Fazer a portabilidade significa levar um número de telefone de um provedor para outro: você mantém o número e muda tudo o que está por trás dele. Para uma empresa, em geral é a decisão certa: os clientes já conhecem o número, ele está impresso nas suas embalagens e em anos de e-mails de pedidos, e um número novo significa ligações e SMS perdidos no antigo.
A portabilidade é principalmente papelada e espera. A papelada precisa bater exatamente com sua conta atual, e a espera é definida pelos provedores, não por você. Este guia mostra o que você precisa, os passos, quanto tempo leva, por que portabilidades são recusadas e o que esperar no dia da portabilidade. Ele trata só de números dos EUA (+1).
Antes de começar: o número pode ser transferido?
- Você precisa controlar a conta: O número precisa estar numa conta no nome da sua empresa, ou o titular da conta precisa assinar. Um número no plano pessoal de um funcionário depende da colaboração dessa pessoa.
- Mantenha o serviço antigo ativo: Não cancele sua conta atual antes de a portabilidade terminar. Se a conta for encerrada, o número pode ser liberado e perdido. O serviço antigo termina sozinho quando a portabilidade é concluída.
- Confira que tipo de número é: Números locais e gratuitos em geral podem ser transferidos. Códigos curtos (os números de 5 ou 6 dígitos dos quais as marcas mandam SMS) seguem um processo próprio e não são tratados aqui.
- Confira também os SMS: Se você manda SMS desse número, pergunte ao novo provedor se os SMS podem ser transferidos junto e que registro ele precisa ao chegar. Um número local precisa do registro 10DLC para mandar SMS; um número gratuito precisa da verificação de número gratuito.
O que você precisa
Reúna estes itens antes de começar. A maioria das recusas acontece porque um deles não bate com os registros do seu provedor atual.
| Item | Onde encontrar | Por que importa |
|---|---|---|
| Número da conta | A fatura ou a conta online do seu provedor atual | Identifica a conta em que o número está |
| PIN ou senha da conta | As configurações da conta no seu provedor, ou peça ao atendimento dele (alguns chamam de PIN de portabilidade, e alguns só o emitem quando você pede) | Prova que você tem permissão para transferir o número |
| Número de cobrança (BTN) | Sua fatura. É o número principal da conta e pode ser diferente do que você está transferindo | Precisa bater exatamente com a conta |
| Nome e endereço do serviço | Sua fatura, exatamente como está escrito, inclusive números de sala | Uma divergência é um dos motivos de recusa mais comuns |
| Pessoa autorizada | Quem está nomeado na conta, ou alguém com permissão para agir pela empresa | É quem assina a autorização |
| Uma fatura recente | Um PDF do seu provedor atual, em geral o extrato mais recente | Mostra que o número está na conta |
| Carta de autorização (LOA) assinada | Seu novo provedor prepara; você assina | Seu pedido formal para transferir o número |
A carta de autorização, ou LOA, é um documento curto que diz que você, titular da conta, autoriza o novo provedor a transferir o número. Ela traz o número, o nome da sua empresa e o endereço do serviço, o número de cobrança e o provedor atual. Se algum desses dados mudar depois que você assinar, assine de novo.
Os passos
- 1. Verifique o número: Seu novo provedor verifica se o número pode ser transferido e de que tipo ele é. Alguns números não podem ser transferidos, e a verificação deve dizer por quê antes de você preencher qualquer papel.
- 2. Informe os dados da conta: Nome da empresa, endereço do serviço, pessoa autorizada, número da conta, PIN e número de cobrança, exatamente como seu provedor atual os tem.
- 3. Assine a LOA: Revise a carta já preenchida e assine.
- 4. Envie uma fatura recente: Um extrato em PDF do seu provedor atual que mostre o número.
- 5. Confirme a titularidade (SMS por número gratuito): Para números gratuitos que mandam SMS, os provedores muitas vezes confirmam que você controla o número enviando um código por SMS para ele no seu provedor atual.
- 6. Peça uma data de portabilidade: Você pede uma data; os provedores confirmam uma. A data confirmada se chama data FOC (firm order commitment, ou compromisso firme do pedido).
- 7. Espere e fique de olho em problemas: Se o provedor atual recusar o pedido, você recebe um motivo. Corrija esse dado e envie de novo.
- 8. O dia da portabilidade: O número passa para o novo provedor. Teste ligações e SMS na hora.
Quanto tempo leva
Não há uma resposta única, porque a data depende dos provedores envolvidos, do tipo de número e de a papelada estar correta logo na primeira vez.
- Portabilidades locais simples: As regras da FCC (47 C.F.R. § 52.35, adotadas em 2009) exigem que portabilidades simples de uma única linha local entre provedores terminem em até um dia útil depois de um pedido válido. Muitas portabilidades de empresas não são “simples” pela regra, por exemplo contas com várias linhas ou serviços extras, e levam mais tempo.
- Portabilidades de números gratuitos: Os números gratuitos são administrados por um registro nacional separado, e a transferência é uma troca da organização responsável pelo número. O prazo é definido pelos provedores envolvidos.
- Recusas zeram o relógio: Cada recusa significa corrigir o dado e enviar de novo, o que acrescenta dias. Uma papelada correta é o que está mais nas suas mãos.
- A data FOC é a resposta de verdade: Quando os provedores confirmam uma data de compromisso firme do pedido, você sabe quando o número muda. Planeje-se em torno dessa data, não de uma estimativa.
Verificado em 17 de outubro de 2026. Deixe uma folga: não planeje um grande lançamento, uma promoção ou um pico de fim de ano para a semana da portabilidade.
Portabilidade de número local ou gratuito
| Número local | Número gratuito | |
|---|---|---|
| Quem cuida | As operadoras antiga e nova, pelo sistema de portabilidade numérica | As organizações responsáveis antiga e nova, pelo registro de números gratuitos |
| SMS depois da transferência | Precisa de um registro 10DLC aprovado | Precisa da verificação de número gratuito |
| Os SMS podem ir primeiro? | Em geral vão junto com o número | Muitas vezes, sim: os SMS podem ser transferidos antes da portabilidade da voz, com a aprovação do provedor |
Transferir os SMS primeiro é útil para números gratuitos: você pode começar a mandar SMS pelo novo provedor enquanto o número em si ainda está sendo transferido.
Motivos comuns de recusa de uma portabilidade
- Nome ou endereço divergente: O nome da empresa ou o endereço do serviço não bate exatamente com a conta atual.
- Número da conta ou PIN errado: Alguns provedores usam um PIN de portabilidade separado, diferente do PIN de acesso.
- Número de cobrança errado: O número principal da conta não é o número que está sendo transferido.
- Problemas na LOA: Falta de assinatura, alguém sem autorização assinando, ou dados que mudaram depois da assinatura.
- Problemas na fatura: Um extrato antigo, um extrato que não mostra o número, ou um arquivo que o provedor não consegue ler.
- Problemas na conta: A conta foi encerrada, suspensa ou tem um bloqueio de portabilidade. Alguns provedores permitem ativar uma proteção contra portabilidade, que precisa ser removida antes.
O que acontece no dia da portabilidade
- Antes da data: defina quem atende as ligações no novo provedor, para que a primeira ligação depois da troca seja atendida.
- Durante a troca: ligações e SMS podem ir por pouco tempo para o provedor antigo ou para o novo enquanto as operadoras atualizam os registros. Mantenha o serviço antigo ativo até a portabilidade terminar.
- Logo depois: ligue para o número de um celular de outra operadora, mande um SMS para ele e responda a um SMS. Confira se o identificador de chamadas aparece corretamente.
- Em poucos dias: confirme que a conta antiga foi encerrada para esse número e atualize tudo o que deve apontar para a nova configuração.
Dá para cancelar uma portabilidade no meio do caminho? Em geral, sim, até a data da portabilidade ser fixada. Depois disso, desistir pode deixar o número preso entre provedores, então decida antes de confirmar.
Como a Chargezen ajuda
Você pode trazer seu número para a Chargezen e acompanhar toda a transferência em um só lugar. A portabilidade vale para números dos EUA (+1), locais ou gratuitos.
- Uma verificação primeiro: A Chargezen verifica se o número pode ser transferido, se pode mandar SMS e se é local ou gratuito. Um número local precisa do seu registro 10DLC aprovado antes, para mandar SMS assim que chegar.
- Seus dados, depois a LOA: Informe o nome da empresa, o endereço do serviço e a pessoa autorizada, além do número da conta, do PIN e do número de cobrança no caso de um número local. A Chargezen preenche a carta de autorização e você assina no app. Se você mudar um dado que está na LOA, assina de novo.
- Sua fatura: Envie um extrato recente em PDF (até 5 MB).
- Os SMS do número gratuito vão primeiro: Num número gratuito, você confirma a titularidade com um código enviado por SMS ao número, e ele pode começar a mandar SMS pela Chargezen antes de a portabilidade terminar.
- Escolha quem atende: Escolha se o Concierge atende as ligações quando o número chegar.
- Data da portabilidade agendada para você: Escolha uma data e a Chargezen agenda a data mais próxima que os provedores permitirem, nesse dia ou depois. Você vê a data FOC confirmada na Chargezen.
- Os problemas mostram a correção: Se o provedor atual devolver a portabilidade, a Chargezen mostra qual passo corrigir (dados, LOA ou fatura) e envia de novo.
Quando chega, o número funciona para ligações e SMS, e o Concierge pode responder aos dois. Veja número de telefone comercial, o canal de telefone, SMS por número gratuito e ligações telefônicas.
Pronto para trazer o seu? Veja traga seu número para a Chargezen e os guias para sair da TextMagic, da Twilio, do Google Voice, da sua operadora de celular e de outros provedores.
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic. Veja os preços.
Termos relacionados: número gratuito, 10DLC e mensagens A2P. Guias relacionados: como ter um número de telefone comercial e recepcionista com IA, serviço de atendimento ou caixa postal. Veja também linhas POTS e o fim das linhas de cobre.
Perguntas frequentes
Vou perder ligações ou SMS durante a portabilidade?
Pode haver uma janela curta no dia da portabilidade, enquanto as operadoras atualizam os registros. Mantenha o serviço antigo ativo até a portabilidade terminar e defina antes quem atende no novo provedor, e a maioria dos clientes nem percebe.
O que é uma data FOC?
FOC significa firm order commitment, ou compromisso firme do pedido. É a data em que os provedores confirmam que o número será transferido. Até lá, qualquer data é só um pedido.
Por que minha portabilidade foi recusada?
Em geral porque um dado não bateu com a conta atual: nome da empresa, endereço do serviço, número da conta, PIN ou número de cobrança. Copie esses dados exatamente da sua fatura mais recente e envie de novo.
Posso fazer a portabilidade de um número de uma plataforma de SMS?
Muitas vezes, sim, se o número for um número local ou gratuito comum no nome da sua empresa. Peça à sua plataforma atual o número da conta e o PIN, ou as instruções de portabilidade dela.
