Graba las llamadas que debes. No grabes las que no.
Define una política de grabación para tu espacio de trabajo y un modo para cada número. Las llamadas grabadas siempre empiezan con tu aviso, la configuración de consentimiento se guarda con cada grabación y las grabaciones se conservan solo el tiempo que digas, salvo que apliques una retención legal.
- antes de que empiece cualquier grabación
- Aviso primero
- antes de que empiece cualquier grabación
- días que conservas las grabaciones
- 1 a 3650
- días que conservas las grabaciones
- cada reproducción y descarga
- Registrada
- cada reproducción y descarga
El problema
Grabar llamadas te ayuda a resolver disputas, formar a tu equipo y revisar lo que dijo tu IA. Pero si grabas sin avisar a quien llama, puedes infringir la ley. Y si lo grabas todo para siempre, guardas datos que nunca necesitaste. Concierge solo graba según tus reglas, y avisa primero a quien llama.
Lo que hace.
Grabar o no grabar
Elige por separado para llamadas entrantes, salientes y de voz en el sitio web. Haz que cada número siga la política, grabe siempre o no grabe nunca.
Tu aviso, primero
Concierge lee tu aviso de grabación palabra por palabra antes de su primera frase. La grabación empieza solo después de que suena el aviso completo.
Consentimiento guardado por llamada
Elige consentimiento de una parte, de dos partes o según la jurisdicción. La configuración se guarda con cada grabación, junto con el momento en que terminó el aviso.
Conservación y retención legal
Las grabaciones se eliminan después de los días que definas. Una retención legal conserva una grabación más allá de su fecha hasta que la levantes.
Cómo funciona.
- 1
Escribe tu aviso
Por ejemplo: “Esta llamada se graba con fines de calidad y formación.”
- 2
Define la política
Elige qué grabar, tu modo de consentimiento y cuánto tiempo conservar las grabaciones.
- 3
Quien llama lo escucha primero
En una llamada grabada, el aviso suena completo antes de que empiece la grabación.
- 4
Revisa con un motivo
Los compañeros autorizados reproducen o descargan una grabación después de indicar un motivo, y cada acceso queda registrado.
Lo que obtienes.
Ninguna grabación sorpresa
Una llamada nunca se graba hasta que quien llama ha escuchado tu aviso.
Un registro de quién escuchó
Cada reproducción, descarga y cambio de retención queda registrado con su motivo.
Nada se guarda por accidente
Las grabaciones antiguas se eliminan según lo previsto, salvo las que retienes.
Pon a trabajar a un empleado digital.
Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.
Preguntas frecuentes
En EE. UU., algunos estados permiten grabar una llamada cuando una persona de la llamada está de acuerdo, y esa persona puede ser tu propia empresa. Otros, a menudo llamados estados de dos partes o de todas las partes, exigen que todos los participantes estén de acuerdo. Un aviso claro al inicio de la llamada, donde seguir en la línea significa aceptar, es una forma habitual de resolverlo. Esto es información general, no asesoría legal. Revisa las reglas que se aplican a ti y a quienes te llaman.
Eliges ninguno, una parte, dos partes o según la jurisdicción, y Chargezen guarda esa elección con cada grabación, junto con la hora en que terminó de sonar tu aviso. En cualquier caso, una llamada solo se graba después de que quien llama ha escuchado tu aviso completo.
Sí. La política del espacio de trabajo define por separado las llamadas entrantes, las salientes y la voz en el sitio web. Cada número de teléfono puede seguir la política, grabar siempre o no grabar nunca. Un número configurado para grabar siempre igual reproduce primero tu aviso.
Solo los compañeros cuyo rol lo permite. Reproducir y descargar piden un motivo, los enlaces vencen rápido y cada acceso queda en el registro.
Lo decides tú, de 1 a 3650 días. Las grabaciones que pasan su fecha se eliminan automáticamente cada día. Una grabación con retención legal nunca se elimina hasta que se levanta la retención.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.
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