, sie steht auf deiner Verpackung und in jahrelangen Bestell-E-Mails, und eine neue Nummer heißt verpasste Anrufe und SMS auf der alten.
Die Mitnahme ist vor allem Papierkram und Warten. Der Papierkram muss genau zu deinem bisherigen Konto passen, und die Wartezeit legen die Anbieter fest, nicht du. Dieser Leitfaden zeigt, was du brauchst, die Schritte, wie lange es dauert, warum eine Mitnahme abgelehnt wird und was dich am Tag der Übertragung erwartet. Er gilt nur für US-Nummern (+1).
Bevor du anfängst: Kann die Nummer umziehen?
- Du musst das Konto kontrollieren: Die Nummer muss auf einem Konto auf den Namen deines Unternehmens laufen, oder der Kontoinhaber muss unterschreiben. Für eine Nummer im privaten Tarif eines Mitarbeiters brauchst du dessen Mitwirkung.
- Lass den alten Dienst aktiv: Kündige dein bisheriges Konto nicht, bevor die Mitnahme abgeschlossen ist. Wird das Konto geschlossen, kann die Nummer freigegeben werden und verloren gehen. Der alte Dienst endet von selbst, wenn die Mitnahme abgeschlossen ist.
- Prüf, welche Art von Nummer es ist: Lokale und gebührenfreie Nummern können in der Regel umziehen. Kurzwahlnummern (die 5- oder 6-stelligen Nummern, von denen Marken SMS senden) folgen einem eigenen Verfahren und sind hier nicht behandelt.
- Denk auch an SMS: Wenn du von dieser Nummer SMS sendest, frag deinen neuen Anbieter, ob SMS mit umziehen können und welche Registrierung bei der Ankunft nötig ist. Eine lokale Nummer braucht für SMS eine 10DLC-Registrierung, eine gebührenfreie Nummer eine Verifizierung gebührenfreier Nummern.
Was du brauchst
Trag das hier zusammen, bevor du anfängst. Die meisten Ablehnungen kommen daher, dass eines davon nicht zu den Unterlagen deines bisherigen Anbieters passt.
| Angabe | Wo du sie findest | Warum sie zählt |
|---|---|---|
| Kontonummer | Rechnung oder Onlinekonto deines bisherigen Anbieters | Bezeichnet das Konto, auf dem die Nummer läuft |
| Konto-PIN oder Passwort | Die Kontoeinstellungen deines Anbieters, oder frag dessen Support (manche nennen es Port-out-PIN, und manche geben sie nur auf Anfrage heraus) | Beweist, dass du die Nummer umziehen darfst |
| Hauptrufnummer des Kontos (BTN) | Deine Rechnung. Sie ist die Hauptnummer des Kontos und kann sich von der Nummer unterscheiden, die du mitnimmst | Muss genau zum Konto passen |
| Name und Anschlussadresse | Deine Rechnung, genau wie dort geschrieben, samt Büro- oder Suite-Nummer | Eine Abweichung ist einer der häufigsten Ablehnungsgründe |
| Berechtigte Person | Wer im Konto genannt ist oder für das Unternehmen handeln darf | Sie unterschreibt die Vollmacht |
| Eine aktuelle Rechnung | Ein PDF deines bisherigen Anbieters, meist die letzte Abrechnung | Zeigt, dass die Nummer auf dem Konto läuft |
| Unterschriebene Vollmacht für die Übertragung (LOA) | Dein neuer Anbieter bereitet sie vor; du unterschreibst | Dein formeller Antrag, die Nummer umzuziehen |
Die Vollmacht für die Übertragung (Letter of Authorization, LOA) ist ein kurzes Dokument, in dem du als Kontoinhaber den neuen Anbieter berechtigst, die Nummer umzuziehen. Es nennt die Nummer, den Namen deines Unternehmens und die Anschlussadresse, die Hauptrufnummer des Kontos und den bisherigen Anbieter. Ändert sich eine dieser Angaben nach deiner Unterschrift, unterschreibst du neu.
Die Schritte
- 1. Die Nummer prüfen: Dein neuer Anbieter prüft, ob die Nummer mitgenommen werden kann und welche Art sie ist. Manche Nummern können nicht umziehen, und die Prüfung sollte dir den Grund nennen, bevor du irgendwelchen Papierkram erledigst.
- 2. Kontoangaben eintragen: Firmenname, Anschlussadresse, berechtigte Person, Kontonummer, PIN und Hauptrufnummer des Kontos, genau so, wie dein bisheriger Anbieter sie führt.
- 3. Die Vollmacht unterschreiben: Prüf die vorausgefüllte Vollmacht und unterschreib sie.
- 4. Eine aktuelle Rechnung hochladen: Eine Abrechnung deines bisherigen Anbieters als PDF, auf der die Nummer steht.
- 5. Inhaberschaft bestätigen (SMS von gebührenfreien Nummern): Bei gebührenfreien Nummern, die SMS senden, bestätigen Anbieter oft, dass du die Nummer kontrollierst, indem sie einen Code per SMS an die Nummer bei deinem bisherigen Anbieter schicken.
- 6. Einen Übertragungstermin anfragen: Du fragst einen Termin an, die Anbieter bestätigen einen. Der bestätigte Termin heißt FOC-Datum (Firm Order Commitment).
- 7. Warten und auf Probleme achten: Lehnt der bisherige Anbieter den Antrag ab, bekommst du einen Grund. Korrigiere diese Angabe und reich den Antrag neu ein.
- 8. Tag der Übertragung: Die Nummer wechselt zum neuen Anbieter. Teste Anrufe und SMS sofort.
Wie lange es dauert
Eine einzige Antwort gibt es nicht, denn der Termin hängt von den beteiligten Anbietern ab, von der Art der Nummer und davon, ob der Papierkram beim ersten Mal sauber ist.
- Einfache lokale Mitnahmen: FCC-Regeln (47 C.F.R. § 52.35, 2009 beschlossen) verlangen, dass einfache Mitnahmen einer einzelnen lokalen Leitung zwischen Anbietern innerhalb eines Werktags nach einem gültigen Antrag abgeschlossen sind. Viele Mitnahmen von Unternehmen sind nach dieser Regel nicht „einfach“, etwa Konten mit mehreren Leitungen oder Zusatzdiensten, und dauern länger.
- Mitnahme gebührenfreier Nummern: Gebührenfreie Nummern werden über ein eigenes landesweites Register verwaltet, und der Umzug ist ein Wechsel der für die Nummer verantwortlichen Organisation. Den Zeitplan legen die beteiligten Anbieter fest.
- Ablehnungen setzen die Uhr zurück: Jede Ablehnung heißt: Angabe korrigieren und neu einreichen, und das kostet Tage. Sauberer Papierkram ist das Wichtigste, was du selbst in der Hand hast.
- Das FOC-Datum ist die echte Antwort: Sobald die Anbieter ein verbindliches FOC-Datum bestätigen, weißt du, wann die Nummer umzieht. Plane mit diesem Datum, nicht mit einer Schätzung.
Geprüft am 17. Oktober 2026. Plane einen Puffer ein: Leg keinen großen Launch, keinen Sale und kein Feiertagsgeschäft in die Woche der Mitnahme.
Mitnahme lokaler und gebührenfreier Nummern
| Lokale Nummer | Gebührenfreie Nummer | |
|---|---|---|
| Wer sie abwickelt | Alter und neuer Netzbetreiber, über das System zur Rufnummernmitnahme | Alte und neue verantwortliche Organisation, über das Register für gebührenfreie Nummern |
| SMS nach dem Umzug | Braucht eine genehmigte 10DLC-Registrierung | Braucht eine Verifizierung gebührenfreier Nummern |
| Können SMS zuerst umziehen? | Ziehen meist mit der Nummer um | Oft ja: SMS können mit Zustimmung des Anbieters vor der Sprachmitnahme umziehen |
SMS zuerst umzuziehen ist bei gebührenfreien Nummern praktisch: Du kannst schon über den neuen Anbieter SMS senden, während die Nummer selbst noch umzieht.
Häufige Gründe für eine abgelehnte Mitnahme
- Name oder Adresse passen nicht: Der Firmenname oder die Anschlussadresse stimmt nicht genau mit dem bisherigen Konto überein.
- Falsche Kontonummer oder PIN: Manche Anbieter nutzen eine eigene Port-out-PIN, die sich von der Login-PIN unterscheidet.
- Falsche Hauptrufnummer des Kontos: Die Hauptnummer des Kontos ist nicht die Nummer, die umzieht.
- Probleme mit der Vollmacht: Fehlende Unterschrift, eine nicht berechtigte unterschreibende Person oder Angaben, die sich nach der Unterschrift geändert haben.
- Probleme mit der Rechnung: Eine alte Abrechnung, eine Abrechnung ohne die Nummer oder eine Datei, die der Anbieter nicht lesen kann.
- Probleme mit dem Konto: Das Konto wurde geschlossen, gesperrt oder hat eine Sperre für die Mitnahme. Bei manchen Anbietern kannst du einen Portierungsschutz einrichten, der zuerst aufgehoben werden muss.
Was am Tag der Übertragung passiert
- Vor dem Termin: Leg beim neuen Anbieter fest, wer Anrufe annimmt, damit schon der erste Anruf nach dem Wechsel angenommen wird.
- Während des Wechsels: Anrufe und SMS können kurz beim alten oder beim neuen Anbieter landen, während die Netzbetreiber ihre Daten aktualisieren. Lass den alten Dienst aktiv, bis die Mitnahme abgeschlossen ist.
- Direkt danach: Ruf die Nummer von einem Handy bei einem anderen Netzbetreiber an, schick ihr eine SMS und antworte auf eine SMS. Prüf, ob deine Anrufer-ID richtig angezeigt wird.
- Innerhalb weniger Tage: Bestätige, dass das alte Konto für diese Nummer geschlossen ist, und aktualisiere alles, was auf die neue Einrichtung zeigen soll.
Solltest du eine Mitnahme mittendrin abbrechen? Meistens geht das, bis der Übertragungstermin feststeht. Danach kann ein Rückzieher die Nummer zwischen den Anbietern hängen lassen, also entscheide dich, bevor du bestätigst.
Wie Chargezen hilft
Du kannst deine Nummer zu Chargezen mitnehmen und den ganzen Umzug an einem Ort verfolgen. Die Mitnahme gilt für US-Nummern (+1), lokal oder gebührenfrei.
- Zuerst eine Prüfung: Chargezen prüft, ob die Nummer umziehen kann, ob sie SMS senden kann und ob sie lokal oder gebührenfrei ist. Eine lokale Nummer braucht zuerst deine genehmigte 10DLC-Registrierung, damit sie bei der Ankunft SMS senden kann.
- Deine Angaben, dann die Vollmacht: Trag Firmennamen, Anschlussadresse und berechtigte Person ein, bei einer lokalen Nummer außerdem Kontonummer, PIN und Hauptrufnummer des Kontos. Chargezen füllt die Vollmacht für die Übertragung vor, und du unterschreibst sie in der App. Änderst du eine Angabe, die in der Vollmacht steht, unterschreibst du neu.
- Deine Rechnung: Lade eine aktuelle Abrechnung als PDF hoch (bis 5 MB).
- SMS von gebührenfreien Nummern ziehen zuerst um: Bei einer gebührenfreien Nummer bestätigst du die Inhaberschaft mit einem Code, der per SMS an die Nummer geht, und sie kann schon über Chargezen SMS senden, bevor die Mitnahme abgeschlossen ist.
- Leg fest, wer antwortet: Wähl, ob Concierge Anrufe annimmt, sobald die Nummer ankommt.
- Übertragungstermin für dich gebucht: Wähl ein Datum, und Chargezen bucht den frühesten Termin an oder nach diesem Datum, den die Anbieter zulassen. Das bestätigte FOC-Datum siehst du in Chargezen.
- Probleme zeigen auf die Lösung: Schickt der bisherige Anbieter die Mitnahme zurück, zeigt Chargezen, welcher Schritt korrigiert werden muss (Angaben, Vollmacht oder Rechnung), und reicht sie neu ein.
Sobald sie angekommen ist, funktioniert die Nummer für Anrufe und SMS, und Concierge kann beides beantworten. Siehe Geschäftsnummer, den Telefonkanal, SMS von gebührenfreien Nummern und Telefonanrufe.
Bereit für den Umzug? Siehe Bring deine Nummer zu Chargezen mit und die Anleitungen zum Umzug von TextMagic, Twilio, Google Voice, deinem Mobilfunkanbieter und anderen Anbietern.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden. Siehe Preise.
Verwandte Begriffe: gebührenfreie Nummer, 10DLC und A2P-Nachrichten. Verwandte Leitfäden: So bekommst du eine Geschäftsnummer und KI-Telefonassistent, Telefondienst oder Mailbox. Siehe auch POTS-Leitungen und das Ende des Kupfernetzes.
Häufige Fragen
Verliere ich während der Mitnahme Anrufe oder SMS?
Am Tag der Übertragung kann es ein kurzes Zeitfenster geben, während die Netzbetreiber ihre Daten aktualisieren. Lass deinen alten Dienst aktiv, bis die Mitnahme abgeschlossen ist, und leg vorher fest, wer beim neuen Anbieter antwortet, dann merken die meisten Kunden nichts.
Was ist ein FOC-Datum?
FOC steht für Firm Order Commitment. Es ist der Termin, den die Anbieter für den Umzug der Nummer bestätigen. Bis dahin ist jedes Datum nur eine Anfrage.
Warum wurde meine Mitnahme abgelehnt?
Meist, weil eine Angabe nicht zum bisherigen Konto passte: Firmenname, Anschlussadresse, Kontonummer, PIN oder Hauptrufnummer des Kontos. Übernimm sie genau von deiner letzten Rechnung und reich den Antrag neu ein.
Kann ich eine Nummer von einer SMS-Plattform mitnehmen?
Oft ja, wenn es eine normale lokale oder gebührenfreie Nummer auf den Namen deines Unternehmens ist. Frag deine bisherige Plattform nach Kontonummer und PIN oder nach ihrer Anleitung zur Mitnahme.
