Cómo obtener un número de teléfono de empresa para tu tienda online

Muchas tiendas online funcionan sin un número de teléfono de verdad. La página de contacto muestra un email, o el teléfono personal del fundador, o un número que suena en un escritorio donde no se sienta nadie. Funciona hasta que deja de funcionar: un comprador mayorista quiere hablar, un cliente necesita resolver una entrega hoy o el teléfono personal del fundador se llena de SMS de clientes a medianoche.

Un número de teléfono de empresa lo resuelve, y conseguir uno es más fácil que antes. Esta guía cubre las decisiones que importan: local o gratuito, qué número elegir, cómo registrarlo para que tus SMS se entreguen, cómo usar un solo número para llamadas y SMS, y cuándo conservar el número que ya tienes.

Por qué una tienda necesita su propio número

• Confianza: Un número de teléfono en tu sitio les dice a los compradores que hay personas detrás de la tienda. Algunos nunca llamarán, pero buscan el número antes de comprar.
• Tu teléfono personal sigue siendo personal: Cuando los clientes tienen tu número personal, les respondes de vacaciones y durante la cena. Cuando esa persona deja la empresa, el historial de los clientes se va con ella.
• Un equipo puede compartirlo: Un número de empresa puede sonar en el teléfono de más de una persona y guardar cada llamada y cada SMS en un solo lugar, así que cualquiera del equipo puede seguir donde otro lo dejó.
• Enviar muchos SMS lo exige: Las operadoras de EE. UU. esperan que los SMS de empresa salgan de un número de empresa registrado. Enviar SMS a clientes desde un teléfono personal es arriesgado para la entrega y para el consentimiento.

Local o gratuito: qué le dice cada uno a tus clientes

Los dos tipos de número pueden recibir llamadas y SMS. La diferencia está sobre todo en lo que suponen los clientes cuando lo ven.

Para la mayoría de las tiendas online que venden en todo el país, un número gratuito es la opción sencilla. Elige un número local si ser de algún lugar es parte de tu marca, o si la mayoría de tus clientes están en una sola región.

Cómo elegir el número

• Para un número local, que encaje con tu historia: Elige el código de área donde está tu tienda, tu estudio o tu almacén, o donde vive la mayoría de tus clientes. Un número de una ciudad con la que no tienes nada que ver puede parecer raro.
• Dilo en voz alta: Vas a leerles este número a los clientes, imprimirlo en el empaque y ponerlo al pie de tus emails. Evita números fáciles de entender mal.
• No persigas un número personalizado si no lo vas a usar: Los números con letras, como 1-800-FLOWERS, se recuerdan bien en una valla publicitaria. La mayoría de los clientes online tocan el número en una pantalla, así que importa menos para una tienda.
• Elige un número y úsalo en todas partes: Pie del sitio, página de contacto, confirmaciones de pedido, notas de entrega, perfil de empresa de Google y perfiles sociales. Dos números parten tu historial en dos.

Registra el número antes de enviar SMS a tus clientes

En EE. UU., las operadoras exigen que las empresas se registren antes de enviar SMS desde un número normal. Los SMS de empresa sin registrar a menudo se filtran o se bloquean, y nadie te avisa: los mensajes simplemente no llegan. Planifica el registro desde el primer día.

• Números locales: 10DLC: El registro 10DLC tiene dos partes: una marca (quién eres: nombre legal, número de identificación fiscal, dirección, sitio web) y una campaña (qué envías: el tipo de mensajes, SMS de ejemplo y cómo dan su consentimiento los clientes). El registro pasa por The Campaign Registry, la entidad del sector que usan las operadoras.
• Números gratuitos: verificación del número gratuito: Una revisión de tu empresa y de cómo envías SMS: datos de la empresa, un contacto, el volumen esperado, el tipo de mensajes, un mensaje de ejemplo, cómo dan su consentimiento los clientes y enlaces a tu política de privacidad y tus condiciones.
• Pon antes la casa en orden: Las dos revisiones miran tu sitio web. Ten una política de privacidad, condiciones, un consentimiento claro y respuestas para HELP y STOP antes de presentar la solicitud. Los rechazos suelen venir de páginas que faltan, mensajes de ejemplo vagos o un texto de consentimiento que no menciona los SMS.
• El consentimiento sigue siendo necesario: El registro deja pasar tus SMS. No sustituye el consentimiento del cliente. Envía SMS solo a quienes dieron su consentimiento y respeta las bajas de inmediato.

El registro es un requisito A2P (de empresa a persona) que fijan las operadoras. Las reglas y las tarifas cambian; consulta las indicaciones actuales de tu proveedor antes de presentar la solicitud.

Llamadas, SMS y atención con IA en un solo número

El mejor número de empresa hace más que sonar. Los clientes no piensan en canales. Llaman al número de tu sitio y al día siguiente le envían un SMS. Si las llamadas van a una app y los SMS a otra, tu equipo ve media historia cada vez.

• Un número para llamadas y SMS: Los clientes pueden contactarte de las dos formas, y respondes desde el mismo lugar.
• Un historial por cliente: Una llamada, luego un SMS y luego un email deberían leerse como una sola conversación.
• Siempre contesta alguien: Decide quién contesta: tu equipo, una recepcionista con IA, o tu equipo primero y la IA cuando nadie responde. Nuestra guía sobre recepcionistas con IA, servicios de atención telefónica y buzón de voz compara las opciones.
• Una bandeja de entrada compartida: Las llamadas y los SMS deberían llegar donde todo el equipo pueda verlos, no al teléfono de una sola persona.

¿Ya tienes un número? Consérvalo

Si los clientes ya conocen un número, porque está en tu empaque, en tu sitio o en mil confirmaciones de pedido, normalmente no necesitas uno nuevo. Puedes transferirlo a un nuevo proveedor y seguir usándolo. La portabilidad requiere papeleo y algo de espera, pero es mejor que reimprimirlo todo y perder llamadas en el número anterior. Nuestra guía sobre la portabilidad de un número de empresa lo explica paso a paso.

Errores que evitar

• Enviar SMS antes de que se apruebe el registro: Los mensajes enviados mientras el registro está pendiente pueden filtrarse, y una ráfaga de SMS bloqueados puede perjudicar cómo tratan las operadoras el número después. Espera a la aprobación.
• Un número que nadie contesta: Publicar un número que solo llega a un buzón de voz puede ser peor que no tener número. Decide quién contesta antes de ponerlo en tu sitio.
• Números distintos en lugares distintos: Un número antiguo en las notas de entrega y uno nuevo en el sitio parten tus llamadas y confunden a los clientes. Actualízalo todo a la vez.
• Darte de alta a nombre de una sola persona: Pon la cuenta a nombre de la empresa, con más de una persona que pueda gestionarla. Un número ligado a un solo empleado es difícil de mover después.

Tu lista de configuración

• Elige local o gratuito.
• Elige un número fácil de decir y que encaje con tu marca.
• Prepara tu política de privacidad, tus condiciones, el texto de consentimiento y las respuestas a HELP y STOP.
• Regístrate en 10DLC (local) o en la verificación del número gratuito (gratuito).
• Decide quién contesta las llamadas y qué pasa cuando nadie puede.
• Escribe tu saludo, y un aviso de grabación si grabas las llamadas.
• Pon el número en tu sitio, tus emails, tu empaque y tus perfiles.
• Haz una llamada de prueba y envía un SMS de prueba antes de anunciarlo.

Cómo ayuda Chargezen

Chargezen te da un número de empresa al que tus clientes pueden llamar o escribir, y Concierge responde a ambos.

• Gratuito o local: Obtén un número nuevo de EE. UU., gratuito o local, en Chargezen. Los números fuera de EE. UU. todavía no están disponibles.
• El registro, resuelto: Chargezen registra tu marca y tu campaña 10DLC, o completa y envía tu verificación del número gratuito con los datos de tu tienda y le da seguimiento hasta que se aprueba. Consulta los SMS desde un número gratuito.
• Llamadas contestadas: Concierge contesta en vivo, conoce a quien llama y sus pedidos, y un compañero puede unirse con un toque. Consulta las llamadas y el canal telefónico.
• Una conversación por cliente: Las llamadas y los SMS llegan a la bandeja de entrada de tu equipo, en el mismo historial de conversación que los emails y los chats del cliente.
• Trae tu número: Transfiere el número que ya usas, firma la autorización en Chargezen y sigue la transferencia ahí mismo.
• Grabación según tus reglas: Quien llama oye primero tu aviso. Consulta la grabación de llamadas.

Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic. Consulta los precios.

Términos relacionados: número gratuito, 10DLC y consentimiento para SMS. Guías relacionadas: cómo transferir un número de teléfono de empresa y recepcionista con IA, servicio de atención telefónica o buzón de voz. Consulta también una recepcionista con IA que conoce tu tienda. Y además, qué es VoIP y cuánto cuesta VoIP.

Preguntas frecuentes

¿Una tienda online debería usar un número gratuito o uno local?

Si vendes en todo el país y no tienes una identidad local fuerte, el número gratuito es la opción sencilla. Si tu marca tiene una ciudad de origen, un showroom o clientes sobre todo locales, encaja mejor un número local. Los dos pueden recibir llamadas y SMS.

¿Tengo que registrar un número de empresa para enviar SMS a mis clientes?

En EE. UU., sí. Los números locales necesitan el registro 10DLC y los números gratuitos, la verificación del número gratuito. Los SMS de empresa sin registrar a menudo se bloquean.

¿Puedo usar mi teléfono personal como número de empresa?

Puedes, pero pierdes mucho: el equipo no puede compartirlo, el historial se va cuando se va la persona y es difícil enviar SMS a clientes desde un teléfono personal respetando como es debido el consentimiento y las bajas. Un número de empresa evita las tres cosas.

¿Puedo conservar mi número actual?

Normalmente, sí. La mayoría de los números de EE. UU. se pueden transferir a un nuevo proveedor. Necesitarás los datos de tu cuenta actual y una carta de autorización firmada.