녹음할 통화는 녹음하고, 아닌 통화는 건너뛰세요

워크스페이스에 녹음 정책 하나를 정하고 번호마다 모드를 정하세요. 녹음되는 통화는 항상 내 고지로 시작하고, 동의 설정은 녹음마다 저장되며, 녹음은 법적 보존 조치를 걸지 않는 한 내가 정한 기간만큼만 보관돼요.

녹음이 시작되기 전에
고지 먼저
녹음이 시작되기 전에
녹음 보관 기간
1~3,650일
녹음 보관 기간
모든 재생과 다운로드
기록
모든 재생과 다운로드

문제

통화 녹음은 분쟁을 해결하고, 팀을 교육하고, AI가 한 말을 확인하는 데 도움이 돼요. 하지만 발신자에게 알리지 않고 녹음하면 법을 어길 수 있어요. 모든 것을 영원히 녹음하면 필요 없던 데이터를 갖고 있게 돼요. Concierge는 내 규칙대로만 녹음하고, 발신자에게 먼저 알려요.

하는 일

녹음할지 말지

수신 전화, 발신 전화, 웹사이트 음성을 따로 정하세요. 번호마다 정책을 따르거나, 항상 녹음하거나, 녹음하지 않도록 설정할 수 있어요.

내 고지를 먼저 읽어요

Concierge가 첫마디 전에 녹음 고지를 글자 그대로 읽어요. 녹음은 고지가 끝까지 나간 뒤에만 시작돼요.

통화마다 저장되는 동의

일방 동의, 쌍방 동의, 관할 지역별 동의 중에서 고르세요. 설정은 고지가 끝난 시각과 함께 녹음마다 저장돼요.

보관 기간과 법적 보존

녹음은 정한 일수가 지나면 삭제돼요. 법적 보존 조치를 걸면 해제할 때까지 기한이 지나도 남아요.

작동 방식

  1. 1

    고지를 써요

    예: “이 통화는 품질 관리와 교육을 위해 녹음돼요.”

  2. 2

    정책을 정해요

    무엇을 녹음할지, 동의 모드, 녹음을 얼마나 보관할지 고르세요.

  3. 3

    발신자가 먼저 들어요

    녹음되는 통화에서는 녹음이 시작되기 전에 고지가 끝까지 재생돼요.

  4. 4

    사유를 남기고 검토해요

    권한이 있는 팀원이 사유를 입력한 뒤 녹음을 재생하거나 내려받고, 모든 접근이 기록돼요.

얻는 것

몰래 하는 녹음은 없어요

발신자가 고지를 듣기 전에는 통화가 녹음되지 않아요.

누가 들었는지 기록돼요

모든 재생, 다운로드, 보존 변경이 사유와 함께 기록돼요.

실수로 남는 건 없어요

오래된 녹음은 보존 조치를 건 것만 빼고 일정대로 삭제돼요.

디지털 직원에게 일을 맡기세요

Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.

자주 묻는 질문

미국의 일부 주에서는 통화 참여자 중 한 명이 동의하면 녹음할 수 있고, 그 한 명은 내 비즈니스여도 돼요. 흔히 쌍방 동의 또는 전원 동의 주라고 부르는 다른 주에서는 통화 참여자 모두가 동의해야 해요. 통화를 시작할 때 분명히 고지하고, 계속 통화하면 동의한 것으로 보는 방식이 비즈니스가 흔히 쓰는 방법이에요. 이 내용은 일반 정보이며 법률 자문이 아니에요. 내 비즈니스와 발신자에게 적용되는 규칙을 확인하세요.

없음, 일방 동의, 쌍방 동의, 관할 지역별 중에서 고르면 Chargezen이 그 선택을 고지가 끝난 시각과 함께 녹음마다 저장해요. 어느 쪽이든 통화는 발신자가 고지를 끝까지 들은 뒤에만 녹음돼요.

네. 워크스페이스 정책에서 수신 전화, 발신 전화, 웹사이트 음성을 따로 정해요. 전화번호마다 정책을 따르거나, 항상 녹음하거나, 녹음하지 않도록 할 수 있어요. 항상 녹음으로 설정한 번호도 고지를 먼저 재생해요.

역할이 허용하는 팀원만 가능해요. 재생과 다운로드 때마다 사유를 묻고, 링크는 빨리 만료되며, 모든 접근이 로그에 기록돼요.

1일부터 3,650일까지 직접 정해요. 기한이 지난 녹음은 매일 자동으로 삭제돼요. 법적 보존 조치가 걸린 녹음은 해제될 때까지 절대 삭제되지 않아요.

Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.

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