La portabilidad consiste en pasar un número de teléfono de un proveedor a otro para conservar el número y cambiar todo lo que hay detrás. Para una empresa suele ser la decisión correcta: los clientes ya conocen el número, está impreso en tu empaque y en años de emails de pedidos, y un número nuevo significa llamadas y SMS perdidos en el antiguo.
La portabilidad es sobre todo papeleo y espera. El papeleo tiene que coincidir exactamente con tu cuenta actual, y la espera la fijan los proveedores, no tú. Esta guía explica lo que necesitas, los pasos, cuánto tarda, por qué se rechazan las portabilidades y qué esperar el día de la portabilidad. Solo cubre números de EE. UU. (+1).
Antes de empezar: ¿se puede transferir el número?
- Debes controlar la cuenta: El número tiene que estar en una cuenta a nombre de tu empresa, o necesitas que firme el titular de la cuenta. Un número en el plan personal de un empleado necesita la colaboración de esa persona.
- Mantén activo el servicio anterior: No canceles tu cuenta actual antes de que termine la portabilidad. Si la cuenta se cierra, el número puede liberarse y perderse. El servicio anterior termina por sí solo cuando se completa la portabilidad.
- Comprueba qué tipo de número es: Los números locales y gratuitos, en general, se pueden transferir. Los códigos cortos (los números de 5 o 6 dígitos desde los que envían SMS las marcas) siguen un proceso aparte y no se tratan aquí.
- Comprueba también los SMS: Si envías SMS desde este número, pregunta a tu nuevo proveedor si los SMS pueden pasar con él y qué registro necesita al llegar. Un número local necesita el registro 10DLC para enviar SMS; un número gratuito necesita la verificación del número gratuito.
Lo que necesitas
Reúne esto antes de empezar. La mayoría de los rechazos vienen de que uno de estos datos no coincide con los registros de tu proveedor actual.
| Dato | Dónde encontrarlo | Por qué importa |
|---|---|---|
| Número de cuenta | La factura o la cuenta online de tu proveedor actual | Identifica la cuenta en la que está el número |
| PIN o contraseña de la cuenta | La configuración de la cuenta de tu proveedor, o pregunta a su soporte (algunos lo llaman PIN de portabilidad y otros solo lo emiten si lo pides) | Demuestra que puedes transferir el número |
| Número de teléfono de facturación (BTN) | Tu factura. Es el número principal de la cuenta y puede ser distinto del que transfieres | Debe coincidir exactamente con la cuenta |
| Nombre y dirección del servicio | Tu factura, exactamente como figuran, incluidos los números de oficina o local | Que no coincidan es uno de los rechazos más comunes |
| Persona autorizada | Quien figure en la cuenta, o alguien autorizado a actuar en nombre de la empresa | Firma la autorización |
| Una factura reciente | Un PDF de tu proveedor actual, normalmente el último estado de cuenta | Muestra que el número está en la cuenta |
| Carta de autorización (LOA) firmada | La prepara tu nuevo proveedor; tú la firmas | Tu solicitud formal para transferir el número |
La carta de autorización, o LOA, es un documento breve que dice que tú, como titular de la cuenta, autorizas al nuevo proveedor a transferir el número. Indica el número, el nombre de tu empresa y la dirección del servicio, el número de teléfono de facturación y el proveedor actual. Si alguno de esos datos cambia después de firmar, vuelve a firmar.
Los pasos
- 1. Comprueba el número: Tu nuevo proveedor comprueba que el número se puede transferir y de qué tipo es. Algunos números no se pueden transferir, y la comprobación debería decirte por qué antes de que hagas ningún papeleo.
- 2. Introduce los datos de tu cuenta: Nombre de la empresa, dirección del servicio, persona autorizada, número de cuenta, PIN y número de teléfono de facturación, exactamente como los tiene tu proveedor actual.
- 3. Firma la LOA: Revisa la carta ya rellenada y fírmala.
- 4. Sube una factura reciente: Un estado de cuenta en PDF de tu proveedor actual que muestre el número.
- 5. Confirma la titularidad (SMS desde números gratuitos): En los números gratuitos que envían SMS, los proveedores suelen confirmar que controlas el número enviándole un código por SMS mientras sigue con tu proveedor actual.
- 6. Pide una fecha de portabilidad: Tú pides una fecha; los proveedores confirman una. La fecha confirmada se llama fecha FOC (firm order commitment, compromiso firme del pedido).
- 7. Espera y vigila los problemas: Si el proveedor actual rechaza la solicitud, recibes un motivo. Corrige ese dato y vuelve a enviarla.
- 8. El día de la portabilidad: El número pasa al nuevo proveedor. Prueba las llamadas y los SMS de inmediato.
Cuánto tarda
No hay una única respuesta, porque la fecha depende de los proveedores implicados, del tipo de número y de si el papeleo está bien a la primera.
- Portabilidades locales simples: Las reglas de la FCC (47 C.F.R. § 52.35, adoptadas en 2009) exigen que las portabilidades simples de una sola línea local entre proveedores se completen en un día hábil desde una solicitud válida. Muchas portabilidades de empresa no son “simples” según la regla, por ejemplo las cuentas con varias líneas o servicios adicionales, y tardan más.
- Portabilidades de números gratuitos: Los números gratuitos se gestionan a través de un registro nacional aparte, y la transferencia es un cambio de la organización responsable del número. Los plazos los fijan los proveedores implicados.
- Los rechazos reinician el reloj: Cada rechazo significa corregir el dato y volver a enviar, lo que suma días. Un papeleo limpio es lo que más controlas.
- La fecha FOC es la respuesta real: Cuando los proveedores confirman una fecha de compromiso firme del pedido, sabes cuándo se transfiere el número. Planifica en torno a esa fecha, no a una estimación.
Comprobado el 17 de octubre de 2026. Date un margen: no planifiques un gran lanzamiento, unas rebajas ni la temporada alta de las fiestas para la semana de la portabilidad.
Portabilidad de números locales frente a gratuitos
| Número local | Número gratuito | |
|---|---|---|
| Quién la gestiona | Las operadoras anterior y nueva, a través del sistema de portabilidad de números | Las organizaciones responsables anterior y nueva, a través del registro de números gratuitos |
| SMS después de la transferencia | Necesita un registro 10DLC aprobado | Necesita la verificación del número gratuito |
| ¿Pueden pasar primero los SMS? | Normalmente pasan con el número | A menudo sí: los SMS pueden pasar antes que la portabilidad de voz con la aprobación del proveedor |
Pasar primero los SMS es útil en los números gratuitos: puedes empezar a enviar SMS con el nuevo proveedor mientras el número todavía se está transfiriendo.
Motivos comunes de rechazo de una portabilidad
- El nombre o la dirección no coinciden: El nombre de la empresa o la dirección del servicio no coinciden exactamente con la cuenta actual.
- Número de cuenta o PIN equivocados: Algunos proveedores usan un PIN de portabilidad aparte, distinto del PIN de acceso.
- Número de teléfono de facturación equivocado: El número principal de la cuenta no es el número que se transfiere.
- Problemas con la LOA: Falta la firma, firma alguien que no está autorizado o los datos cambiaron después de firmar.
- Problemas con la factura: Un estado de cuenta antiguo, uno que no muestra el número o un archivo que el proveedor no puede leer.
- Problemas con la cuenta: La cuenta se cerró, está suspendida o tiene bloqueada la portabilidad. Algunos proveedores permiten activar una protección contra la portabilidad que hay que quitar primero.
Qué pasa el día de la portabilidad
- Antes de la fecha: configura quién contesta las llamadas en el nuevo proveedor, para que la primera llamada después del cambio reciba respuesta.
- Durante el cambio: las llamadas y los SMS pueden ir brevemente al proveedor anterior o al nuevo mientras las operadoras actualizan sus registros. Mantén activo el servicio anterior hasta que se complete la portabilidad.
- Justo después: llama al número desde un teléfono de otra operadora, envíale un SMS y responde a un SMS. Comprueba que tu identificador de llamadas se muestra bien.
- En unos días: confirma que la cuenta anterior se cerró para ese número y actualiza todo lo que deba apuntar a la nueva configuración.
¿Deberías cancelar una portabilidad a medias? Normalmente puedes, hasta que la fecha de portabilidad queda fijada. Después, echarse atrás puede dejar el número atrapado entre proveedores, así que decide antes de confirmar.
Cómo ayuda Chargezen
Puedes traer tu número a Chargezen y seguir toda la transferencia en un solo lugar. La portabilidad es para números de EE. UU. (+1), locales o gratuitos.
- Primero, una comprobación: Chargezen comprueba que el número se puede transferir, que puede enviar SMS y si es local o gratuito. Un número local necesita primero tu registro 10DLC aprobado, para poder enviar SMS al llegar.
- Tus datos, y luego la LOA: Introduce el nombre de tu empresa, la dirección del servicio y la persona autorizada, además del número de cuenta, el PIN y el número de teléfono de facturación si es un número local. Chargezen rellena la carta de autorización y tú la firmas en la app. Si cambias un dato que figura en la LOA, vuelves a firmar.
- Tu factura: Sube un estado de cuenta reciente en PDF (hasta 5 MB).
- Los SMS de un número gratuito pasan primero: En un número gratuito, confirmas la titularidad con un código enviado por SMS al número, y puede empezar a enviar SMS con Chargezen antes de que termine la portabilidad.
- Elige quién contesta: Elige si Concierge contesta las llamadas cuando llegue el número.
- Chargezen reserva la fecha de portabilidad: Elige una fecha y Chargezen reserva la más temprana que permitan los proveedores a partir de ese día. Ves la fecha FOC confirmada en Chargezen.
- Los problemas indican la corrección: Si el proveedor actual devuelve la portabilidad, Chargezen muestra qué paso corregir (datos, LOA o factura) y la vuelve a enviar.
Cuando llega, el número funciona para llamadas y SMS, y Concierge puede responder a ambos. Consulta el número de empresa, el canal telefónico, los SMS desde un número gratuito y las llamadas.
¿Listo para transferir el tuyo? Consulta trae tu número a Chargezen y las guías para transferir desde TextMagic, Twilio, Google Voice, tu operadora móvil y otros proveedores.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. Consulta los precios.
Términos relacionados: número gratuito, 10DLC y mensajería A2P. Guías relacionadas: cómo obtener un número de teléfono de empresa y recepcionista con IA, servicio de atención telefónica o buzón de voz. Consulta también las líneas POTS y el retiro del cobre.
Preguntas frecuentes
¿Perderé llamadas o SMS durante una portabilidad?
Puede haber un breve intervalo el día de la portabilidad mientras las operadoras actualizan sus registros. Mantén activo el servicio anterior hasta que se complete la portabilidad y configura de antemano quién contesta en el nuevo proveedor, y la mayoría de los clientes no lo notarán.
¿Qué es una fecha FOC?
FOC son las siglas de firm order commitment (compromiso firme del pedido). Es la fecha en que los proveedores confirman que se transferirá el número. Hasta entonces, cualquier fecha es una solicitud.
¿Por qué se rechazó mi portabilidad?
Normalmente porque un dato no coincidía con la cuenta actual: el nombre de la empresa, la dirección del servicio, el número de cuenta, el PIN o el número de teléfono de facturación. Cópialos exactamente de tu última factura y vuelve a enviarla.
¿Puedo transferir un número desde una plataforma de SMS?
A menudo, sí, si el número es un número local o gratuito normal a nombre de tu empresa. Pide a tu plataforma actual el número de cuenta y el PIN, o sus instrucciones de portabilidad.
