Enregistrez les appels qu’il faut. Pas les autres.
Fixez une politique d’enregistrement pour votre espace de travail et un mode pour chaque numéro. Les appels enregistrés commencent toujours par votre annonce, le réglage de consentement est conservé avec chaque enregistrement, et les enregistrements ne sont gardés que le temps que vous décidez, sauf en cas de conservation légale.
- avant tout enregistrement
- Annonce d’abord
- avant tout enregistrement
- jours de conservation des enregistrements
- 1 à 3 650
- jours de conservation des enregistrements
- chaque écoute et chaque téléchargement
- Tout est tracé
- chaque écoute et chaque téléchargement
Le problème
Enregistrer les appels aide à régler les litiges, à former votre équipe et à vérifier ce qu’a dit votre IA. Mais enregistrer sans prévenir les appelants peut être illégal. Tout enregistrer pour toujours, c’est garder des données dont vous n’aviez pas besoin. Concierge n’enregistre que selon vos règles, et prévient d’abord les appelants.
Ce qu’il fait.
Enregistrer ou non
Choisissez séparément pour les appels entrants, les appels sortants et la voix sur le site. Réglez chaque numéro pour suivre la politique, toujours enregistrer ou ne jamais enregistrer.
Votre annonce, lue en premier
Concierge lit votre annonce d’enregistrement mot pour mot avant sa première phrase. L’enregistrement ne commence qu’une fois l’annonce entièrement diffusée.
Consentement conservé par appel
Choisissez le consentement d’une partie, des deux parties ou selon la juridiction. Le réglage est conservé avec chaque enregistrement, avec l’heure de fin de l’annonce.
Durée et conservation légale
Les enregistrements sont supprimés après le nombre de jours fixé. Une conservation légale garde un enregistrement au-delà de sa date jusqu’à ce que vous la leviez.
Comment ça marche.
- 1
Écrivez votre annonce
Par exemple : « Cet appel est enregistré à des fins de qualité et de formation. »
- 2
Fixez la politique
Choisissez ce qu’il faut enregistrer, votre mode de consentement et la durée de conservation.
- 3
Les appelants l’entendent d’abord
Sur un appel enregistré, l’annonce est diffusée en entier avant le début de l’enregistrement.
- 4
Consultez avec un motif
Les collègues autorisés écoutent ou téléchargent un enregistrement après avoir donné un motif, et chaque accès est tracé.
Ce que vous y gagnez.
Aucun enregistrement surprise
Un appel n’est jamais enregistré avant que l’appelant ait entendu votre annonce.
Une trace de qui a écouté
Chaque écoute, téléchargement et changement de conservation est tracé avec son motif.
Rien de gardé par erreur
Les anciens enregistrements sont supprimés à la date prévue, sauf ceux que vous conservez.
Mettez un employé numérique au travail.
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Questions fréquentes
Aux États-Unis, certains États autorisent l’enregistrement d’un appel quand une seule personne en ligne est d’accord, ce qui peut être votre propre entreprise. D’autres, souvent appelés États à consentement des deux parties ou de toutes les parties, exigent l’accord de chaque personne en ligne. Une annonce claire au début de l’appel, où rester en ligne vaut accord, est une façon courante pour les entreprises de gérer cela. Ceci est une information générale, pas un conseil juridique. Vérifiez les règles qui s’appliquent à vous et à vos appelants.
Vous choisissez aucun, une partie, deux parties ou selon la juridiction, et Chargezen conserve ce choix avec chaque enregistrement, avec l’heure de fin de votre annonce. Dans tous les cas, un appel n’est enregistré qu’après que l’appelant a entendu votre annonce en entier.
Oui. La politique de l’espace de travail règle séparément les appels entrants, les appels sortants et la voix sur le site. Chaque numéro peut suivre la politique, toujours enregistrer ou ne jamais enregistrer. Un numéro réglé sur toujours enregistrer diffuse quand même votre annonce en premier.
Seulement les collègues dont le rôle le permet. L’écoute et le téléchargement demandent chacun un motif, les liens expirent vite, et chaque accès est consigné dans le journal.
C’est vous qui fixez la durée, de 1 à 3 650 jours. Les enregistrements arrivés à échéance sont supprimés automatiquement chaque jour. Un enregistrement sous conservation légale n’est jamais supprimé tant qu’elle n’est pas levée.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
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